阿爾卡特OmniPCX Enterprise語音通信平臺
2005/08/09
阿爾卡特 OmniPCX Enterprise 面向IP技術(shù)，為企事業(yè)單位提供最全功能的通信系統(tǒng)。作為新一代聯(lián)絡(luò)中心（呼叫中心）解決方案提供商，阿爾卡特OmniTouch Contact Center和OmniGenesys為用戶提供完整的方案。這一針對不同層次的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，具有高度的開放性�？梢苑奖愕嘏cIT環(huán)境外部組件連接，還能集成客戶定制的應(yīng)用系統(tǒng)。阿爾卡特的 OTUC統(tǒng)一通信系統(tǒng)集IT和電話業(yè)務(wù)于一身，它不僅能夠簡化信息處理，還能連接流動的員工，提高團(tuán)隊工作效率。該解決方案可改進(jìn)客戶關(guān)系、互動及通信，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的連續(xù)性。
OmniPCX Enterprise為任何向IP通信的遷移奠定了基礎(chǔ)。該產(chǎn)品結(jié)合最新的技術(shù)（Linux、XML、SIP、VXML）。并且同時基于傳統(tǒng)PBX組網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)（QSIG、DPNSS），推出了純軟件的通信管理平臺，并且提供：
- 實(shí)時通信中的高可靠性：達(dá)到無與倫比的99,999%。
- 架構(gòu)靈活性能夠最大程度地降低投資成本，提供雙IP和TDM之間的任意選擇，同時確保互操作性和標(biāo)準(zhǔn)開放性。因此，您可以在經(jīng)濟(jì)上合算的情況下，按照自己的步調(diào)，選擇平滑遷移的時機(jī)。
- 智能網(wǎng)絡(luò)使各站點(diǎn)的所有用戶能夠享受到降低成本機(jī)制的優(yōu)勢。例如，用戶可在任何站點(diǎn)使用ARS (高級路由選擇)，而無需復(fù)制軟件。
- 靈活的工作場所，無論用戶身在何處，都可以接收到所有信息，或能夠根據(jù)預(yù)設(shè)優(yōu)先級將呼叫重新路由。無論通過何種形式，都可以聯(lián)系到用戶：傳統(tǒng)電話、GSM，或PC或PDA 上的電子郵件。 各種功能，如MyAssistant、My Messaging通過OTUC與OmniPCX Enterprise的功能相結(jié)合，為項(xiàng)目團(tuán)隊提供充分的移動性。無論是在總部，還是在遠(yuǎn)程辦公室或在家工作，所有員工都能夠從同等服務(wù)水平中受益。
- 簡化管理，在整個企業(yè)中使用同一種通信軟件，完全無需依賴底層的基礎(chǔ)設(shè)施，因此，OmniVista作為一個開放的管理平臺，可監(jiān)控語音和數(shù)據(jù)環(huán)境。
- 完全的可擴(kuò)展性使任何數(shù)量用戶(10-50,000)能在多個站點(diǎn)之間進(jìn)行連接。
- 高可靠性
您需要一個安全的、高度可用的網(wǎng)絡(luò)。很幸運(yùn)，OmniPCX Enterprise采用了特有的語音和數(shù)據(jù)安全技術(shù)，對IP電話和多媒體應(yīng)用都提供極好的網(wǎng)絡(luò)安全性。
內(nèi)置的基于標(biāo)準(zhǔn)的安全解決方案和系統(tǒng)設(shè)計，保護(hù)了您的通信系統(tǒng)，以及您的生財之道。
用戶得益于：
- 更堅固的通信服務(wù)器（Linux）
- 通信服務(wù)器的異地冗余和數(shù)據(jù)鏡象
- 完全功能的校園和分支機(jī)構(gòu)共存性
- 與防火墻的標(biāo)準(zhǔn)集成
- 嵌入式保護(hù)，以防黑客侵入。
- 通信服務(wù)器自我防護(hù)機(jī)制（拒絕服務(wù)）
Web呼叫中心已設(shè)計成可以保護(hù)您的后臺應(yīng)用程序。
如果您覺得需要進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)安全性，上海貝爾阿爾卡特可以提供一套專業(yè)的服務(wù)。
