言豐科技公共語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)特色
基于電話----Over Telephone and Mobilephone
言豐科技公共語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)提供基于有線和無(wú)線電話的公共語(yǔ)音識(shí)別。
連續(xù)語(yǔ)音----Continuous Speech
用戶可以連續(xù)自然的說(shuō)話，而不必在語(yǔ)句之間停頓。
詞匯靈活----Flexible Vocabularies
配合不同應(yīng)用領(lǐng)域的詞匯，系統(tǒng)能滿足不同服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的要求。
多種語(yǔ)言----Multiple and mixed languaes
言豐科技公共語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)可識(shí)別英語(yǔ)、漢語(yǔ)普通話及地區(qū)性方言。
非特定人----Non-Certain Person
言豐科技公共語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)可識(shí)別任何從未對(duì)對(duì)系統(tǒng)說(shuō)過(guò)話的人的語(yǔ)音。
平臺(tái)靈活----Platform Flexibility
言豐科技公共語(yǔ)音識(shí)別網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持多種平臺(tái)。
語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的精粹
隨著中國(guó)電信事業(yè)的迅速發(fā)展和電話普及率的不斷提高，電話自動(dòng)聲訊服務(wù)已走進(jìn)百姓的日常生活，人們?cè)絹?lái)越多地感受到了這些服務(wù)系統(tǒng)帶來(lái)的便捷。根據(jù)系統(tǒng)提供的選擇目錄并在電話上按鍵選擇，人們便可獲得所要查詢的信息。但很多時(shí)候，電話按鍵的局限性所帶來(lái)的不便也令人倍感無(wú)奈。
言豐科技公共語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，采用先進(jìn)的人-機(jī)語(yǔ)言對(duì)話方式，擺脫電話按鍵的束縛，人們只須要像平常一樣對(duì)著電話簡(jiǎn)單地說(shuō)出所需服務(wù)項(xiàng)目，無(wú)須按鍵即可輕松獲取自動(dòng)聲訊服務(wù)系統(tǒng)提供的所需信息。雖然每個(gè)人的語(yǔ)音特征都有所不同，并會(huì)隨著時(shí)間而改變，但言豐科技公共語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)均可加以識(shí)別，即使是從來(lái)未對(duì)該系統(tǒng)說(shuō)過(guò)話的人也沒(méi)有問(wèn)題。
言豐科技公共語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)亦可識(shí)別自然的查詢對(duì)話。例如在一個(gè)天氣查詢系統(tǒng)上，使用者可用不同的查詢方法來(lái)發(fā)問(wèn)：（我想知道北京的天氣），（北京今天的天氣怎樣？），（請(qǐng)告訴我北京的天氣�。┑�，系統(tǒng)都可以識(shí)別和處理這些不同的問(wèn)話查詢。此外，該系統(tǒng)還能辨認(rèn)連續(xù)自然的說(shuō)話，用戶不需要生硬地在字句間作出刻意的停頓，這一功能令言豐科技公共語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)比其他的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)領(lǐng)先一大步。
言豐科技公共語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)另一特點(diǎn)是可以識(shí)別多種語(yǔ)言，甚至混合的語(yǔ)言。例如香港市面上不少的電話聲訊系統(tǒng)均需要用戶輸入香港身份證號(hào)碼[例：A123456（7）]以求確認(rèn)其身份，但礙于音頻按鈕的局限，用戶只可輸入數(shù)目字。如采用了言豐科技語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，用戶就能直接說(shuō)出整個(gè)身份證號(hào)碼，包括最前的英文字"A"及用中文讀出所有數(shù)目字和"括弧"。
鑒于電話機(jī)本身質(zhì)量及線路/網(wǎng)絡(luò)狀況的不同，一般通過(guò)電話網(wǎng)傳輸?shù)恼Z(yǔ)音都有不同程度的變化。言豐科技公共語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)可以容納很大差異的語(yǔ)音質(zhì)素，從而保證在不同的環(huán)境下，系統(tǒng)都能識(shí)別用戶的說(shuō)話，無(wú)需使用特殊的電話裝置。
