維音數(shù)碼VisionLogTM數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng)獲得國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利
2008/05/27
維音數(shù)碼（上海）有限公司宣布一個(gè)好消息：兩天前，也就是2008年5月14日，維音數(shù)碼的又一項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利已經(jīng)獲得中華人民共和國(guó)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的正式授權(quán)。該專(zhuān)利是“一種數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng)”的發(fā)明專(zhuān)利，它以獨(dú)特的、更簡(jiǎn)便的方式成功實(shí)現(xiàn)了呼叫中心座席人員服務(wù)過(guò)程和電腦屏幕的獲取和保存。這意味著維音數(shù)碼（上海）有限公司已獲得此項(xiàng)目核心技術(shù)的發(fā)明專(zhuān)利權(quán)，表明該公司在加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、運(yùn)用專(zhuān)利制度來(lái)發(fā)展呼叫中心軟件產(chǎn)品研發(fā)方面邁出了可喜的一步。
2001年，維音數(shù)碼（上海）有限公司就開(kāi)始研發(fā)適用于呼叫中心行業(yè)的錄音錄像系統(tǒng)，但由于當(dāng)時(shí)采用的是市場(chǎng)上通用的錄音錄像方法，軟件應(yīng)用和客戶需求間有較大距離。為了改進(jìn)此項(xiàng)技術(shù)，公司投入巨資，另辟蹊徑，進(jìn)行自主研發(fā)。經(jīng)過(guò)不懈努力，終于在先進(jìn)的理念和科學(xué)的研究基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了新一代的數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng)VisionLogTM.該系統(tǒng)一經(jīng)推出，就在世界500強(qiáng)的企業(yè)呼叫中心中進(jìn)行了使用，取得了一致好評(píng)。2005年，VisionLogTM的數(shù)字化截屏裝置就獲得了多項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利。
VisionLogTM發(fā)明專(zhuān)利被正式授權(quán)是中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)界對(duì)維音數(shù)碼技術(shù)研發(fā)方面所取得成績(jī)的充分肯定；同時(shí)也是維音公司積極推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略所取得的重大成果，它不僅將顯著提升維音的核心競(jìng)爭(zhēng)力，還必將為維音的發(fā)展提供一把強(qiáng)有力的保護(hù)傘。
目前，VisionLogTM是維音數(shù)碼的核心產(chǎn)品之一，其適用于呼叫中心對(duì)座席服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，可同時(shí)將座席的話務(wù)錄音和電腦顯示屏進(jìn)行同步記錄，在需要的時(shí)候可以對(duì)記錄進(jìn)行查找和重放，有利于呼叫中心質(zhì)量管理人員有效地了解座席人員的服務(wù)質(zhì)量和水平，對(duì)于企業(yè)服務(wù)形象的統(tǒng)一、服務(wù)語(yǔ)言和態(tài)度的檢查和糾正、服務(wù)糾紛的解決都起到了舉足輕重的作用。
目前，VisionLogTM已成功應(yīng)用于客服熱線、營(yíng)銷(xiāo)熱線、金融交易電話、報(bào)警熱線和投訴搶修熱線等各種呼叫中心領(lǐng)域，已為政府、連鎖餐飲、銀行、零售、政府、IT服務(wù)等行業(yè)提供強(qiáng)力的技術(shù)支持，為及時(shí)查詢和發(fā)現(xiàn)事故原因以及提供準(zhǔn)確可靠的原始錄音記錄，發(fā)揮了巨大作用。
據(jù)該公司負(fù)責(zé)人介紹，下一步，維音數(shù)碼將利用此項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)研制更具有行業(yè)深度和實(shí)用性的軟件產(chǎn)品，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，加快發(fā)展步伐。為了與客戶更廣泛的溝通，維音數(shù)碼開(kāi)設(shè)了免費(fèi)服務(wù)熱線800 820 2040，用于產(chǎn)品咨詢和客戶交流。維音由于維音數(shù)碼擁有多項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利技術(shù)優(yōu)勢(shì)，因此市場(chǎng)前景十分廣闊。
CTI論壇編輯
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