- 智能化網(wǎng)絡(luò)
IP網(wǎng)絡(luò)消除距離感
對于一個大型的、具有多個分部的企業(yè)，讓全國甚至全球范圍內(nèi)的員工協(xié)同工作是非常重要的。這樣能夠充分利用所有員工的知識杠桿，而不需要化費(fèi)太多的金錢。
OmniPCX Enterprise在所有各點(diǎn)間提供完全的通信功能，使得各個園區(qū)、廣域網(wǎng)和分支機(jī)構(gòu)形成一個統(tǒng)一的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。它還包含了在家工作的員工。上海貝爾阿爾卡特的由分布式通信服務(wù)器組成的無縫廣域網(wǎng)，在功能一致性和可管理性方面，都處于市場領(lǐng)先地位。
同時能夠節(jié)省開支
您還能獲得顯著節(jié)省公網(wǎng)通信開支的好處。集中的公網(wǎng)接入，節(jié)省了多條線路的占號費(fèi)（例如對于分支機(jī)構(gòu)）。同時在集中網(wǎng)絡(luò)上對呼叫進(jìn)行路由智能選擇，節(jié)省了各種電話費(fèi)用，包括國際電話和蜂窩移動電話。
還有另外一個重要優(yōu)點(diǎn)。使用一個單一的分布式系統(tǒng)，只需管理一個系統(tǒng)，而不是成百上千的獨(dú)立的組成部分�？梢约械毓芾砀鱾�場所。事實(shí)上，一個集中式的IP網(wǎng)絡(luò)在需要擴(kuò)充時，能夠使用已有的語音和數(shù)據(jù)傳送網(wǎng)，簡便迅速地把新的應(yīng)用程序分發(fā)到所有場所。
- 網(wǎng)絡(luò)管理
試圖跟上今天網(wǎng)絡(luò)和電信的發(fā)展，有時令人煩惱。通信管理人員比以往更需要靈活的網(wǎng)絡(luò)管理工具，來迎接這些挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)管理平臺已從一個簡單的管理工具，發(fā)展為功能強(qiáng)大的應(yīng)用程序集，能夠監(jiān)控雇員的活動，甚至給管理人員提出建議。OmniVista
4760是一個開放的網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用程序集，提供管理功能，如配置、事件管理，以及增值業(yè)務(wù)，如企業(yè)通信錄、動態(tài)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、性能管理和計費(fèi)。這些增強(qiáng)功能的應(yīng)用程序既能管理電路交換的電話設(shè)備，也能管理OmniPCX
系列基于IP的組件。OmniVista系列產(chǎn)品對上海貝爾阿爾卡特通信服務(wù)器和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)提供網(wǎng)絡(luò)管理。
OmniVista 4760：一種開放的體系結(jié)構(gòu)
OmniVista 4760是一組應(yīng)用程序，用于輔助通信管理人員和管理員完成每日工作，幫助他們在擁擠的網(wǎng)絡(luò)上做策略選擇，是通信人員自己設(shè)計的通信產(chǎn)品。OmniVista 4760支持工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、基于網(wǎng)絡(luò)，任何人都可以通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行安全的、基于權(quán)限的管理操作。此外，由于采用了Java編程語言，使它具平臺獨(dú)立性。
OmniVista 4760集成了一個內(nèi)嵌的安全代理程序，用于配置用戶的存取權(quán)限。OmniVista4760對語音和數(shù)據(jù)兩種環(huán)境都提供了全面的工具。
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/b>
OmniVista 4760網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋺?yīng)用程序用于簡化OmniPCX 通信管理人員的工作任務(wù)。
