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電信業(yè)借力微服務(wù)

2002/08/21

　　針對(duì)特殊需求的用戶(hù)群體甚至是單個(gè)用戶(hù)單獨(dú)提供的個(gè)性化的通信服務(wù)，被稱(chēng)為"微服務(wù)"（Micro Service ）。"微服務(wù)"是一種經(jīng)市場(chǎng)細(xì)分后提供服務(wù)的形式，更是個(gè)人通信（Personal Communication ）的精髓。相對(duì)于"微服務(wù)"，過(guò)去每一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商都能全部或部分提供的、面向幾乎所有人的電信業(yè)務(wù)，例如語(yǔ)音服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等，是一種"宏服務(wù)"（Macro Services ）。

　　"微服務(wù)"不僅對(duì)整個(gè)通信市場(chǎng)的用戶(hù)需求進(jìn)行細(xì)分，更重要的是按用戶(hù)的特殊需求進(jìn)行個(gè)性化"訂制"，達(dá)到提供"一對(duì)一"服務(wù)的能力。在個(gè)人通信蓬勃發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)需求不再是一個(gè)口號(hào)或夢(mèng)想，而已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)取生存空間的重要手段。

"微服務(wù)"對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值

　　微服務(wù)"最早出現(xiàn)在1999 年的北美電信市場(chǎng)上，是按照某些小用戶(hù)群的需要度身定制的電信服務(wù)。推出針對(duì)局部市場(chǎng)的"微服務(wù)"，要求電信運(yùn)營(yíng)商必須具有極大的靈活性，做到部署快、推廣快、改進(jìn)快。

　　從北美到歐洲，面對(duì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，電信運(yùn)營(yíng)商們把觸角伸向每一個(gè)有可能帶來(lái)商機(jī)的細(xì)分市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)近三年的發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)"即時(shí)信箱"、"消息提醒"、"電話(huà)會(huì)議"、"廣告引擎"等比較成熟的"微服務(wù)"業(yè)務(wù)模式。NTT DoCoMo的iMode 就是一種移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的"微服務(wù)"，其在全球帶來(lái)的沖擊像旋風(fēng)一樣掃蕩了每一個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的思路。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合眾多短訊提供商推出的增值短訊業(yè)務(wù)，也是國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始接受、部署"微服務(wù)"的前兆。

　　事實(shí)上，提供增值業(yè)務(wù)越來(lái)越成為運(yùn)營(yíng)商增加業(yè)務(wù)收入，提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度的有力手段。據(jù)悉，歐美典型的電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)收入中已有25%以上來(lái)自于增值業(yè)務(wù)收入。我國(guó)2001年移動(dòng)市場(chǎng)隨著短訊市場(chǎng)的啟動(dòng)，增值業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r喜人，但據(jù)統(tǒng)計(jì)2001年移動(dòng)總收入中增值業(yè)務(wù)僅占1%。然而對(duì)于已經(jīng)能夠提供過(guò)增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商都在面臨一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題--投資回報(bào)率。過(guò)去運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)都針對(duì)龐大客戶(hù)群體，因此投資成本分?jǐn)偟矫總�(gè)客戶(hù)身上后，成本是可以控制和接受的。然而增值業(yè)務(wù)往往不然，大多數(shù)增值業(yè)務(wù)都只能針對(duì)特定群體，如果不以"微服務(wù)"的方式來(lái)提供，運(yùn)營(yíng)商可能面臨不能收回投資的風(fēng)險(xiǎn)。

　　傳統(tǒng)以語(yǔ)音為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，已普遍進(jìn)入了成長(zhǎng)減緩或衰退期。連中國(guó)電信這樣尚有新用戶(hù)數(shù)量大幅成長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)商，也從2001年開(kāi)始顯現(xiàn)出了自中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革開(kāi)放以來(lái)第一次比整體經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)率更低的窘境。其實(shí)，傳統(tǒng)以語(yǔ)音為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)轉(zhuǎn)弱并不局限在固網(wǎng)業(yè)務(wù)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的走勢(shì)也相同，這從中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)通信用戶(hù)平均消費(fèi)額(ARPU)的降低速率就可以看出來(lái)。要將ARPU回升，而又要持續(xù)增長(zhǎng)中國(guó)的移動(dòng)通信總用戶(hù)數(shù)，新移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的多類(lèi)大量推出是扭轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)質(zhì)量的不二之道。

　　舉例來(lái)說(shuō)明"微服務(wù)"對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值體現(xiàn)：

