預撥號系統(tǒng)SoftDialer

    隨著市場競爭向服務型轉化,加強與客戶的溝通,提高服務質量成了眾多有遠見商家的共識,而通過電話對客戶進行主動拜訪正是贏得客戶的有力手段。隨著呼出業(yè)務量的成倍增加,以往的手動撥號由于撥號慢,成功率低等原因,已經成為提高服務質量的瓶頸。通廣-北電推出的預撥號系統(tǒng)SoftDialer采用精確的預測技術及先進的CTI技術,自動化程度高,是企業(yè)進行大規(guī)?蛻艋卦L的有力武器,幫助您在激烈的市場競爭中占盡商機。

    SoftDialer系統(tǒng)是基于軟平臺的預撥號系統(tǒng)解決方案,它不需要價格昂貴的專用硬件設備,同時又可以與呼叫中心軟件實現有機結合,具有優(yōu)秀的性能價格比。SoftDialer系統(tǒng)從客戶服務系統(tǒng)得到需要撥打的電話號碼集,然后根據系統(tǒng)的設定進行自動撥號處理并檢測對方的響應,如果忙或無人接則稍侯再撥,一旦對方應答立即將電話轉接給空閑的業(yè)務代表,自己繼續(xù)撥號,極大地提高了呼叫效率。預撥號系統(tǒng)還能夠實時的通過采用復雜的算法,根據呼叫中心因素(可用電話線數、可服務的座席數、無應答的概率、座席繁忙度等)來預測并調整呼叫的呼出。