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分析：ICW市場的蛋糕還有多大？

2002/01/21

　　根據(jù)CNNIC的最新的調(diào)查結(jié)果顯示，我國約有2650萬上網(wǎng)用戶，其中撥號上網(wǎng)的用戶為2196萬(含同時使用專線與撥號的用戶)，約占全部總數(shù)的83%，純粹專線上網(wǎng)的用戶僅占17%。這些數(shù)據(jù)有什么意義？對于電信運(yùn)營商、ISP、ICP和部分軟件開發(fā)商來說，它的意義在于顯示了中國的ICW市場依然前景無限。

　　ICW為何物？學(xué)名為“互聯(lián)網(wǎng)呼叫處理系統(tǒng)”的ICW(Internet Call waiting)是利用PSTN中的遇忙呼叫前轉(zhuǎn)(CFB)功能，根據(jù)登記用戶在上網(wǎng)時登錄的IP地址，將對該用戶(前提是該用戶必須已登記ICW業(yè)務(wù))的PSTN呼叫通過Internet發(fā)送給該上網(wǎng)用戶，并通過用戶的客戶端程序，在用戶界面上顯示主叫號碼、姓名及時間等信息，并提示用戶采用在線接聽、轉(zhuǎn)移接聽、稍后再撥、稍后撥回或放棄接聽等方式對這次呼叫進(jìn)行處理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。簡單說來，就是使撥號上網(wǎng)的用戶在上網(wǎng)的時候可接聽電話，對電話進(jìn)行不同的處理的工具。

　　用戶在撥號上網(wǎng)時，電話信道被長時間占用，既給主叫方和Internet用戶之間造成信息交流障礙和延遲，甚至貽誤很重要的信息，也影響了電信行業(yè)的服務(wù)聲譽(yù)和局方交換機(jī)的工作性能。據(jù)統(tǒng)計，如果有6%的PSTN用戶接入Internet，將會造成平均約30%的阻塞�；诖�，使用戶在通過PSTN接入Internet的同時，又能接收電信信息的服務(wù)的ICW便應(yīng)運(yùn)而生了。ICW作為一種電信增值服務(wù)早已被北美、歐洲等地各大電信公司及ISP、ICP服務(wù)商廣泛采用，并已成為一種必備的電信服務(wù)。而在國內(nèi)，除江蘇、山東、陜西、福建和廣西的部分城市外，絕大部分省市還沒有開通。而已經(jīng)開通的ICW業(yè)務(wù)，所采用的產(chǎn)品幾乎都是南京北極星軟件有限公司開發(fā)的“電話精靈”互聯(lián)網(wǎng)呼叫處理系統(tǒng)。電話精靈在這些地區(qū)擁有幾十萬的用戶群。當(dāng)然，相對于我國1886萬的全部撥號上網(wǎng)用戶，這幾十萬的數(shù)目實(shí)在是微乎其微！從相反的角度來講，就是尚有一千多萬的用戶沒能使用ICW系統(tǒng)為自己的網(wǎng)上沖浪生活帶來便利。當(dāng)他們沉浸在沖浪的樂趣中時，已經(jīng)錯過了重要的電話；或者，當(dāng)他們在上網(wǎng)的時候，無法用電話與外界聯(lián)系。對于網(wǎng)民來說，這只是不便而已；但對于電信公司、廣大ISP、ICP來說，簡直是商機(jī)的巨大浪費(fèi)！

　　前不久，ICW產(chǎn)品“電話精靈”的廠商——南京北極星軟件有限公司對電話精靈的市場使用情況進(jìn)行了調(diào)查。答卷來自江蘇、浙江、福建、山東、陜西、北京、上海各個地區(qū)，不乏有未開通電話精靈地區(qū)的網(wǎng)民強(qiáng)烈建議在本地區(qū)開通，同時，僅在南京一地，電話精靈的注冊用戶即以每日100以上人次直線增長。另據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有以下幾個問題反映了我國ICW市場仍有極大的發(fā)展空間：

　　目前撥號上網(wǎng)用戶不在少數(shù)，一定時期內(nèi)還仍是家庭用戶的主流。本次調(diào)查中“平均每天通過撥號上網(wǎng)、時間在1小時以上”的用戶占參與總量的90%以上。由于寬帶和ISDN的普及程度、安裝方便程度、費(fèi)用等多方面因素，撥號上網(wǎng)在一定時期內(nèi)不會被取代，普通用戶對寬帶和ISDN的認(rèn)識還較淡薄，另外從答卷用戶對“電話精靈”的歡迎程度以及實(shí)用性評價中，也反映出用戶并沒有感到撥號上網(wǎng)是會被很快淘汰的方式。

圖表1用戶撥號上網(wǎng)時間統(tǒng)計

　　電話精靈同類產(chǎn)品得到用戶大眾的青睞，希望得到盡快普及。在“電話精靈興趣度”評測中，很有興趣78%、感興趣20.1%、一般1.8%、不感興趣0.1%；對“電話精靈實(shí)用性”的評測中，認(rèn)為本產(chǎn)品帶來了實(shí)際方便的用戶數(shù)占94%；沒有使用過“電話精靈”的用戶希望“馬上就能用上”的人數(shù)超過1600(占未使用用戶數(shù)的60%)，即僅參與調(diào)查活動的潛在需求量就有四成以上。在收集的用戶自由建議中，“希望盡快在各地開通、在各個運(yùn)營商營運(yùn)”的要求非常強(qiáng)烈，用戶所在地分布在蘇、閩、粵、浙、鄂、遼、冀、皖、豫、津、川、渝、滬、京、寧、湘等廣泛地區(qū)，蘇、閩、粵、浙、豫所占比重較大。

