“會話”無處不在 商務(wù)協(xié)作交互應(yīng)用場景
2011/09/20
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業(yè)務(wù)協(xié)作交互應(yīng)用場景.pdf |
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簡介
拋棄那些陳舊的、單一的語音和統(tǒng)一通信（UC）技術(shù)應(yīng)用觀念，快快加入到阿爾卡特朗訊“the conversation”（會話）應(yīng)用中來。通過阿爾卡特朗訊SIP（會話初始協(xié)議）解決方案讓統(tǒng)一通信功能無處不在。企業(yè)可以創(chuàng)建和營造以業(yè)務(wù)為核心的創(chuàng)新通信方式，它以協(xié)作式交互為基礎(chǔ)，不斷地為合作伙伴、客戶和員工帶來更多幫助。最新調(diào)查表明，在部署了協(xié)作交互解決方案的受訪者中，有84%的受訪者表示他們能夠更加深入的“參與”到工作之中。在還沒有實施此類解決方案的員工中有74%的受訪者表示，通過使用此類解決方案他們的工作參與程度將被提升到一個新的境界。
我們的解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)：
- 在不同的設(shè)備終端上提供一致的協(xié)作體驗，以提高員工的工作效率和工作參與度。
- 支持各種媒體類型無縫地擴展交互，以便促進(jìn)員工、合作伙伴和客戶之間的交流。
- 利用社交網(wǎng)絡(luò)，并將電子郵件、即時消息、視頻、音頻和應(yīng)用共享功能集成至談話中，創(chuàng)建一個擴展至傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用以外的領(lǐng)域來支持協(xié)作。
- 通過使用在線呈現(xiàn)（Presence）和歷史記錄功能將交互融入至商務(wù)活動中，實現(xiàn)效率和生產(chǎn)率最大化。
應(yīng)用場景1
保持交互通暢
交互會涉及到各方人員，假設(shè)您正在合作伙伴處與客戶、員工或同事開會，有時會議會被突然打斷—例如您的同事需要趕去解決另外一件事情或客戶的手機響起—當(dāng)所有人在兩個小時后回來，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)難以繼續(xù)�？蛻羟榫w不佳，影響到您的工作效率，業(yè)務(wù)或許會蒙受損失。
設(shè)想…? 您在去往車庫的路上使用手機通過即時消息與客戶或同事交流，開車上路以后使用“移動模式”選擇相應(yīng)的設(shè)備無縫切換至語音交互。在抵達(dá)辦公室以后，可以通過簡單操作將交互切換至智能桌面電話/平板電腦，并邀請負(fù)責(zé)該領(lǐng)域的專家加入到交互中。通過“在線狀態(tài)呈現(xiàn)”功能確定交互的參與方是否支持視頻功能，如果可以，便可立即通過視頻演示最新的產(chǎn)品功能。當(dāng)負(fù)責(zé)該領(lǐng)域的專家希望展示說明要點時，即可將屏幕切換到交互式白板上，專家利用圖表實現(xiàn)更清晰的說明。即便交互被中斷，所有原始參與方，以及任何新加入的成員都可以查閱之前的信息，因為所有內(nèi)容都已被記錄并保存下來，并可以在交互重新開始之前輕松瀏覽和共享。
優(yōu)勢：通過在多種設(shè)備之間實現(xiàn)無縫連接，交互可以在不同場景下持續(xù)進(jìn)行，提高員工的工作效率。因為交互的內(nèi)容全部可以存儲，減少了因中斷造成的不連續(xù)性。流暢和高效地解決問題的方式，可以有效提高客戶的滿意度。
所使用的阿爾卡特朗訊解決方案：移動通信解決方案（My IC mobile ）、智能桌面電話(My IC phone)、平板電腦、交互式白板、可視交互解決方案和移動模式。
應(yīng)用場景2
簡化招聘流程
您的老板需要一位專家來幫助推進(jìn)一項緊急的項目。即便您有時間與獵頭公司合作來安排現(xiàn)場面試，富有相關(guān)經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)的候選者可能遍布全國各地，并且通常不愿放棄一切事務(wù)搭乘航班飛往您的辦公室所在地。隨這些困難而來的是一個非常實際的問題，那就是現(xiàn)有團隊成員都需要與應(yīng)聘人員密切交流，但是他們的日常工作任務(wù)安排非常緊密，幾乎不可能專門安排日程來面試和討論候選人的問題。
