阿朗助力北京聯(lián)通優(yōu)化寬帶服務支持流程
Motive提供智能及靈活的下一代客服工具 帶來卓越的自助及人工客服體驗
2011/04/25
CTI論壇(ctiforum)4月25日消息(記者 張潔):上海,2011年4月25日 ——日前,阿爾卡特朗訊宣布為北京聯(lián)通部署阿爾卡特朗訊Motive Broadband Services Care解決方案,進一步提升高速互聯(lián)網(wǎng)的客戶體驗。Motive將提供智能、靈活的下一代客戶服務工具,實現(xiàn)自助及人工客戶服務,通過賦予客戶解決常規(guī)技術問題的權限,簡化了客戶服務的流程。此外,Motive將為北京聯(lián)通客服中心(help desk)的一線服務座席配備先進的問題解決工具,幫助快速且高效地處理客戶問題。在中國,北京聯(lián)通是首家大規(guī)模部署Motive Broadband Services Care解決方案的運營商。這項合同由阿爾卡特朗訊在中國的旗艦公司上海貝爾簽署。CTI論壇報道
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