圖表2需開通地區(qū)分布

圖表3電話精靈興趣度統(tǒng)計

　　用戶大眾渴望ISP提供更多的實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。在“您認(rèn)為ISP是否應(yīng)該向用戶提供此項服務(wù)”的答題中肯定結(jié)果高達(dá)96%，原因以“這項服務(wù)應(yīng)該與ISP提供上網(wǎng)帳號配套”“ISP具有普及力量”等居多，一方面反映前幾項網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用功能已逐漸深入人心，另一方面說明國內(nèi)ISP應(yīng)能起到引導(dǎo)用戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方向的作用，也應(yīng)提供更多的實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用項目。

　　尚有相當(dāng)多地區(qū)沒有開通此類服務(wù)，用戶感到遺憾。在“您為什么沒有使用‘電話精靈’？”的統(tǒng)計結(jié)果中“當(dāng)?shù)貨]有開通”是一項主要原因，有不少用戶都留言希望能將電話精靈業(yè)務(wù)在更廣泛地區(qū)應(yīng)用。曾經(jīng)使用過“電話精靈”，但后期由于運(yùn)營商停止了此項業(yè)務(wù)而不再使用的用戶也深感遺憾。

圖表4用戶未使用ICW業(yè)務(wù)的原因統(tǒng)計

　　在此之前聽說過“電話精靈”的用戶占75.6%。盡管此次參與總數(shù)中尚有54%的人沒有用過電話精靈，但聽說過“電話精靈”的用戶占總數(shù)75.6%，許多媒體已經(jīng)將“電話精靈”作為ICW系統(tǒng)(Internet Call Waiting互聯(lián)網(wǎng)呼叫處理系統(tǒng))的典型解決方案，甚至有網(wǎng)友在經(jīng)驗交流的欄目中向公眾推薦這個無需硬件、撥號上網(wǎng)的同時接、打電話的的秘訣。但是小“精靈”尚沒有服務(wù)于廣泛的大眾，有賴于ISP和軟件開發(fā)商、經(jīng)銷商的推廣。

　　由此可見，ICW產(chǎn)品的市場是很有潛力的。并且，ICW的投資不大，一個省市的全部投入在百萬元左右，年運(yùn)營費(fèi)約十萬元左右。而它的收益卻是巨大的，主要體現(xiàn)在以下的幾個方面：

　　在經(jīng)濟(jì)效益上，通過提高電話接通率增加用戶通話時長，因而能提高電信固定電話收入；此外，用戶能在上網(wǎng)時被提示是否有電話進(jìn)來，從而無需頻繁下網(wǎng)處理，可長時間停留在網(wǎng)上，提高運(yùn)營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入。另外，在ICW服務(wù)的網(wǎng)站上的廣告費(fèi)。在ICW服務(wù)中，用戶需要下載或更新客戶端軟件，用戶必然訪問ICW網(wǎng)站，ICW網(wǎng)站就具有了宣傳功能，因此在網(wǎng)站上面可以做廣告，同時在客戶端的軟件上也可以做廣告，收取廣告費(fèi)；其次，ICW無形的增值費(fèi)。因有了ICW服務(wù)，提高了公司的競爭實(shí)力，可以使用戶數(shù)量急劇增加，大約達(dá)到120%，而且用戶上網(wǎng)時間明顯增多，大約達(dá)到原來時間的150%，甚至更高，此項服務(wù)即成為一項增值服務(wù)，有利于在用戶中取得良好的口碑，從而促進(jìn)了公司經(jīng)濟(jì)效益的提高。

　　在社會效益上，首先，給上網(wǎng)用戶提供了方便，解除了用戶上網(wǎng)的后顧之憂，用戶上網(wǎng)、接電話兩不誤。可以隨時被提示是否有電話撥入。其次，降低電信的局間交換機(jī)的阻塞率，提高接通率和電話的利用率，促進(jìn)了電信部門服務(wù)質(zhì)量的提高，同時也有利于提高電信部門的服務(wù)聲譽(yù)，從而營造一個良好的Internet文化氛圍。再次，如前文所言，歐美等國家早已開通了ICW業(yè)務(wù)，中國加入WTO后，外資涌入，我國電信將面臨更激烈的競爭。電信部門或ISP、ICP服務(wù)商應(yīng)開展這種增值業(yè)務(wù)，將有利于提高公司的競爭實(shí)力。另有消息說，中國電信已經(jīng)發(fā)文令全國的電信公司上ICW業(yè)務(wù)。崛起中的中國電信運(yùn)營商已經(jīng)看到了其中的優(yōu)勢和機(jī)遇。

　　總之，作為Internet時代增加運(yùn)營商和ISP、ICP服務(wù)內(nèi)容的重要增值方式，ICW不失為一個良好的選擇。當(dāng)然，這還是個有賴于繼續(xù)開發(fā)的市場，廣大期盼著的網(wǎng)民會告訴你，這塊蛋糕還很大。

新浪科技　2002/01/21