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同方電子與捷通華聲攜手服務電力行業(yè)

2002/08/08

　　日前，同方電子科技有限公司與北京捷通華聲語音技術有限公司達成合作協(xié)議，由捷通華聲公司向同方電子提供國際一流的、也是目前唯一可以達到真人自然語音音色的中文TTS語音合成技術。由于捷通華聲TTS語音合成技術所體現(xiàn)出的穩(wěn)定、音色清晰、高度自然等突出優(yōu)勢，今后它還將大量的被應用于同方電子在全國各地所搭建的電力呼叫中心系統(tǒng)平臺中。

　　同方電子科技有限公司以其尖端的技術，先進的設備，科學的管理服務于社會，其業(yè)務范圍涉及通信電子、計算機與電信的集成（CTI）等領域。其業(yè)務包括基于CTI技術的系統(tǒng)集成、統(tǒng)一消息系統(tǒng)（UMS）、信令轉(zhuǎn)換、實時聯(lián)機計費等技術方面處于國內(nèi)領先地位。

　　經(jīng)過多年的發(fā)展，同方電子逐步完善了產(chǎn)業(yè)布局，實現(xiàn)了快速成長。高素質(zhì)的人才是公司在激烈的競爭獲勝的關鍵。由于擁有一大批優(yōu)秀的高科技人才，為公司進一步的發(fā)展提供了基礎。在經(jīng)濟風云變幻的新世紀，在競爭激烈的信息電子領域，同方電子不僅有信心贏得一席之地，而且有信心發(fā)展壯大，為清華同方進入世界500強做出貢獻。

　　通過不懈的努力，同方電子公司目前已經(jīng)成為國內(nèi)電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)平臺建設的一只生力軍，成熟的技術，優(yōu)質(zhì)的服務為同方電子贏得了電力行業(yè)的通行證，并擁有了一大批客戶群。

　　北京捷通華聲語音技術有限公司是我國唯一一家從核心研發(fā)、商品化開發(fā)和市場推廣集于一身的、并擁有完全獨立知識產(chǎn)權的TTS技術和解決方案提供商，也是北京市政府所扶持的唯一專業(yè)從事語音合成技術研究的高新技術軟件企業(yè)。從創(chuàng)建起，捷通華聲公司就一直專注于中文信息領域的核心技術研發(fā)和市場推廣工作，是國內(nèi)唯一一家只專注于TTS語音合成技術的公司。

　　捷通華聲的目的只有一個，真正提高TTS的質(zhì)量并推廣TTS技術的普遍應用。

　　為各個行業(yè)提高服務質(zhì)量和服務水平，是捷通華聲公司一貫的指導思想，在短短的幾年里，捷通華聲TTS技術的用戶，已經(jīng)遍布全國各個省、市、自治區(qū)、縣，無論是電信、移動、聯(lián)通等電信行業(yè)；還是電力、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生、銀行、保險、證券、鐵路、公路、海運、旅游、航空、政府、企業(yè)、安防、氣象等行業(yè)都有捷通華聲公司的"聲音"存在。捷通華聲公司已經(jīng)多次榮獲國家科技部、信息產(chǎn)業(yè)部、北京市科委、北京市新技術開發(fā)區(qū)的各種獎項，捷通華聲公司的TTS語音合成技術多次被列為國家級各種重要項目計劃。

　　穩(wěn)定高素質(zhì)的研發(fā)和市場銷售隊伍，及時而高質(zhì)量的技術支持和服務，富有十年國內(nèi)外IT市場經(jīng)驗的管理層，加上最好的產(chǎn)品和技術，是捷通華聲公司成功的基礎。同時，腳踏實地的工作方式，使得捷通華聲公司不僅擁有了世界最先進的核心技術和算法，也擁有了一大批穩(wěn)定的行業(yè)客戶群。

　　新世紀信息革命的到來為各個行業(yè)，尤其為中國的電力行業(yè)帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。作為國家基礎設施產(chǎn)業(yè)的電力工業(yè)，在信息技術的驅(qū)動下，正由傳統(tǒng)工業(yè)向高度集約化、高度知識化、高度技術化工業(yè)轉(zhuǎn)變。但由于長期以來計劃經(jīng)濟下所形成的管理模式，在很大程度上制約著中國電力的發(fā)展，電力企業(yè)適應市場經(jīng)濟的能力還不夠強，供電的可靠性和服務的質(zhì)量還有待完善，電力企業(yè)為客戶服務的意識與水平還需要進一步提高。基于中國電力行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展需求，眾多系統(tǒng)集成商在國內(nèi)先后推出了面向電力行業(yè)的全面解決方案，幫助電力企業(yè)實現(xiàn)電力運營的現(xiàn)代化、電廠管理的信息化。

　　電力行業(yè)客戶服務系統(tǒng)是在用戶與電力企業(yè)之間架起的一座溝通的橋梁，它可以幫助電力企業(yè)更好地貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠"的服務方針，為用戶提供方便、快捷的個性化服務。由同方電子科技有限公司負責建立的寧夏電力公司客戶服務系統(tǒng)以呼叫中心（Call Center）為基礎，以電力系統(tǒng)其他后方資源信息為依托，為客戶提供電話、傳真、信函、Internet等多種接入方式，滿足客戶多種需求（包括業(yè)括申請、用戶繳費、用戶查詢、故障報修等），并盡可能地擴大、統(tǒng)一服務范圍，綜合協(xié)調(diào)內(nèi)部管理，全面、細致地給客戶提供服務，綜合分析處理以上服務內(nèi)容，以實現(xiàn)諸如：系統(tǒng)聯(lián)動管理、業(yè)擴流程監(jiān)視、各種業(yè)務記錄、監(jiān)控、綜合統(tǒng)計分析等內(nèi)部功能。其中，捷通華聲公司的TTS技術的加入也使得客服系統(tǒng)更加完善，電力企業(yè)也因此而得以節(jié)省成本、提高效率，以便更好的為廣大用戶服務。

　　從今年到2003年，是我國電力行業(yè)建立客戶服務中心的高峰期，捷通華聲公司將為我國電力行業(yè)的呼叫中心建設提供專業(yè)的高質(zhì)量的語音技術支持，并已經(jīng)與業(yè)界伙伴們展開了深層次的合作，共同締造中國電力工業(yè)的未來。

　　捷通華聲公司還將不斷的提高自己的核心語音技術水平，拓展自己的技術應用領域，為各行各業(yè)的廣大用戶，提供最好的"聲音"和服務。

北京捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯


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