深圳宇龍與德國(guó)cs1合作開(kāi)拓外包呼叫中心業(yè)務(wù)
2002/12/24
近日，宇龍計(jì)算機(jī)通信科技（深圳）有限公司與德國(guó)cs1集團(tuán)楷思旺華管理咨詢有限公司簽訂了有關(guān)呼叫中心業(yè)務(wù)拓展方面的戰(zhàn)略合作協(xié)議。
宇龍計(jì)算機(jī)通信科技（深圳）有限公司成立于1993年，是國(guó)內(nèi)一流的專業(yè)電信級(jí)通信設(shè)備及CTI應(yīng)用系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商之一。2002年5月，宇龍憑借自己對(duì)電信行業(yè)近10年來(lái)的沉淀經(jīng)驗(yàn)和對(duì)呼叫中心及外包呼叫中心業(yè)務(wù)的理解，成功成為中國(guó)聯(lián)通全國(guó)外包商用呼叫中心系統(tǒng)總集成商。宇龍Callnet廣域網(wǎng)IP呼叫中心業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)能支持CISCO、AVAYA、ALTIGEN、NORTELE、華為等多種國(guó)內(nèi)外交換平臺(tái)，并集成有非常靈活的零業(yè)務(wù)組態(tài)生成系統(tǒng)。宇龍Callnet廣域網(wǎng)IP呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)順利通過(guò)深圳市科學(xué)技術(shù)局成果鑒定，并在廣西聯(lián)通、安徽聯(lián)通等項(xiàng)目中得到成功應(yīng)用。
CS1集團(tuán)最早創(chuàng)建于德國(guó)，目前在歐洲、亞洲、美洲共有二十多個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作網(wǎng)點(diǎn)。德國(guó)cs1集團(tuán)是綜合性咨詢及客戶服務(wù)專業(yè)公司，有多年提供管理、戰(zhàn)略咨詢及客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，成功地為眾多國(guó)際性客戶組建、運(yùn)營(yíng)了眾多客戶服務(wù)中心。此外，cs1集團(tuán)在歐洲擁有自備呼叫中心，提供外包服務(wù)，直銷及電話銷售的服務(wù)。特別在電訊行業(yè)，cs1擁有長(zhǎng)期，深厚的工作經(jīng)驗(yàn)，眾多國(guó)際性企業(yè)，Deutsche Telekom AG (德國(guó)電信)等均系CS1的管理咨詢及集團(tuán)服務(wù)客戶。
經(jīng)過(guò)多次接觸和溝通，雙方均對(duì)中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)的整體發(fā)展非常看好，認(rèn)為商業(yè)外包服務(wù)和以呼叫中心為手段的客戶服務(wù)市場(chǎng)具有相當(dāng)規(guī)模的市場(chǎng)潛力。為全面地幫助中國(guó)企業(yè)搭建商業(yè)外包呼叫中心，雙方在明確定義各自提供的服務(wù)范圍后達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系協(xié)議，在呼叫中心的承建項(xiàng)目中，CS1將配合宇龍公司為呼叫中心運(yùn)營(yíng)商及外包呼叫中心企業(yè)用戶提供如行業(yè)發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)分析、企業(yè)發(fā)展策略及資源配置的規(guī)劃、審視和制定企業(yè)營(yíng)銷策略及輔助實(shí)施等咨詢服務(wù)。
深圳宇龍與德國(guó) cs1公司 將竭誠(chéng)合作，共同開(kāi)創(chuàng)中國(guó)外包呼叫中心業(yè)務(wù)拓展新紀(jì)元。
宇龍通信公司供稿 CTI論壇編輯
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