　　"語(yǔ)音信箱"是一個(gè)非常成熟的電信增值業(yè)務(wù)，但這個(gè)業(yè)務(wù)在我國(guó)推廣的時(shí)候由于涉及用戶(hù)習(xí)慣等問(wèn)題一直沒(méi)有獲得成功推廣。例如某市電信運(yùn)營(yíng)商從1998年開(kāi)始推廣166語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)，采用了某廠商大規(guī)模語(yǔ)音信箱系統(tǒng)，服務(wù)能力能覆蓋20％的電話(huà)用戶(hù)，系統(tǒng)、工程投入約2000 萬(wàn)元。但業(yè)務(wù)推廣至今（數(shù)據(jù)截至2002年５月），用戶(hù)總?cè)藬?shù)才達(dá)到5000人，平均月活躍用戶(hù)不足2000人。這時(shí)候運(yùn)營(yíng)商處于非常尷尬的地步，繼續(xù)提供業(yè)務(wù)，似乎永遠(yuǎn)也無(wú)法回收成本；停止業(yè)務(wù)，但確實(shí)有1000多個(gè)頻繁使用的客戶(hù)。

　　如果以"微服務(wù)"的平臺(tái)來(lái)提供這項(xiàng)語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)，情況將截然相反，首先初期的投資可以較少，其次"微服務(wù)"的平臺(tái)可以提供系列類(lèi)似業(yè)務(wù)和個(gè)性化定制業(yè)務(wù)，一個(gè)語(yǔ)音信箱可以被細(xì)分、包裝定位成多種針對(duì)不同客戶(hù)對(duì)象的業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大用戶(hù)群，降低服務(wù)成本。有些增值業(yè)務(wù)也許只有少數(shù)的客戶(hù)，運(yùn)營(yíng)商的問(wèn)題就是必須留住這些客戶(hù)，并且發(fā)掘這些客戶(hù)的最大潛力，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，這一點(diǎn)尤為重要。

　　從普及性服務(wù)到微服務(wù)，從傳統(tǒng)電信市場(chǎng)到移動(dòng)市場(chǎng)眾所周知，傳統(tǒng)電信很少能提供特色服務(wù)，通常都是普及性服務(wù)。另外，新服務(wù)推出的時(shí)間長(zhǎng)，而且風(fēng)險(xiǎn)大。比如推廣某項(xiàng)服務(wù)需要兩年開(kāi)發(fā)，一年試用，到了第三年市場(chǎng)就沒(méi)了。微服務(wù)則針對(duì)不同的人群推出特殊的服務(wù)，這個(gè)人群散播在各個(gè)地方，哪怕只有一百人，只要他們需要，就可以推出相關(guān)的服務(wù)。微服務(wù)用戶(hù)的使用可以局限在某個(gè)范圍；使用的周期也可以相對(duì)較短，兩個(gè)月甚至專(zhuān)門(mén)為奧運(yùn)會(huì)推出為期一個(gè)月的服務(wù)，這種傳統(tǒng)電信服務(wù)就很難辦到。

"微服務(wù)"對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備廠商帶來(lái)新挑戰(zhàn)

　　"微服務(wù)"的市場(chǎng)需求使得傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商和傳統(tǒng)的設(shè)備供應(yīng)商正面臨巨大的挑戰(zhàn)，在新的挑戰(zhàn)中變得越來(lái)越被動(dòng)。無(wú)論傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商，還是供應(yīng)商，目前的基礎(chǔ)設(shè)備都是針對(duì)服務(wù)規(guī)模龐大，業(yè)務(wù)邏輯簡(jiǎn)單的"宏服務(wù)"所制定的，而數(shù)十年的巨大投資，和現(xiàn)階段已經(jīng)部署的網(wǎng)絡(luò)都并非充分適合于提供全新的"微服務(wù)"，這從根本上造成了被動(dòng)。

　　依靠傳統(tǒng)的投資巨大的電信系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)商根本沒(méi)有可能為某一小部分用戶(hù)訂制極具個(gè)性色彩的服務(wù)內(nèi)容。只有依靠諸如寬帶、IP 平臺(tái)等新的電信網(wǎng)絡(luò)，身軀龐大的電信運(yùn)營(yíng)商靈活地推出各種細(xì)分服務(wù)內(nèi)容，才成為可能。

　　電信運(yùn)營(yíng)商要想在未來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中勝出，依靠的是為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的服務(wù)，而不是僅僅依靠帶寬。隨著更多的運(yùn)營(yíng)商投入市場(chǎng)，以及電信基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完備，價(jià)格戰(zhàn)在所難免。一個(gè)曾經(jīng)擁有無(wú)數(shù)客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)商，如果客戶(hù)對(duì)其提供的服務(wù)沒(méi)什么留戀，并且這些服務(wù)在別處也能很容易獲得，客戶(hù)的忠誠(chéng)度就無(wú)從談起。相反，運(yùn)營(yíng)商能提供越多個(gè)性化業(yè)務(wù)，就越能提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉攏自己客戶(hù)變得越困難。

