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捷通華聲語音電話本業(yè)務(wù)解決方案

2007/04/02

　　 語音電話本業(yè)務(wù)是以語音識(shí)別技術(shù)為手段，提供自動(dòng)電話查詢和代撥服務(wù)。用戶在系統(tǒng)建立和管理自己的電話本記錄數(shù)據(jù)庫后，通過撥打接入號(hào)碼，直接說出人名，即可查詢相應(yīng)的電話號(hào)碼，并可以實(shí)現(xiàn)由系統(tǒng)代撥相應(yīng)的電話號(hào)碼。

語音電話本基本業(yè)務(wù)描述

　　語音電話本業(yè)務(wù)的整個(gè)過程由系統(tǒng)自動(dòng)響應(yīng)完成，通過自然的語音方式交流，免除按鍵等繁瑣的操作，每一步驟都有清晰的語音提示，使用簡單、便捷。對(duì)于有海量聯(lián)系人的商務(wù)人士來說，有了這項(xiàng)業(yè)務(wù)可以不用再攜帶名片夾、通信簿之類的物品，也不會(huì)再因?yàn)楦鼡Q手機(jī)或者丟失通訊工具給自己帶來麻煩和損失，既節(jié)省時(shí)間，同時(shí)也提高了工作效率，具有很高的實(shí)用價(jià)值。對(duì)于運(yùn)營商而言，語音電話本是一項(xiàng)能有效增加經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的語音增值業(yè)務(wù)服務(wù)，其較強(qiáng)的吸引力能提升用戶的滿意度和忠誠度，提升運(yùn)營商的形象，同時(shí)這一系統(tǒng)自身還可利用通話費(fèi)、月費(fèi)、廣告收入等獲得直接收益。

　　 語音電話本的核心是捷通華聲在國內(nèi)推出Nuance國際最高水平的語音識(shí)別OSR技術(shù)。語音識(shí)別技術(shù)，是一種基于開放標(biāo)準(zhǔn)、可擴(kuò)展、高性能和高識(shí)別率的識(shí)別引擎，提供大詞匯量、非特定人、連續(xù)的語音識(shí)別功能，尤其是在各種無限環(huán)境之中對(duì)于噪雜音的處理功能強(qiáng)大。OSR產(chǎn)品以SDK的方式提供給集成商，可廣泛應(yīng)用在呼叫中心、自動(dòng)總機(jī)、語音電話本、旅行預(yù)定、信息檢索、語音門戶和客戶自助服務(wù)等系統(tǒng)中。捷通華聲提供的OSR系統(tǒng)，除了提供多國語音、混合語句識(shí)別的功能外，更因應(yīng)國內(nèi)方言的實(shí)際情況，提供包括臺(tái)灣地區(qū)的普通話，香港地區(qū)的廣東話等應(yīng)用，因此在國內(nèi)電信行業(yè)已經(jīng)有很多成功的案例。

　　 捷通華聲多年致力于語音技術(shù)的研究、開發(fā)和應(yīng)用，積累了豐富而寶貴的經(jīng)驗(yàn)，已發(fā)展成為中國最具實(shí)力的中文語音技術(shù)產(chǎn)品和語音服務(wù)供應(yīng)商。用戶覆蓋電信、金融、企業(yè)、政府、教育、農(nóng)業(yè)、旅游、電力、煙草等眾多行業(yè)和領(lǐng)域。在電信領(lǐng)域，捷通華聲語音技術(shù)更是廣泛應(yīng)用于北京、上海、浙江、安徽、云南、四川、福建、湖北、湖南、廣東、西藏等國內(nèi)各省市運(yùn)營商語音服務(wù)平臺(tái)中。未來，捷通華聲還將繼續(xù)秉承專業(yè)化的語音技術(shù)服務(wù)與解決方案供應(yīng)商理念，為新老合作伙伴提供最好的產(chǎn)品和最優(yōu)的服務(wù)，聯(lián)手國內(nèi)各領(lǐng)域集成商、平臺(tái)廠商以及終端用戶開拓更多人性化的語音服務(wù)業(yè)務(wù)，與大家共拓商機(jī)、實(shí)現(xiàn)共贏。

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捷通華聲公司供稿　CTI論壇編輯