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英國電信選擇阿爾卡特朗訊客戶體驗管理解決方案

CTI論壇編譯 2011/05/20

　　CTI論壇(ctiforum)5月20日消息（編譯/劉煜）:英國領先的電信產(chǎn)品和服務供應商BT公司，已經(jīng)選擇采用阿爾卡特朗訊公司Motive業(yè)務部門的Motive ServiceView解決方案套件，以支持其高速互聯(lián)網(wǎng)、IPTV和VoIP服務。

　　BT公司已經(jīng)使用幾種Motive工具，以改善其服務。然而，在英國首次部署這個ServiceView解決方案套件。

　　ServiceView將為BT公司的客戶服務代表提供統(tǒng)一的三網(wǎng)合一客戶關懷工具集。使用ServiceView，呼叫中心的客戶服務代表擁有端到端的可視性，寬帶服務的控制，自動分析BT公司網(wǎng)絡的問題和解決方案。BT公司將利用Motive ServiceView解決方案套件，以快速找出客戶的問題，并就影響他們服務的復雜問題采取糾正措施。阿爾卡特朗訊公司還將為BT公司提供一系列的完整服務包括安裝、項目管理、軟件定制和集成。

　　BT公司客戶服務管理總監(jiān)Warren Buckley說：“作為英國主要的寬帶服務提供商，BT公司以為客戶提供優(yōu)良服務而著稱。我們相信我們的客戶服務組織采用Motive ServiceView 解決方案套件后，通過配套的工具他們將繼續(xù)為我們的500多萬寬帶用戶提供世界一流的的支持。我們與Motive技術的現(xiàn)有關系，使我們有信心，ServiceView將幫助我們實現(xiàn)成本削減目標，同時繼續(xù)保持提供高品質(zhì)的客戶體驗的傳統(tǒng)。”

　　阿爾卡特朗訊公司Motive產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理副總裁David Stevenson說：“我們目睹了固定和移動網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流量的爆炸，而且這個現(xiàn)象將繼續(xù)。我們與BT公司合作的目的是開發(fā)客戶支持基礎設施，它可以管理，甚至簡化，這些網(wǎng)絡上運行范圍不斷擴大的服務和設備。同時減少運營成本和改善他們的客戶體驗。”

　　阿爾卡特朗訊的Motive組合是阿爾卡特朗訊的高效能網(wǎng)絡架構(gòu)的關鍵元素，全面融合，可擴展的下一代全IP多業(yè)務基礎設施，能夠為運營商以最低的成本提供更加可靠的高效的流量，同時利用這個網(wǎng)絡可以產(chǎn)生來自先進的管理服務和應用的收入。

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