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VisionCTI™ 客戶互動中心中間件

2007/12/20

　　VisionCTI 客戶互動中心CTI中間件平臺是維音數(shù)碼有限公司針對當(dāng)前CTI技術(shù)與客戶互動中心的發(fā)展趨勢，借鑒國際先進(jìn)中間件設(shè)計思想而研發(fā)的的CTI中間件平臺，該平臺技術(shù)先進(jìn)，功能實(shí)用，性能穩(wěn)定。基于VisionCTI 中間件平臺，應(yīng)用軟件開發(fā)商或集成商可以針對不同行業(yè)的需求構(gòu)建全面的客戶互動中心解決方案。

VisionCTI 平臺功能

　　媒體接入層 　　負(fù)責(zé)語音接入，是用于客戶互動中心實(shí)現(xiàn)計算機(jī)電話集成的核心服務(wù)程序。 　　文本交談與協(xié)同瀏覽管理。

　　呼叫控制層 　　負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、調(diào)度其它CTI應(yīng)用子系統(tǒng)的活動，協(xié)助VisionONE平臺應(yīng)用系統(tǒng)完成相應(yīng)的功能。通過CTI提供的服務(wù)，其它VisionONE平臺應(yīng)用系統(tǒng)可以與CTI Server交換信息。 　　 　　負(fù)責(zé)客戶互動中心的呼叫信息管理及實(shí)時狀態(tài)信息的維護(hù)。通過事件通道發(fā)送即時統(tǒng)計信息至VisionONE平臺其它模塊。 　　VisionIRS所提供的智能路由功能，能夠讓客服代表有效地去處里每一通客戶的來電。精確的電話路由能夠大大提高呼叫中心的效率與服務(wù)水平，VisionIRS在這方面提供企業(yè)多樣的智能路由模式作為呼叫中心在各種不同情況下的應(yīng)用。

　　應(yīng)用服務(wù)器 　　直觀顯示客戶互動中心的實(shí)時情況 　　提供靈活的歷史報表設(shè)計與生成器，可對客戶互動中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘與分析，生成豐富的統(tǒng)計與分析報表，幫助運(yùn)營管理者做出正確的商業(yè)決策。利用該歷史報表設(shè)計器，可靈活生成相關(guān)報表均可按呼叫類型，設(shè)備類型與服務(wù)等類型靈活生成。并且可設(shè)置報表的統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)計時段，統(tǒng)計方式，表現(xiàn)形式等。

　　路由腳本編輯與生成器VisionFlowstudio

　　提供可視化的路由腳本編輯與生成環(huán)境，采用拖拽式、圖形化的流程編制界面，使用戶方便快捷地編制用戶流程，為VisionONE平臺中的VisionIRS、VisionIVR提供了良好的流程編輯平臺。

　　應(yīng)用程序開發(fā)接口

　　提供強(qiáng)大的應(yīng)用程序開發(fā)接口，幫助開發(fā)人員構(gòu)建基于VisionCTI 客戶互動中心中間件平臺的高效業(yè)務(wù)應(yīng)用。 利用該編程接口協(xié)同VisionONE其它應(yīng)用程序，可輕松實(shí)現(xiàn)： 　　配置管理層 Vision Webtools

　　WebTools是VisionONE產(chǎn)品的系統(tǒng)資源在線統(tǒng)一配置平臺，基于Web的開放系統(tǒng)維護(hù)平臺，它的主要功能是支持本系統(tǒng)中各個模塊的系統(tǒng)資源配置，在線任務(wù)配置等操作，給出呼叫統(tǒng)計報表，設(shè)備，坐席狀態(tài)變化等報表。座席、分機(jī)、技能組、路由、中繼、中繼組、通道和PBX交換機(jī)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)都通過WebTools來配置和管理。

VisionCTI客戶互動中心CTI中間件產(chǎn)品特點(diǎn)

　　對多種呼叫接入平臺的支持

　　提供對主流產(chǎn)品牌交換機(jī)的支持，包括： 　　對標(biāo)準(zhǔn)CTI接口的支持

　　提符合國際標(biāo)準(zhǔn)的CTI接口，包括： 　　對標(biāo)準(zhǔn)編程接口的支持

　　提供標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序接口，包括： 　　通過VisionCTI 提供的標(biāo)準(zhǔn)接口，不僅維音數(shù)碼公司的VisionIVR等系列應(yīng)用產(chǎn)品可與其進(jìn)行無縫集成，同時，第三方廠商的CTI應(yīng)用也可與其進(jìn)行無縫集成或互連。

　　對多種媒體呼叫的支持

　　提供對多種媒體呼叫的支持，包括： 　　并且，對所有媒體呼叫都進(jìn)行全程跟蹤，提供所有呼叫自進(jìn)入客戶互動中心的那一刻起的實(shí)時和歷史信息。

　　對多種媒體呼叫的支持

　　系統(tǒng)采用分層式結(jié)構(gòu)，模塊之間通過標(biāo)準(zhǔn)接口通訊，獨(dú)立性強(qiáng)，便于進(jìn)行靈活的升級和維護(hù)。

　　對統(tǒng)一配置，管理的支持

　　系統(tǒng)提供所有模塊的統(tǒng)一配置和管理。用戶可通過配置和管理工具對系統(tǒng)中所有的參數(shù)，如分機(jī)，座席，隊(duì)列，VDN/CDN等進(jìn)行配置，并進(jìn)行配置的動態(tài)應(yīng)用。

維音數(shù)碼


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