　　"微服務(wù)"的特點(diǎn)給傳統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)榇蟛糠謧鹘y(tǒng)電信設(shè)備供應(yīng)商所能提供的業(yè)務(wù)或其基礎(chǔ)平臺(tái)、設(shè)計(jì)出發(fā)都針對(duì)老的電信"宏服務(wù)"需求，不但業(yè)務(wù)能力不夠靈活支撐，更因其成本和價(jià)格過(guò)于高昂，無(wú)法適應(yīng)新的市場(chǎng)需求。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，電信設(shè)備制造商也急需解決經(jīng)濟(jì)模式的問(wèn)題。事實(shí)上，新電信業(yè)務(wù)的創(chuàng)造，是所有電信運(yùn)營(yíng)商最迫切要突破的課題。

　　新興的電信運(yùn)營(yíng)商和方案供應(yīng)商會(huì)成為"微服務(wù)"的最大獲益者，那些真正看清楚"微服務(wù)"的意義，已及"微服務(wù)"的本質(zhì)需求的運(yùn)營(yíng)商和方案廠商，實(shí)際上已經(jīng)從幾年前就開(kāi)始了他們進(jìn)軍這一市場(chǎng)的步伐。

北極星軟件出擊"微服務(wù)"

　　在我國(guó)的方案供應(yīng)商市場(chǎng)，已經(jīng)有不少?gòu)S商開(kāi)始正視"微服務(wù)"所帶來(lái)的機(jī)會(huì)。北極星軟件有限公司走在了同行們的前列。

　　北極星軟件有限公司創(chuàng)建于1997 年，是專(zhuān)業(yè)的VoIP增值業(yè)務(wù)解決方案供應(yīng)商，致力于為電信行業(yè)的運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商、增值服務(wù)商和廣大中小型企業(yè)提供VoIP業(yè)務(wù)解決方案。公司于2000 年推出融合語(yǔ)音、圖像、消息、多媒體數(shù)據(jù)的分布式應(yīng)用服務(wù)框架iAfx�；�于iAfx，北極星軟件開(kāi)發(fā)的一系列融合數(shù)據(jù)和話(huà)音的電信級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)，既能適應(yīng)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行部署，又能在下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN ）的演進(jìn)中平滑過(guò)渡。北極星軟件不但較早關(guān)注和研究了"微服務(wù)"在歐美部署和發(fā)展的過(guò)程，更從2001年開(kāi)始就開(kāi)始了基于VoIP和SoftSwitch 技術(shù)的"微服務(wù)"業(yè)務(wù)平臺(tái)的研究和開(kāi)發(fā)，目前北極星軟件已經(jīng)能夠提供多項(xiàng)基于VoIP的新型增值業(yè)務(wù)，并且提供了針對(duì)移動(dòng)，固定運(yùn)營(yíng)商的"微服務(wù)"業(yè)務(wù)平臺(tái)--eMobileTM，能和運(yùn)營(yíng)商一起迅速開(kāi)展部署"微服務(wù)"。

　　北極星eMobile移動(dòng)微服務(wù)系統(tǒng)是一種新型的可定制的目標(biāo)細(xì)化的通信業(yè)務(wù)平臺(tái)，她可以使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商輕松、快捷地為用戶(hù)創(chuàng)建基于IP 的個(gè)性化服務(wù)，使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中處于不敗之地�，F(xiàn)在的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)大都相同，eMobile移動(dòng)微服務(wù)平臺(tái)可以讓移動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商提供更多的服務(wù)，用戶(hù)可以有所選擇，為用戶(hù)開(kāi)展新服務(wù)帶來(lái)靈活性。移動(dòng)微服務(wù)將會(huì)在未來(lái)的十年中推動(dòng)移動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展，改變企業(yè)做生意的方式、改變個(gè)人與其所應(yīng)用的通信服務(wù)間的交互方式，并改變運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)建和推出新服務(wù)的方式。

　　"eMobile移動(dòng)微服務(wù)平臺(tái)"基于北極星軟件成熟的iAfx體系架構(gòu)建立，是一個(gè)專(zhuān)門(mén)適用于無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商的新一代"微服務(wù)"綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。它以移動(dòng)電話(huà)和辦公/家用多媒體PC 機(jī)為前端的IP 業(yè)務(wù)接入設(shè)備，并綜合應(yīng)用Internet/Web-Services 、VoIP、軟交換、Messaging 、分布式對(duì)象計(jì)算及J2EE/CORBA 、高可靠事務(wù)處理等技術(shù)，構(gòu)建后臺(tái)的綜合業(yè)務(wù)支撐與應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)，面向無(wú)線(xiàn)用戶(hù)和IP 接入用戶(hù)以及公提供綜合的數(shù)據(jù)與語(yǔ)音服務(wù)。

　　北極星軟件還同時(shí)提出了業(yè)務(wù)平臺(tái)提供和業(yè)務(wù)合作分成結(jié)合的靈活的業(yè)務(wù)合作模式，進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)商的風(fēng)險(xiǎn)，提高對(duì)運(yùn)營(yíng)商的全面服務(wù)，能為有效部署"微服務(wù)"，快速創(chuàng)建業(yè)務(wù)營(yíng)收提供更積極有效的全面解決方案。

北極星軟件公司供稿 CTI論壇編輯