阿爾卡特OmniPCX4400客服中心2003首季度再創(chuàng)佳績(jī)
2003/04/04
2002年，阿爾卡特OmniPCX4400客服中心在中國(guó)市場(chǎng)上取得了驕人的業(yè)績(jī)。上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司不但贏得了中國(guó)鐵通全國(guó)"10050"客服中心項(xiàng)目，并且也在郵政、保險(xiǎn)和電力等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)中表現(xiàn)不凡。
阿爾卡特客戶服務(wù)中心組件方案基于OmniPCX 4400系統(tǒng)。阿爾卡特OmniPCX4400交換機(jī)具有高可靠性、開(kāi)放性和靈活擴(kuò)展的特點(diǎn)，同時(shí)可提供寬帶接入，IP應(yīng)用的媒體服務(wù)等先進(jìn)的增值應(yīng)用。
阿爾卡特客戶服務(wù)中心提供了多媒體統(tǒng)一管理, 為構(gòu)建完善的多媒體客戶服務(wù)中心打下了強(qiáng)大的基石。一體化的管理應(yīng)用允許在一個(gè)多媒體客戶服務(wù)中心對(duì)所有的業(yè)務(wù)進(jìn)行配置和監(jiān)控。模塊應(yīng)用簡(jiǎn)單并能無(wú)縫地與第三方應(yīng)用集成，提供高效的電子商務(wù)來(lái)幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力。
在2003年初，阿爾卡特在OmniPCX4400交換機(jī)上推出了RSI"路由器接口"。此接口專為阿爾卡特高端的CTI中間件平臺(tái)Genesys6度身定制。Genesys6通過(guò)RSI接口可以完全調(diào)用和控制OmniPCX4400交換機(jī)的資源，如：1）調(diào)用交換機(jī)的語(yǔ)音提示資源。2）調(diào)用交換機(jī)的DTMF 檢測(cè)資源。3）控制交換機(jī)的任何內(nèi)部和外部用戶，且可實(shí)現(xiàn)呼叫的次路由，實(shí)現(xiàn)交換機(jī)增強(qiáng)的坐席話機(jī)功能。4）交換機(jī)的ACD作為可選的各項(xiàng)功能。
RSI 是OmniPCX4400交換機(jī)的一個(gè)內(nèi)置天然的連接。 它使OmniPCX和Genesys6套件的集成可融合Genesys6路由和統(tǒng)計(jì)的高級(jí)性能而無(wú)需內(nèi)置CCDistribution機(jī)制，它優(yōu)化了OmniPCX和Genesys6套件之間的交互工作，使OmniPCX成為Genesys6套件的最佳平臺(tái)解決方案。
鑒于阿爾卡特客服中心已經(jīng)在全國(guó)16個(gè)省市郵政185系統(tǒng)中穩(wěn)定服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，2003年第一季度中，青海郵政選用了上海貝爾阿爾卡特平臺(tái)作為185客服中心。此前，青海郵政也已使用了阿爾卡特OmniPCX 4400設(shè)備作為通信平臺(tái)。使用阿爾卡特的浙江郵政也在2003年初進(jìn)行了擴(kuò)容，目前浙江省已有5個(gè)地市的185系統(tǒng)采用了阿爾卡特的客服中心。
越來(lái)越多的企業(yè)從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)現(xiàn)，提高客戶服務(wù)能力已成為克敵制勝的關(guān)鍵因素之一。所以，眾多知名企業(yè)都開(kāi)始著手構(gòu)建自己的客戶服務(wù)中心。
全球最大的白色家電企業(yè)美國(guó)惠而浦公司，立志要在2003年給中國(guó)帶來(lái)更多的新技術(shù)和新產(chǎn)品。美國(guó)惠而浦上海（Whirlpool）家電公司的800客戶服務(wù)熱線也采用了阿爾卡特OmniTouch 客服中心設(shè)備。因?yàn)樵薪粨Q機(jī)的局限性，惠爾浦家電公司決定采用基于OmniPCX 4400通信平臺(tái)的阿爾卡特客服系統(tǒng)作為公司立足上海，服務(wù)全國(guó)的客戶服務(wù)中心。
上海廣電（集團(tuán)）有限公司是著名的大型電子企業(yè)集團(tuán)。向社會(huì)各界提供上千種信息、家電產(chǎn)品。上海廣電在安裝了阿爾卡特OmniPCX 4400交換機(jī)作為其辦公交換機(jī)后又選用阿爾卡特呼叫中心作為客戶服務(wù)平臺(tái)。這個(gè)客戶服務(wù)平臺(tái)將為全國(guó)用戶提供各種咨詢服務(wù)、投訴、維護(hù)等業(yè)務(wù)以及調(diào)查、評(píng)選的服務(wù)。上海廣電的用戶認(rèn)為阿爾卡特是國(guó)際上的知名品牌，專業(yè)的呼叫中心產(chǎn)品供應(yīng)商。OmniPCX 4400是國(guó)際上最先進(jìn)的IP-PBX，具有優(yōu)良的性能，并能夠滿足今后發(fā)展的需要。
上海貝爾阿爾卡特公司在向市場(chǎng)推廣產(chǎn)品的同時(shí)也不斷在提高公司的服務(wù)技術(shù)能力。2003年，使用阿爾卡特呼叫中心設(shè)備的鐵通全國(guó)客服中心在全國(guó)（除海南、西藏外）的所有省、自治區(qū)、直轄市分公司成功開(kāi)通運(yùn)行。新成立的上海貝爾阿爾卡特公司也利用OmnPCX4400客服平臺(tái)在上�？偛砍闪⒘艘粋�(gè)向客戶提供不間斷服務(wù)的呼叫中心，正式推出了其"一站式"服務(wù)系統(tǒng)。
這些用戶在其客服中心開(kāi)通的同時(shí)都表示，阿爾卡特客服中心平臺(tái)具有高可靠性和開(kāi)放性，使用維護(hù)方便。上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)公司技術(shù)人員專業(yè)的技術(shù)水平和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力也得到了這些用戶的好評(píng)。
上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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