Genesys 攜手 IBM 拓展在大中華區(qū)的合作
幫助客戶(hù)在90天內(nèi)部署可擴(kuò)展、低成本的統(tǒng)一通信型客戶(hù)聯(lián)系中心解決方案
2007/12/12
2007年12月12日，中國(guó)北京訊——日前，阿爾卡特朗訊 (Alcatel-Lucent) 旗下的 Genesys 電信試驗(yàn)室與 IBM
(NYSE: IBM) 聯(lián)合宣布，將進(jìn)一步加強(qiáng)雙方的全球戰(zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴關(guān)系，在大中華區(qū)共同開(kāi)發(fā)并實(shí)施全新的統(tǒng)一通信型客戶(hù)聯(lián)系中心解決方案。這一擴(kuò)展的合作伙伴關(guān)系也標(biāo)志著兩家公司首次面向中國(guó)不斷發(fā)展的呼叫中心市場(chǎng)推出解決方案。
隨著客戶(hù)服務(wù)在建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提供特色化服務(wù)以及培養(yǎng)長(zhǎng)期客戶(hù)忠誠(chéng)度方面的作用日益突出，聯(lián)系中心也日益成為全球企業(yè)不可或缺的一項(xiàng)戰(zhàn)略服務(wù)。2006
年中國(guó)聯(lián)系中心應(yīng)用領(lǐng)域的收入比 2005 年增長(zhǎng)了 15.6%，預(yù)計(jì) 2007 年和 2008 年的增長(zhǎng)率將分別達(dá)到 18.2% 和 20.9%。*
全新IBM統(tǒng)一通信型客戶(hù)聯(lián)系中心解決方案將使企業(yè)能夠在 90 天乃至更短的時(shí)間內(nèi)輕松完成精心優(yōu)化的聯(lián)系中心解決方案的部署工作。該解決方案具有可擴(kuò)展性，能夠滿(mǎn)足中小型企業(yè)，及大型企業(yè)呼叫中心的各種需求。IBM
與 Genesys 通力合作，將在該解決方案中完美集成客戶(hù)查詢(xún)、投訴、產(chǎn)品促銷(xiāo)、預(yù)售訂單、預(yù)約管理及活動(dòng)管理等各種售前和售后客戶(hù)服務(wù)功能。
IBM 對(duì) 300 多家國(guó)內(nèi)企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行了調(diào)查，市場(chǎng)研究顯示中國(guó)客戶(hù)希望獲得一款易于維護(hù)、實(shí)施成本低，且具有高穩(wěn)定性、高可靠性的聯(lián)系中心解決方案。全新的
IBM統(tǒng)一通信型客戶(hù)聯(lián)系中心解決方案能滿(mǎn)足上述所有要求，同時(shí)還能確保系統(tǒng)安全性、可擴(kuò)展性，并有助于降低系統(tǒng)總體擁有成本。
該解決方案采用 IBM 的開(kāi)放式架構(gòu)，并運(yùn)行于 IBM 刀片服務(wù)器、DB2、WebSphere 和 Tivoli 軟件之上。而 Genesys
技術(shù)通過(guò) SIP會(huì)話(huà)初始化協(xié)議支持、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成和自助服務(wù)功能可實(shí)現(xiàn)高級(jí)呼叫路由技術(shù)，能將傳送進(jìn)來(lái)的客戶(hù)呼叫轉(zhuǎn)接給適當(dāng)?shù)拇砘蛸Y源中心。此外，Oracle
推出的 Siebel Call Center Applications 可為上述統(tǒng)一通信型解決方案提供銷(xiāo)售及售后支持，從而有助于企業(yè)對(duì)收集并存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，再據(jù)此提供決策支持。
Genesys 亞太分公司高級(jí)副總裁 Michael McBrien 指出：“在我們 長(zhǎng)達(dá)8 年的合作期間，IBM 和 Genesys
為全球市場(chǎng)推出了各種創(chuàng)新型聯(lián)系中心及自助服務(wù)解決方案，目前在全球共設(shè)有 13,000 多家代理。我們現(xiàn)在正利用 IBM 的銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)來(lái)擴(kuò)大我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的影響力�！�
Genesys 和 IBM 在全球共有 300 家共同客戶(hù)。通過(guò)擴(kuò)大雙方的戰(zhàn)略合作，兩家公司將致力于進(jìn)一步發(fā)展在大中華區(qū)關(guān)鍵行業(yè)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，如銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、電信業(yè)和政府機(jī)構(gòu)等。IBM
