捷通華聲推出12320熱線語音應(yīng)用方案
2006/10/30
為了更好的方便廣大群眾舉報突發(fā)公共衛(wèi)生事件與應(yīng)急事件，咨詢重大疾病的預(yù)防保健知識，了解我國公共衛(wèi)生的有關(guān)法律、法規(guī)及政策，“12320”公共衛(wèi)生公益熱線先后在北京、上海、石家莊等省市開通，反響良好，并將逐步在全國范圍內(nèi)使用。為了能讓12320熱線更好的服務(wù)百姓，促進(jìn)我國公共衛(wèi)生信息化建設(shè)，知名語音技術(shù)服務(wù)與解決方案供應(yīng)商捷通華聲推出了12320熱線語音應(yīng)用方案，針對12320熱線的特點(diǎn)提出了對語音合成和語音識別技術(shù)的需求點(diǎn)，并基于捷通華聲自主知識產(chǎn)權(quán)的語音合成jTTS和國際領(lǐng)先的電信級應(yīng)用產(chǎn)品語音識別OSR分別予以解決。
jTTS在12320中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在查詢結(jié)果的語音返回和服務(wù)信息的發(fā)布上。只要將捷通TTS服務(wù)器集成到現(xiàn)有的IVR系統(tǒng)中，并且在IVR服務(wù)端設(shè)置好預(yù)讀出的文本即可。眾所周知，“12320”公益服務(wù)熱線需要提供海量關(guān)于我國公共衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)、各種重大疾病的預(yù)防保健知識的宣傳和咨詢服務(wù)，如果采用傳統(tǒng)人工座席或請專業(yè)播音人員錄音，費(fèi)時費(fèi)力，且投入較大。用語音合成技術(shù)（TTS）來解決，用戶提交查詢請求，IVR服務(wù)器收到請求后會向其他應(yīng)用服務(wù)器提交，當(dāng)IVR得到查詢結(jié)果后，將文本形式的查詢結(jié)果交給jTTS服務(wù)器，jTTS服務(wù)器返回查詢結(jié)果的語音形式，最終語音在坐席上播放，用戶就可以聽到所要查詢的信息（如圖）。這樣市民可以24小時撥打熱線，查詢各方面的內(nèi)容，不受時間限制，既節(jié)約政府開支，為民辦實(shí)事，而且在最大程度上提高了辦事效率，樹立了良好的政府形象。
語音識別OSR產(chǎn)品在12320的應(yīng)用中，主要起到自助語音服務(wù)的功能。用戶通過IVR的語音提示引導(dǎo)，說出自己所需要咨詢的內(nèi)容。IVR服務(wù)器通過語音卡錄音后，交給OSR識別，OSR會得到文本形式的識別結(jié)果，IVR使用這種文本形式的識別結(jié)果去尋找用戶所要查詢的內(nèi)容。比如查詢服務(wù)，當(dāng)用戶說出想要查詢的內(nèi)容后，IVR會將用戶所說的內(nèi)容錄音，交給OSR識別。OSR根據(jù)自身的語法文件識別出其文本形式，再將文本交給數(shù)據(jù)庫查詢。數(shù)據(jù)庫找到對應(yīng)的內(nèi)容，最后將內(nèi)容交給jTTS服務(wù)器，進(jìn)入熱線服務(wù)的良性循環(huán)。這樣避免市民聽冗長的語音菜單及多次按鍵選擇，再次提高服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量。
捷通華聲自成立以來，始終致力于語音技術(shù)的研究、開發(fā)和應(yīng)用。經(jīng)過多年的實(shí)踐，積累了豐富的經(jīng)驗，已發(fā)展成為中國最具影響力的中文語音技術(shù)供應(yīng)商，中文語音技術(shù)市場占有率達(dá)到50%。12369環(huán)保熱線、95533建設(shè)銀行客服熱線、95577華夏銀行客服熱線、12365質(zhì)監(jiān)熱線、12333勞保熱線、12345政府熱線等都應(yīng)用了捷通華聲的語音技術(shù)。相信捷通華聲語音技術(shù)在“12320”熱線中，依然可以發(fā)揮其獨(dú)特的語音優(yōu)勢，幫助12320實(shí)現(xiàn)最佳的服務(wù)效果和最高的經(jīng)濟(jì)效益。
如需了解方案具體內(nèi)容敬請登陸網(wǎng)站：http://www.sinovoice.com.cn
或致電（86 10）82826886
捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯
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