捷通華聲全力打造語音技術(shù)在移動增值業(yè)務(wù)中的應(yīng)用
2004/08/13
增值業(yè)務(wù)是未來整個電信運營商競爭的一個制高點，就移動增值業(yè)務(wù)來說，據(jù)最新統(tǒng)計顯示，去年中國手機用戶首次超過固定用戶數(shù)，分別為2.69億戶和2.63億戶。我國已成為世界上移動電話用戶超過固定電話用戶國家之一。2005年，我國移動通信用戶將達3億。這意味著未來幾年內(nèi)，我國每5人將擁有一部手機，普及由現(xiàn)在的13%增加至20%，市場成長空間依然巨大。中國移動通信用戶從零到1億花費了近14年的時間，而從第一個1億到第二個1億只花費了1年半多的時間。在這些數(shù)字面前，任何預(yù)測都顯得保守，中國移動通信正處于高速成長期。
用戶數(shù)量的增長為移動增值業(yè)務(wù)的開展提供了廣泛的基礎(chǔ)。移動增值業(yè)務(wù)作為基本業(yè)務(wù)的必要補充，有效滿足了市場需求、增加了運營商經(jīng)濟收益，并促進了網(wǎng)絡(luò)的演進和業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過移動網(wǎng)絡(luò)為用戶提供實用、普遍的增值服務(wù)，對進一步提高運營商的競爭力、有效增加經(jīng)濟收益和移動運營商形象都具有重要意義。
語音增值服務(wù)與和其他的增值服務(wù)一樣能夠滿足人們的溝通欲望和對信息的需求，同時它更符合人們?nèi)粘Ｊ褂谜Z音溝通的習(xí)慣，為用戶提供便捷的交互方式，提高了互動的動態(tài)性、時效性、簡單性和娛樂性。
語音增值服務(wù)的優(yōu)勢在于：
- 最大的優(yōu)點就是便捷，用戶可隨時隨地享受語音服務(wù)；
- 接入方式簡單；
- 終端普及度高；
- 操作簡單、直觀、易于接受；
- 現(xiàn)成的龐大用戶群，以前聲訊臺已經(jīng)完成了初步的市場培育工作；
- 手機是個性化標(biāo)志，可以對應(yīng)個人特征，方便區(qū)分用戶、跟蹤調(diào)查、細(xì)分市場；
語音技術(shù)在增值業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，實現(xiàn)了真正的自助服務(wù)，已經(jīng)成為了增值業(yè)務(wù)中的一個亮點，為拓展新的應(yīng)用奠定了良好的基礎(chǔ)。
語音合成技術(shù)的應(yīng)用：
在以語音服務(wù)為主的語音增值業(yè)務(wù)中，需要與用戶交互大量的、豐富多彩的語音信息，如果所有的語音信息都用人工錄音來實現(xiàn)，不僅大大增加了運營商的成本，還拉長了信息制作更新的時間，很難及時滿足用戶動態(tài)的、多樣的需求。而語音合成將各種海量、動態(tài)信息實時轉(zhuǎn)換成自然流暢的語音，用戶就能得到最新的資訊和幫助。
盡管如此，隨著近來語音應(yīng)用需求的增加我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的語音仍采用預(yù)先錄制的方法而不使用語音合成系統(tǒng)來產(chǎn)生語音，因為泛用型的語音合成系統(tǒng)往往造成音色平淡、語音的機器味道濃、沒有特色的缺點。為了保持自然度，很多特定領(lǐng)域的應(yīng)用便采用錄音的方式。現(xiàn)階段的語音合成技術(shù)確實很難做到象人一樣充滿感情的說話，還不能完全代替人，但我們有很多方式來彌補語音合成的不足，使語音合成服務(wù)更加人性化、更具親合力：
- 特定領(lǐng)域語定制化語音合成，保證語音自然流暢，接近真人語音；
- 多音庫、多音色、多語種的靈活掛接、調(diào)用，擺脫音色單一的缺憾；
- 可隨意添加背景音樂，使通話過程變得豐富多彩；
- SSML語音標(biāo)記語言，可直接在文本中設(shè)定一定的參數(shù)，改變語速、語調(diào)，標(biāo)注特定讀法、讀音，在不同音庫中調(diào)用語音。
語音識別技術(shù)的應(yīng)用：
在目前的語音業(yè)務(wù)中，用戶聽完大段的語音提示菜單后，要不斷地停下來，按鍵進入下一段的語音提示。多層次的菜單和復(fù)雜的操作流程使用戶感到厭煩。語音識別技術(shù)可以突破話機數(shù)字鍵盤的局限，免去用戶按鍵的不便和繁瑣，只要說出需求，一切就可以輕松完成。
然而，語音識別技術(shù)的優(yōu)點和缺點都很突出技術(shù)，在應(yīng)用中必須揚長避短。
優(yōu)點：無論何時何地都能使用、操作簡便、適用于各層次的用戶等；
缺點：識別率不可能達到100%，對沒有經(jīng)驗的用戶識別率更低。