言豐科技公共語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)可適用于各種計(jì)算機(jī)和平臺(tái)上，如：Intel Pentium III、SUN Microsystems UitraSPARC、Compaq及（Digital）Alpha等不同系列的處理器以及Windows NT, SCO-Unix,Unixware, SUN Solaris和inux等系統(tǒng)工作平臺(tái)。
本系統(tǒng)采用開(kāi)放式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)功能采用模塊化設(shè)計(jì)，規(guī)�？纱罂尚�，各項(xiàng)指標(biāo)依照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)性能穩(wěn)定可靠，反應(yīng)迅速，可平滑升級(jí)。
語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用行業(yè)
因?yàn)檠载S科技電話語(yǔ)音識(shí)別聲訊系統(tǒng)是讓用戶透過(guò)電話獲取資訊，因此任何需要；借助電話提供資訊的行業(yè)，均可受惠于使用此產(chǎn)品， 特別是一些透過(guò)電話提供快速資訊的行業(yè)，如銀行、旅游、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)及電訊等。 言豐科技電話語(yǔ)音識(shí)別聲訊系統(tǒng)的應(yīng)用范圍十分廣泛，包括自動(dòng)化客戶服務(wù)、金融交易、電話銀行服務(wù)、股票報(bào)價(jià)、航班查詢等。 言豐科技電話語(yǔ)音識(shí)別聲訊系統(tǒng)不單減輕人力資源的壓力及節(jié)省成本，更可創(chuàng)出獨(dú)特的互動(dòng)客戶服務(wù)、大大提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 以下是一些具代表性的例子。
| 銀行及金融業(yè)
銀行及金融業(yè)樞紐必須掌握最新咨訊。無(wú)論用戶希望查詢戶口節(jié)余，或是進(jìn)行戶口轉(zhuǎn)帳，金耳麥電話語(yǔ)音識(shí)別聲訊系統(tǒng)可不分晝夜地 為您提供二十四小時(shí)的電話銀行理財(cái)服務(wù)。而證券業(yè)方面，股票經(jīng)紀(jì)每天要應(yīng)付幾千個(gè)電話查詢。若是采用言豐科技電話語(yǔ)音識(shí)別聲訊 系統(tǒng)的話，用戶 想查詢行情便可以直接講出股票名稱或代碼，而系統(tǒng)確認(rèn)用戶的要求后，會(huì)自動(dòng)讀出最新的股票價(jià)，相比起要每次 輸入不同的股票代碼，無(wú)疑方便了用戶。 |
| 公共事業(yè)
公共事業(yè)是另一個(gè)需要處理大量來(lái)電的典型例子。他們需要提供各式各樣的顧客服務(wù)和處理大量的日常來(lái)電。這些來(lái)電查詢可以通過(guò) 言豐科技電話語(yǔ)音識(shí)別聲訊系統(tǒng)的幫助一一回答，而且言豐科技電話語(yǔ)音識(shí)別聲訊系統(tǒng)可以按照來(lái)電者指示，操作戶口。 針對(duì)亞洲市場(chǎng)一些象香港、新加坡、北京等國(guó)際性大都會(huì)，言豐科技研制的是一個(gè)能夠明白多國(guó)語(yǔ)言的語(yǔ)音識(shí)別聲訊系統(tǒng)， 以提升各行各業(yè)的客戶服務(wù)水準(zhǔn)。 |
| 電信業(yè)
現(xiàn)今電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，用戶對(duì)于在任何時(shí)間獲取各地資訊之需求，愈來(lái)愈迫切，因此，電信業(yè)需要具備高質(zhì)量的客戶服務(wù)。 言豐科技電話語(yǔ)音識(shí)別聲訊系統(tǒng)，不單能識(shí)別多種亞太區(qū)語(yǔ)音，更令顧客電話服務(wù)目錄自動(dòng)化，創(chuàng)出獨(dú)特的互動(dòng)客戶服務(wù)， 減輕人力資源的壓力，節(jié)省資本，從而產(chǎn)生另一項(xiàng)新收入。
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| 旅游及運(yùn)輸業(yè)
旅游及運(yùn)輸業(yè)是另一個(gè)可受惠于采用言豐科技電話語(yǔ)音識(shí)別聲訊系統(tǒng)之行業(yè)。這行業(yè)每天也要處理大量來(lái)電，如一位旅客希望知道 最新的天氣情況，又或是一些商人查詢最新的船期情況，旅游及運(yùn)輸公司便可利用言豐科技電話語(yǔ)音識(shí)別聲訊系統(tǒng)有效的應(yīng)付來(lái)電查詢。 例如在航班查詢系統(tǒng)內(nèi)，用戶只要說(shuō)出國(guó)家或城市名稱就能得知有關(guān)的航班消息。 |
語(yǔ)音識(shí)別網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用方案
語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用展望