拓?fù)鋱D實(shí)時變化，顯示網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和平臺間的邏輯連接。當(dāng)出現(xiàn)問題時，管理人員點(diǎn)擊相應(yīng)對象，找到有故障部件。它提供從鳥瞰圖到故障板視圖的各種信息。如果需要修改參數(shù)，通信管理人員點(diǎn)擊相應(yīng)對象，啟動配置模塊。
還實(shí)現(xiàn)了一些增強(qiáng)機(jī)制，如拓?fù)鋱D的定制，平臺間連接的自動發(fā)現(xiàn)，平臺的選擇以及根據(jù)興趣、地理位置等顯示。
告警
告警應(yīng)用程序集中了來自設(shè)備網(wǎng)絡(luò)的告警和事件。告警根據(jù)篩選條件實(shí)時顯示，并按通信管理人員的要求處理。當(dāng)出現(xiàn)告警時，可以播放一段音樂、自動發(fā)送一封郵件或者處理一個腳本。這樣可以幫助通信管 理人員在用戶抱怨之前做出反應(yīng)。告警按ISO模式顯示， 根據(jù)嚴(yán)重級別采用不同的顏色。 一旦告警顯示，管理人員可以決定刪除、應(yīng)答或查找 更多的相關(guān)信息。還提供告警統(tǒng)計功能。
OmniVista 4760拓?fù)涑绦蚝透婢绦蛳嘟Y(jié)合，使網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠減少故障時間，提前采取措施。
配置
不管使用哪種OmniPCX Enterprise版本，管理應(yīng)用程序的界面會自動適應(yīng)所管理的平臺。OmniPCX Enterprise 通過在線配置，以確保數(shù)據(jù)和一致性和相關(guān)性。訪問不斷修改的數(shù)據(jù)庫，可通過集中管理或本地管理的任意組合。OmniVista 4760的配置模塊，使用靈活、用戶友好，集成到老的環(huán)境中。這樣既能對單個的OmniPCX Enterprise 進(jìn)行管理，也能對平臺的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理（即多個 OmniPCX Enterprise 節(jié)點(diǎn)）。
呼叫計費(fèi)
企業(yè)收入百分之二以上的任何開支都需要密切監(jiān)控。電話的使用也正是這樣－必須控制電話開支并測量它們的效率。OmniVista 4760為所有的公司，不管是在一個地點(diǎn)還是多個地點(diǎn)，提供了一種分析通信 開支和電話服務(wù)質(zhì)量的方法。
OmniVista 4760用一個關(guān)系數(shù)據(jù)庫存儲電話的詳細(xì)信息�？梢园凑账x的準(zhǔn)則，對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行搜索、 排序、分析、表示和導(dǎo)出操作�？梢援a(chǎn)生各種類型的詳細(xì)報表和總結(jié)報表，以及中斷列表。經(jīng)常用到的報表可以預(yù)定義和預(yù)安裝，使計帳人員的工作更輕松。
在多運(yùn)營商的環(huán)境里也能控制開支。提供的仿真工具能幫助通信管理員選擇最佳的載波。
呼叫監(jiān)控程序能夠針對專門的資源控制通信開支，如某個用戶、某個工作組或某個部門。它還可以用于監(jiān)控流量峰值，或控制DISA的使用，以檢測任何可能存在的安全隱患。它還可以設(shè)置為當(dāng)費(fèi)用、電話個數(shù)或通話時間超出某一特定閾值時，自動發(fā)送郵件。
采用OmniVista 4760的結(jié)構(gòu)，通過網(wǎng)頁瀏覽器授權(quán)用戶就可以得到報表。報表格式可以是預(yù)定義的，或是個性化定制的，它包括運(yùn)營商的資費(fèi)率、特殊費(fèi)用、屏蔽等。能夠自動產(chǎn)生多種格式的報表(Excel, PDF, html, text)，有3D圖形，通過電子郵件發(fā)送給管理人員。
上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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