在這些市場(chǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位將不僅有助于 Genesys 向新客戶(hù)推廣并銷(xiāo)售解決方案，而且還能使它為本地區(qū)的現(xiàn)有客戶(hù)帶來(lái)增值。
作為聯(lián)盟的一部分，IBM 和 Genesys 將致力于大中華區(qū)的某些關(guān)鍵項(xiàng)目，其中包括：
- IBM 將在大中華區(qū)為 Genesys 的解決方案提供更廣泛的銷(xiāo)售與技術(shù)支持；
- IBM 的技術(shù)顧問(wèn)與技術(shù)專(zhuān)家將針對(duì) Genesys 的技術(shù)解決方案提供本地化客戶(hù)支持；
- IBM 和 Genesys 將聯(lián)合開(kāi)發(fā)專(zhuān)用解決方案，以便在國(guó)內(nèi)提供本地化產(chǎn)品，其中包括使用 IBM 中國(guó)研發(fā)實(shí)驗(yàn)室；
- 充分利用 IBM 位于北京的創(chuàng)新中心創(chuàng)建、測(cè)試解決方案，并為本地市場(chǎng)提供銷(xiāo)售支持和解決方案演示。
IBM大中華區(qū)全球解決方案策略合作伙伴經(jīng)理陳孝昌指出：“IBM 長(zhǎng)期致力于幫助合作伙伴獲得成功。全新的客戶(hù)聯(lián)系中心解決方案為兩家公司在不斷發(fā)展的大中華地區(qū)市場(chǎng)中贏得新的客戶(hù)帶來(lái)了巨大商機(jī)�！�
關(guān)于 Genesys 電信實(shí)驗(yàn)室公司
Genesys 屬于阿爾卡特朗訊公司旗下所有，是唯一一家致力于用以管理通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)及電子郵件進(jìn)行客戶(hù)互動(dòng)的軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)。Genesys
軟件套件能夠動(dòng)態(tài)地將客戶(hù)同適當(dāng)資源進(jìn)行連接——通過(guò)自助服務(wù)或輔助服務(wù)——從而滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，最大程度地實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)目標(biāo)，并有效利用資源。Genesys
軟件每天引導(dǎo)來(lái)自全球 80 個(gè)國(guó)家 4000 家公司和政府機(jī)構(gòu)共 1 億多名客戶(hù)的互動(dòng)。這些公司和機(jī)構(gòu)可以利用從聯(lián)系中心到后臺(tái)辦公室的整個(gè)組織來(lái)改善整體的客戶(hù)體驗(yàn)。因此，Genesys
不僅能夠幫助企業(yè)防止客戶(hù)不滿(mǎn)，提高企業(yè)效率，而且還可促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新。如欲獲得更多詳情，敬請(qǐng)登錄 www.genesyslab.com。
關(guān)于阿爾卡特朗訊
阿爾卡特朗訊（泛歐巴黎證交所、紐約證交所：ALU）為全球電信服務(wù)提供商、企業(yè)和政府提供解決方案，幫助其為最終用戶(hù)提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)。作為一個(gè)在固定、移動(dòng)和融合的寬帶網(wǎng)絡(luò)、IP
技術(shù)、應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，阿爾卡特朗訊提供端到端的解決方案，使人們能夠在家中、在辦公室、途中享受到極富吸引力的通信服務(wù)。阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)遍及
130 個(gè)國(guó)家，是一個(gè)擁有全球資源的本地合作伙伴。公司擁有電信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)最豐富的全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)和電信行業(yè)規(guī)模最大的研究、技術(shù)和創(chuàng)新機(jī)構(gòu)。2006
年阿爾卡特朗訊調(diào)整后的預(yù)編收益達(dá)到 183 億歐元，公司總部設(shè)在法國(guó)，執(zhí)行辦公室設(shè)在巴黎。（所有的數(shù)字不包括轉(zhuǎn)給 Thales 的業(yè)務(wù)）。如欲了解更多詳情，敬請(qǐng)點(diǎn)擊阿爾卡特朗訊的網(wǎng)站：www.alcatel-lucent.com
關(guān)于IBM
如欲了解更多詳情，歡迎訪問(wèn)以下網(wǎng)址：www.ibm.com/partnerworld。
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