設(shè)想…? 團隊成員可以通過LinkedIn網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系，了解與候選應(yīng)聘者有關(guān)的各種信息。在與團隊成員之間共享了感興趣的LinkedIn會員個人資料后，您可以使用電子郵件/日歷集成功能預(yù)約與最佳候選人之間進(jìn)行初次實時的在線視頻交互。您將初次面試的錄像發(fā)送給整個團隊，然后根據(jù)他們的建議，邀請HR在第二天一起對最佳候選人進(jìn)行后續(xù)面試。您在自己、HR、老板和候選人之間建立四方視頻會議，并將原始視頻和團隊意見發(fā)送給HR經(jīng)理，以便他在面試開始時便可以快速了解完整的信息。所有這些都可以跨越時間和條件“流暢地”進(jìn)行，不需要在實際地點安裝昂貴或復(fù)雜的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)解決方案。
優(yōu)勢：無需多點控制單元(MCU)或?qū)Ｓ靡曨l會議室，公司可以在“切換”模式下進(jìn)行高質(zhì)量的多方視頻會議。通過把視頻會議與電子郵件、日歷以及LinkedIn和FaceBook等社交網(wǎng)絡(luò)集成，公司可以快速高效地找到需要的人才，同時最大限度降低成本。
所使用的阿爾卡特朗訊解決方案：點擊呼叫，與社交媒體集成、視頻通話和協(xié)作
應(yīng)用場景3
開展跨地區(qū)和時區(qū)的創(chuàng)造性協(xié)作
您的架構(gòu)團隊受一家海外零售客戶委托設(shè)計一個城市商業(yè)店面。除了指明建筑總體外觀和品牌化國際標(biāo)準(zhǔn)以外，還需要解決在特定環(huán)境施工帶來的問題，您需要與建筑承包商、零售商和當(dāng)?shù)卣畽C構(gòu)密切合作。最后，您必須與位于全球各地的集團利益相關(guān)方進(jìn)行密切合作，需要他們在項目的重要階段簽字同意。因為零售商面對著按規(guī)定時間和預(yù)算完成該項目的壓力，您無法親自搭乘航班飛往每個利益相關(guān)方的所在地。
設(shè)想…? 您在訪問建筑時拍攝高清視頻，并將其整合到與國外客戶的即時消息和電子郵件交互中。隨著項目的推進(jìn)，您不斷在交互中加入其他相關(guān)的因素，例如示意圖和圖紙、你計劃使用的材料的照片、描述環(huán)境影響研究或測試的文檔、以及您與監(jiān)管機構(gòu)之間的傳真文件。隨著項目不斷深入，這種不斷進(jìn)行的交互會變得更加豐富，也會加入更多注解，創(chuàng)意團隊成員可以根據(jù)其分配的任務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。
優(yōu)勢：通過使利益相關(guān)方避免親自前往建筑地點，協(xié)作加快了創(chuàng)意性的討論，節(jié)省了時間和資金。因為高清視頻為交互帶來強大的可視元素，所以您提高了向零售商客戶傳達(dá)設(shè)計理念的能力。同時，客戶可以使用這一豐富的、多方面的、完整的交互記錄來緊密跟進(jìn)項目進(jìn)度，確保最終的建筑滿足建造需求。
所使用的阿爾卡特朗訊解決方案：浸入式高清視頻、上下文關(guān)聯(lián)信息和智能任務(wù)分配。
應(yīng)用場景4
為商業(yè)客戶營造“智能”會議室
您的商務(wù)酒店最近發(fā)現(xiàn)客戶對于具備多媒體演示設(shè)備的便捷會議室的需求不斷增長。同時，客戶還要求提供允許遠(yuǎn)程參會者參與會議的視頻會議功能。但是，這些功能不僅非常昂貴，并且需要各種不同的控制功能，客戶自行操作具有難度，例如音視頻通話、視頻會議、互聯(lián)網(wǎng)接入、空調(diào)/暖氣、燈光和其他設(shè)備。