現(xiàn)代科技的發(fā)展總是快過(guò)人類的預(yù)期。以爆炸速度發(fā)展起來(lái)的因特網(wǎng)（Internet）的普及迅速改變了人類的生活方式和生活質(zhì)量，引起世界各國(guó)的廣泛關(guān)注。信息交流的加快，導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)。公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是為廣大用戶服務(wù)而設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，因此，如何讓用戶能夠以最簡(jiǎn)單、最方便、最滿意的方式使用這些系統(tǒng)獲取信息，應(yīng)是系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)者首要考慮的問(wèn)題。從這個(gè)意義上講，計(jì)算機(jī)技術(shù)及其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的興起，將給公共語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間和市場(chǎng)前景，以"說(shuō)話"方式來(lái)操控計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將徹底改變?nèi)藗儙资晷纬傻?按鍵"操控的傳統(tǒng)概念和習(xí)慣，使人重歸"自然"，輕松自由。美國(guó)AT&T公司在推廣使用具有語(yǔ)音識(shí)別功能的電話自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)時(shí)做過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)：在增加語(yǔ)音識(shí)別功能之前，大約19%打電話的人聽(tīng)到第一組提示時(shí)沒(méi)有任何反應(yīng)；增加該功能后，這個(gè)百分比數(shù)降到2%。此外，剛開(kāi)始時(shí)約有36%打電話的人仍堅(jiān)持使用按鍵方式，但在一人星期后，完全使用語(yǔ)音識(shí)別功能的人數(shù)增加到46%！
最近，美國(guó)Audiopoint網(wǎng)絡(luò)公司正式推出名為my Audiopoint的語(yǔ)音服務(wù)窗口，該窗口將借助于一種語(yǔ)音識(shí)別軟件，向不同電話用戶提供不同的網(wǎng)絡(luò)新聞和信息，用戶只需通過(guò)電話發(fā)出語(yǔ)音指令，即可從該網(wǎng)站獲取新聞、娛樂(lè)、體育以及股票等信息。該公司還計(jì)劃數(shù)月后增加電影、旅館、航班以及其它用戶所需的信息。由于電話是人們生活中應(yīng)用最廣泛、最快捷的通信工具，因此，專家們預(yù)言，未來(lái)的計(jì)算機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與用戶終端接口都少不了"電話-公共語(yǔ)音識(shí)別功能"，而電話就象計(jì)算機(jī)一樣是每個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)必不可少的終端裝置。甚至可以說(shuō)，是否具有電話-公共語(yǔ)音識(shí)別功能將是衡量一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)水準(zhǔn)和完整性的重要標(biāo)志之一。
目前，世界上一些服務(wù)性行業(yè)的大公司和機(jī)構(gòu)都在紛紛投資、合作開(kāi)發(fā)或購(gòu)買具有語(yǔ)音識(shí)別功能的服務(wù)系統(tǒng)，以此來(lái)提高服務(wù)效率和質(zhì)量，同時(shí)節(jié)省人工，降低成本。美國(guó)明尼蘇達(dá)州的稅務(wù)局在原有的自動(dòng)受理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上增加語(yǔ)音識(shí)別功能后，每年自動(dòng)受理業(yè)務(wù)量增加了10人，增長(zhǎng)率為20%！據(jù)1998年的不完全統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，目前，在市場(chǎng)上銷售的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)已經(jīng)超過(guò)80多種。美國(guó)市場(chǎng)分析家Sujata Ramorayan認(rèn)為，語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品/系統(tǒng)市場(chǎng)從1997年的7300萬(wàn)美元上升到1998年的1.3億美元，其中包括-公共語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)在1997年就已達(dá)4200萬(wàn)美元，預(yù)計(jì)到2002年，僅此一項(xiàng)就可達(dá)10.6億美元。
由此可見(jiàn)，語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品/系統(tǒng)將成為二十一世紀(jì)具有強(qiáng)有力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的高技術(shù)產(chǎn)品。美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資家Ed. Paisley針對(duì)語(yǔ)音識(shí)別的市場(chǎng)前景說(shuō)過(guò)這樣一段話：未來(lái)技術(shù)投資中的"大事"就是語(yǔ)音識(shí)別，或許它將能夠與狂熱的Internet投資相抗衡。作為贏家，語(yǔ)音識(shí)別將在新的市場(chǎng)中大出風(fēng)頭。