OpenScape Contact Center 企業(yè)版聯(lián)絡(luò)中心解決方案
2011/10/19
提供多渠道客戶服務(wù)，增加首次聯(lián)絡(luò)成功解決率，并提高客戶滿意度
不論客戶選擇使用什么渠道，他們都需要一流的服務(wù)和個性化支持。 而您的座席，以及他們的知識和技能直接關(guān)系著這類服務(wù)的交付質(zhì)量。 為了限制成本，所有機(jī)構(gòu)需要跨所有客戶交互渠道有效地利用聯(lián)絡(luò)中心資源。
OpenScape Contact Center 企業(yè)版是一款多渠道聯(lián)絡(luò)中心軟件解決方案，可應(yīng)對在提供出色客戶體驗的同時優(yōu)化資源這一挑戰(zhàn)。 旨在提高首次聯(lián)絡(luò)成功解決率，OpenScape Contact Center 企業(yè)版可降低呼叫放棄率，提高服務(wù)水平，減少座席周轉(zhuǎn)，增加客戶滿意度。
作為路由、跟蹤并處理客戶電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天事務(wù)的多渠道系統(tǒng)，OpenScape Contact Center 企業(yè)版提供基于技能的智能路由，確保將所有客戶聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)給最適合處理該呼叫的人員。 OpenScape Contact Center 企業(yè)版還具備集成 IVR，允許您輕松設(shè)計呼叫流，獲得出色效果。
簡化管理，管理
借助單個統(tǒng)一客戶端執(zhí)行管理及歷史和實時報告，使聯(lián)絡(luò)中心運營工作得以簡化。 易于使用的統(tǒng)一多渠道座席桌面賦予座席提高客戶滿意度的工具，同時無論采用何種媒體，均可實現(xiàn)效率和效能的最大化。
通過置于數(shù)據(jù)中心（支持座席位于任何地方）的中央，或通過將多個服務(wù)器聯(lián)網(wǎng)并作為一個虛擬聯(lián)絡(luò)中心來管理，OpenScape Contact Center 企業(yè)版可支持虛擬聯(lián)絡(luò)中心。 允許您根據(jù)需求變化擴(kuò)展規(guī)模，支持多達(dá) 7,500 個座席。
借助 OpenScape Contact Center 企業(yè)版，您可以：
- 無縫增擴(kuò)您的聯(lián)絡(luò)中心，根據(jù)需要增加座席或媒體，或者將各個聯(lián)絡(luò)中心站點、分支和/或遠(yuǎn)程座席聯(lián)網(wǎng)；
- 轉(zhuǎn)入 IP 技術(shù)而無需額外投資，采用支持傳統(tǒng)的融合 IP 電話技術(shù)或純 IP 電話技術(shù)的單一解決方案；
- 提高首次聯(lián)絡(luò)成功解決率帶有狀態(tài)感知工具和協(xié)同工具，允許座席與企業(yè)范圍內(nèi)的用戶協(xié)同工作，以實時解決客戶問題；
- 提高生產(chǎn)率采用清晰直觀、完全集成的多渠道客戶端桌面；
- 提高效率通過裝備針對語音、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和回呼的統(tǒng)一隊列和報告來實現(xiàn)基于事務(wù)的 IVR；
- 簡化聯(lián)絡(luò)中心管理采用可視化和便于自定義的管理控制臺；
- 根據(jù)客戶價值處理各個客戶聯(lián)絡(luò)采用基于可用客戶數(shù)據(jù)的差異化路由；
- 借助業(yè)務(wù)流程來協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)中心活動通過標(biāo)準(zhǔn)接口與現(xiàn)有應(yīng)用程序集成。
CTI論壇編輯
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