設(shè)想…? 在會議室中集成高級統(tǒng)一通信解決方案，您為會議組織者提供了智能桌面電話，可以用作會議室演示和通信功能的“統(tǒng)一”遠(yuǎn)程遙控器。它可以包括多種功能：音視頻通話、視頻會議和IPTV。時鐘、電視、空調(diào)、窗簾和燈光等環(huán)境功能也可以通過這種方式控制。這種智能電話還可以用來與酒店的餐飲部、維護(hù)人員和酒店的其他成員通信。不需要會議組織者介紹如何使用多種不同的工具和設(shè)備，您為其提供了一個單一的直觀界面，可以控制所有設(shè)備。
優(yōu)勢：酒店經(jīng)營者擁有更加高效的方式來裝配會議室設(shè)備，同時提供了多種功能和便利，將吸引更多企業(yè)客戶在酒店中舉辦商務(wù)活動。
所使用的阿爾卡特朗訊解決方案：智能桌面電話（My IC Phone）集成
應(yīng)用場景5
在出現(xiàn)緊急事件時通知聽力障礙的員工
您的公司里有多名聽力障礙的員工。在管理方面因此存在一個問題，那就是在出現(xiàn)緊急事件時，通過警報/音頻通知將無法使這些員工脫離危險環(huán)境。
設(shè)想…? 在出現(xiàn)緊急事件時，智能桌面電話在廣播安全通知的同時還會顯示詳細(xì)的說明，通過交互式地圖告知員工如何從建筑物中安全地撤離。
優(yōu)勢：員工可以通過多種途徑獲得重要的緊急信息。同時，公司可以基于緊急事件發(fā)生時的特別狀況快速修改撤離說明，例如，如果火災(zāi)封閉了出口，可以指示員工通過其他出口撤離建筑物。
所使用的阿爾卡特朗訊解決方案：智能桌面電話(My IC Phone)與園區(qū)安保方案集成
應(yīng)用場景6
在路途中保持全景參會
您公司的CEO經(jīng)常外出，很多會議必須在遠(yuǎn)程通過電話參與。但是她感到重要的會議—尤其是與重要客戶進(jìn)行的會議—僅通過語音不足以傳達(dá)“出席”的感覺。她更希望通過視頻會議的方式參加會議，但是不希望以酒店房間或機場貴賓室作為背景顯示在畫面中。
設(shè)想…? 通過使用浸入式視頻（Immersive Video），當(dāng)向現(xiàn)有客戶介紹新的業(yè)務(wù)或向新的客戶介紹自己時，CEO可以使用“虛擬主管”從視頻會議畫面中去掉當(dāng)時的背景環(huán)境，建立高效的專業(yè)的會議。
優(yōu)勢：即便在路途中，管理人員也可以親自與團隊進(jìn)行密切交流并獲得專業(yè)的會議出席效果。
所使用的阿爾卡特朗訊解決方案：浸入式視頻（Immersive Video）
應(yīng)用場景7
隨時組織專家團隊解決客戶問題
在您的客戶服務(wù)機構(gòu)中，提高首次致電的問題解決率是首要任務(wù)。 為實現(xiàn)這一目的，需要您的客戶服務(wù)代表在電話中能夠快速向上級提交服務(wù)代表難以回答的問題，并將其轉(zhuǎn)接至相關(guān)的專家。這些專家需要快速解決客戶提出的問題，客戶無需在轉(zhuǎn)接電話后重復(fù)提供姓名、地址和訂單號碼等基本信息。
設(shè)想…? 您接到一位客戶來電表示對產(chǎn)品不滿意。因為問題較為專業(yè)，您需要來自特定部門的技術(shù)專家?guī)椭�。您在技術(shù)員工社區(qū)中搜索，找到最合適技能的員工，并發(fā)送給他與客戶交流有關(guān)的全部信息，包括：屏幕截圖、交互的文本注釋、客戶采購詳情、甚至是記錄客戶遇到的特殊問題的視頻。在專家參與交互之前，所有此類信息都會顯示在專家的智能桌面電話屏幕上。
優(yōu)勢：客戶的問題可以無縫地提交給解決問題所需特殊知識和技能的專家。不僅提高客戶滿意度—實現(xiàn)更高的客戶保持率—同時也提高了員工工作效率和工作滿意度，減少了員工流動和總體業(yè)務(wù)運營成本。
所使用的阿爾卡特朗訊解決方案：UC Connect, My IC phone
總結(jié)：會話(Conversation)我們每天都在交談。現(xiàn)在，基于阿爾卡特朗訊的“the conversations”應(yīng)用，您可以在任何時間、任何地點、通過任意設(shè)備和方式實現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)系�；蛟S這個聯(lián)系是從電話聊天開始的，但不會限于話音，我們可以讓更多的員工加入進(jìn)來，可以使用視頻等可視化的媒體交談方式
。通過記錄可以保存完整的交談過程，即便交談被暫時打斷，以往的信息也不會丟失，仍然可以供您和其他人查閱共享。
CTI論壇報道
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