阿爾卡特朗訊專注客戶體驗 引領(lǐng)“炫彩”通信
2009/03/06
在巴塞羅那移動通信世界大會上，業(yè)界廣泛認(rèn)可這樣一個事實：全球范圍內(nèi)，純固網(wǎng)運營商已經(jīng)沒有了，融合的趨勢已經(jīng)滲透到全世界的每一個角落；更先進的通信技術(shù)不僅僅局限于原有的通話語音服務(wù)，增值服務(wù)成為各個運營商及設(shè)備上展示的重點；商家的目光已經(jīng)不再僅限于目前網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能，而是更多的關(guān)注客戶，注重體驗。
3月4日 ，上海貝爾副總裁劉永春博士，向業(yè)界同仁們介紹了此次移動通信世界大會的盛況，也與大家分享了切身體驗，同時也對阿爾卡特朗訊提出的“炫彩”通信做出了詮釋。
多媒體業(yè)務(wù)帶來商機
多媒體業(yè)務(wù)一向是阿爾卡特朗訊密切關(guān)注的通信業(yè)務(wù)。其發(fā)展形勢主要分為三個階段：第一階段，主要是針對2G/3G移動用戶，推出“Classic”三重播放業(yè)務(wù)，這樣的業(yè)務(wù)暫時停留在視頻通話、視頻點播等層面；第二階段中，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展融合，手機視頻及網(wǎng)絡(luò)電視逐漸興起，這樣的視頻應(yīng)用逐漸廣泛深入了人們的生活和工作；第三階段，隨著帶寬的不斷提高，視頻業(yè)務(wù)的體驗已經(jīng)擴展到人們生活中的每一個“屏幕”中，個性化的應(yīng)用隨心所欲。劉永春博士很自信的告訴記者，寬帶多媒體業(yè)務(wù)給運營商及設(shè)備方案提供商帶來了無限商機。
在移動通信世界大會上，阿爾卡特朗訊推出了“炫彩通信”、多屏體驗、“物體間的任意通信”等全新通信方式與理念。在下一代通信領(lǐng)域，無線和有線的通信差別在不斷縮小，同時客戶對于業(yè)務(wù)的體驗性要求也大大提高。擴展用戶體驗的價值是每一個運營商的首要任務(wù)，同時還要兼顧擴寬和打造全新的互聯(lián)網(wǎng)價值鏈。 劉永春博士表示，在不久的將來，多屏體驗將會形成用戶習(xí)慣，視頻業(yè)務(wù)將會成為運營商未來主要潛在的產(chǎn)值和利潤來源。
多屏及任意互聯(lián)
多屏（Multi-Screen）就是指無論身在何方，用什么方式連接訪問，用什么終端屏幕，都能得到相同質(zhì)量的體驗，相同內(nèi)容的服務(wù)。多屏體驗的介質(zhì)包括了車載設(shè)備、手機終端、多媒體消費品、移動視頻監(jiān)控、社區(qū)交流等。在北美，融合的接入技術(shù)為多屏體驗的發(fā)展拓寬了道路，多種多樣的時髦終端設(shè)備也為多屏體驗提供了便利，豐富多彩的用戶體驗使內(nèi)容運營向多屏發(fā)展。阿爾卡特朗訊在這樣的業(yè)務(wù)形式中做了許多的工作：建立良好的網(wǎng)絡(luò)傳輸體系，提供交互式網(wǎng)絡(luò)體驗系統(tǒng)，設(shè)定不同層次的業(yè)務(wù)路由，以保證運營商在業(yè)務(wù)運營中清晰、快速的反應(yīng)。針對多業(yè)務(wù)、多屏幕的服務(wù)結(jié)構(gòu)，劉永春博士表示將在今年十月份推出新的路由器產(chǎn)品，該產(chǎn)品將可以提升對用戶及其所用業(yè)務(wù)的感知，方便運營商對其后臺計費及管理系統(tǒng)進行調(diào)整。
在阿爾卡特提出的“炫彩”通信理念中，其憑借自身在多媒體運營及管理方面的能力，使用戶能夠借助多種屏幕輕松地獲取其感興趣的食物，并與之互動，同時，在充分利用運營商現(xiàn)有資源的情況下，幫助其在不同的媒體領(lǐng)域推出新的業(yè)務(wù)模式，無縫跨越多個屏幕；在結(jié)合新應(yīng)用引擎平臺戰(zhàn)略實施的過程中，提供可信賴的網(wǎng)絡(luò)體驗，創(chuàng)造獨特的、全新的分享收入式的商業(yè)模式，其“物體間的任意通信”擁有在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中融合呼叫的能力，實現(xiàn)消費群體和專業(yè)群體間的實時交互應(yīng)用。
專注體驗 讓通信更“炫彩”
在多媒體業(yè)務(wù)演進的過程中，個性化的應(yīng)用和創(chuàng)新產(chǎn)品的推出，是運營商決勝的關(guān)鍵，劉永春博士表示阿爾卡特朗訊在多媒體通信發(fā)展方面，將會循序漸進，并且設(shè)立了三個目標(biāo)：首先在2009年年中，針對2G/3G移動用戶+PC提供業(yè)務(wù)；然后再09年底，針對RCS用戶群，包括照片共享、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)等提供業(yè)務(wù)；在2010年初，針對IPTV用戶提供業(yè)務(wù)。
這樣的一個發(fā)展目標(biāo)，為各式各樣的“機器”互連創(chuàng)造了超出正常手機和各種上網(wǎng)卡方式的互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)，雖然目前的市場狀況使得現(xiàn)有技術(shù)和商業(yè)模式面臨著較大挑戰(zhàn)，但是阿爾卡特朗訊相信，在未來的通信領(lǐng)域中，通信將會向著CaaS（Communication as a Service）方向發(fā)展，未來的任何通信手段都可以進行無縫連接和跳轉(zhuǎn)，在運營商與各類提供商更加注重客戶體驗的情況下，通信更加“炫彩”。
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