即使有更先進的技術(shù)，上述缺點也不可能克服，這是因為語音識別率受到各種因素的影響，例如：環(huán)境噪聲、電信干擾、回聲、話路質(zhì)量、用戶講話習(xí)慣等。通過合理的流程設(shè)計，能在最大限度上提高識別率，令絕大多數(shù)用戶滿意。
多種語音技術(shù)的結(jié)合使用，為用戶提供了便捷的交互方式，提高了互動的動態(tài)性、時效性、簡單性和娛樂性的同時，也為新業(yè)務(wù)的開展鋪平了道路。比如我們現(xiàn)在比較常見的個人信息管理，其主要用途是客戶通過語音來管理、查詢自己擁有的各種信息，如語音電話簿、語音郵件等。我們就以此為例來列舉語音技術(shù)在增值業(yè)務(wù)中的幾個實際應(yīng)用。
語音電話簿
隨著通訊手段的豐富，用戶對高效、便捷、安全、可靠的通訊錄的需求越來越迫切。語音電話簿旨在通過電話網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供可以隨時獲取、永不丟失的通訊錄服務(wù)，而不是傳統(tǒng)意義上的114。語音電話簿對運營商和用戶均可以提供明顯的收益，因此國外許多電信運營商已經(jīng)向其用戶提供該項服務(wù)。
為了提供更好的服務(wù)，在語音電話簿中可以綜合應(yīng)用語音合成和語音識別技術(shù)，整個過程均可以由系統(tǒng)自動響應(yīng)并且完成，免除按鍵等繁瑣的操作。語音識別技術(shù)用以識別用戶命令，從而實現(xiàn)自動服務(wù)。語音合成技術(shù)把人名、電話號碼等大量無法用人工錄音的動態(tài)信息處理成語音信息播報給用戶。用戶接入系統(tǒng)以后可以使用通訊錄的聯(lián)系人條目進行呼叫，如用戶可以用說出人名的方式，比如"張三"，即實現(xiàn)與該聯(lián)系人的通話�！�
語音短信
在目前花樣眾多的通訊方式中，短信之所以能夠廣為人們所采用，很大程度上是因為它迎合了人們的表達欲望和溝通需求，而且價格低廉。對于生性比較含蓄的中國人來說，短信不僅可以及時方便地傳遞消息，而且還可以解決許多"難題"、避免出現(xiàn)彼此尷尬的場面。
用戶接入系統(tǒng)后可以留言、錄音或者點播歌曲，并由系統(tǒng)在用戶設(shè)定的時間呼叫被叫用戶，發(fā)送語音短信，同時可以播放背景音樂，或制作特定音效，增加溫馨氣氛。
語音郵件
傳統(tǒng)的電話接收E-mail方法是由話務(wù)員把郵件的內(nèi)容直接念給用戶聽，而利用TTS技術(shù)，用戶通過Internet開通語音郵件業(yè)務(wù),當(dāng)不方便上網(wǎng)瀏覽郵件的時候，可以撥打特定的號碼查詢郵件、收聽郵件。
用電話發(fā)E-mail業(yè)務(wù)是指用戶通過電話接入系統(tǒng)，告知系統(tǒng)目的電子郵件的地址及郵件內(nèi)容，由ASR自動識別系統(tǒng)內(nèi)已定義好的IP地址，通過IVR節(jié)點錄音的語音文件以附件的方式生成Email，通過Internet發(fā)送到對方的Email信箱中。
通過電話收發(fā)E-mail大大的方便了那些上網(wǎng)不方便，但又需要通過E-mail與外界聯(lián)系的朋友。
語音秘書
用戶可以播打電話根據(jù)語音提示直接對著電話語音填寫，包括用戶電話號碼、呼叫時間及事由等信息。這些信息經(jīng)過語音識別模塊識別，并存入數(shù)據(jù)庫中。并由應(yīng)用服務(wù)器定時查詢記事本，觸發(fā)PBX發(fā)生一次呼出事件，由IVR完成服務(wù)。
語音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展關(guān)鍵因素在于應(yīng)用。捷通華聲公司作為國內(nèi)知名的語音技術(shù)供應(yīng)商，在提供多種語音服務(wù)、全面解決方案的同時，也在朝著國際化、個性化、定制化的方向不斷發(fā)展。我們期待著運用最優(yōu)秀的的語音技術(shù)，與廣大移動增值運營商共同攜手，為廣大運營商提供良好的業(yè)務(wù)支持體系，策劃出豐富多彩的全新業(yè)務(wù)，結(jié)合資源優(yōu)勢，配合多方位的市場推廣，使語音增值業(yè)務(wù)進入一個全新的應(yīng)用領(lǐng)域。
日前,捷通華聲的電話演示系統(tǒng)已經(jīng)全線開通,大家可通過撥打010-62987972/73 轉(zhuǎn)13或24來感受捷通華聲全新的語音技術(shù)應(yīng)用解決方案。
捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯
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