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阿朗助力北京聯(lián)通優(yōu)化寬帶服務支持流程
Motive提供智能及靈活的下一代客服工具帶來卓越的自助及人工客服體驗

2011/04/25

　　　CTI論壇(ctiforum)4月25日消息（記者張潔):上海，2011年4月25日 ——日前，阿爾卡特朗訊宣布為北京聯(lián)通部署阿爾卡特朗訊Motive Broadband Services Care解決方案，進一步提升高速互聯(lián)網(wǎng)的客戶體驗。Motive將提供智能、靈活的下一代客戶服務工具，實現(xiàn)自助及人工客戶服務，通過賦予客戶解決常規(guī)技術問題的權限，簡化了客戶服務的流程。此外，Motive將為北京聯(lián)通客服中心（help desk）的一線服務座席配備先進的問題解決工具，幫助快速且高效地處理客戶問題。在中國，北京聯(lián)通是首家大規(guī)模部署Motive Broadband Services Care解決方案的運營商。這項合同由阿爾卡特朗訊在中國的旗艦公司上海貝爾簽署。

　　客戶往往會被寬帶連接、電子郵件設置及配置、網(wǎng)絡瀏覽器優(yōu)化及配置等常規(guī)技術問題困擾，并會致電客服中心尋求幫助。通過幫助用戶快速、簡便地解決出現(xiàn)的技術問題，阿爾卡特朗訊Motive Broadband Services Care解決方案將幫助北京聯(lián)通簡化寬帶客戶體驗流程。通過主動推送、自動故障排除、向導式問題解決程序等功能，降低客戶支持成本并大幅提升滿意度。同時，北京聯(lián)通技術中心的員工將應用解決方案提供的故障診斷、故障排查及問題解決的強大能力，處理復雜的寬帶客戶支持事項，以更快解決客戶問題并縮短電話支持時間。

　　北京聯(lián)通采用Motive Broadband Services Care解決方案后，預計最終用戶將能快速解決一般的技術問題，從而進一步提升北京聯(lián)通的客戶體驗水平。同時，北京聯(lián)通客服的整體效率將得到提高，并優(yōu)化運行成本。

　　阿爾卡特朗訊Motive產品負責人David Stevenson表示：“Motive Broadband Service Care 解決方案能夠提供高效工具，通過快速解決常規(guī)寬帶技術問題，幫助消費者和技術中心員工增強寬帶產品的體驗。我們相信，北京聯(lián)通將取得明顯的運營收益及成本節(jié)約，同時能夠帶來卓越的客戶體驗。”

CTI論壇報道