OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心，為205個參賽國家提供車輛預(yù)約中心
2008/08/21
北京奧組委為了方便國際奧組委和各國奧組委官員、各國政要以及奧運贊助商等高層人士北京奧運會期間的交通需求，特別設(shè)立了奧運會車輛預(yù)約中心。
車輛預(yù)約中心（接入號碼66691234），將在8-9月奧運會和殘奧會期間每天24小時不間斷地為205個參賽國家的高層人士，同時提供７國語言（中文、英語、德語、西班牙語、法語、俄語、日語）的咨詢和預(yù)約。呼叫中心有固定的20個座席人員，并可以根據(jù)話務(wù)量動態(tài)地擴(kuò)充到100個座席。座席人員根據(jù)高層人士的不同需求，為他們提供場館交通資訊、時間預(yù)約、車輛選擇和線路安排等服務(wù)。
阿爾卡特朗訊擊敗了西門子和華為，通過了技術(shù)選型，為奧運會車輛預(yù)約中心提供了OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心解決方案。整個系統(tǒng)體現(xiàn)了阿爾卡特朗訊種種人性化的服務(wù)功能。智能化的語音提示系統(tǒng)擁有7國語言的提示，賓客選擇所需要的語言后再由先進(jìn)的自動排隊路由將每一個呼叫準(zhǔn)確的傳達(dá)到各個語種的座席人員。座席人員第一時間用賓客熟知的語言為其提供服務(wù)解決難題。系統(tǒng)的使用不僅為查詢者提供了服務(wù)，同時也為服務(wù)人員提供了一系列的便利，提高了北京奧組委的服務(wù)質(zhì)量。
2008年8月1日，阿爾卡特朗訊為北京奧組委提供的車輛預(yù)約呼叫中心已經(jīng)順利上線，各項工作均按照奧組委要求完成，獲得了用戶的好評。
相關(guān)成功要素：
阿爾卡特朗訊OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心解決方案，具有高度的開放性。可以方便地與IT環(huán)境外部組件連接，還能集成客戶定制的應(yīng)用系統(tǒng), 簡化了方案建設(shè)和運行。OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供了呼叫分配、聯(lián)絡(luò)中心監(jiān)控，座席管理，互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)中心、交互式語音應(yīng)答、電子郵件管理和外撥等功能。
關(guān)于阿爾卡特朗訊企業(yè)級語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)解決方案：
阿爾卡特朗訊公司專為企業(yè)設(shè)計的IP通信解決方案具備高度的智能性，擴(kuò)充性，升級性和標(biāo)準(zhǔn)性，保護(hù)用戶的投資，是面向未來的科技導(dǎo)向。阿爾卡特朗訊Omni產(chǎn)品系列包括OmniPCX系列的語音方案，OmniSwitch系列的數(shù)據(jù)方案，OmniTouch系列的客戶服務(wù)中心方案以及統(tǒng)一通信應(yīng)用和OmniGenesys系列的客戶交互中心方案。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: