VisionPDS™預(yù)見撥號系統(tǒng)
2007/12/10
在市場調(diào)查、電話營銷等外撥客戶服務(wù)項目中，客服代表的多數(shù)時間會用在撥號以及通話等待。研究表明，這種工作方式會浪費客服代表75%以上的工作時間。VisionPDSTM智能撥號系統(tǒng)能根據(jù)業(yè)務(wù)要求同時撥通大量電話，智能化判斷對端應(yīng)答狀態(tài)，并自動將接通的電話轉(zhuǎn)接到空閑的客服代表，從而節(jié)省了客服代表撥號和通話等待時間，大大提高客服代表的工作效率。實踐證明，利用VisionPDSTM智能撥號系統(tǒng)至少可以將客服代表每小時實際通話時間提高兩倍。
手動撥號方式 自動撥號方式
18分鐘通話時間42分鐘無效時間 55分鐘通話時間5分鐘無效時間
VisionPDSTM是維音數(shù)碼根據(jù)市場需求和呼叫中心特點，結(jié)合十余年行業(yè)經(jīng)驗，由資深專業(yè)人員開發(fā)出來的一套集預(yù)覽撥號、預(yù)見撥號為一體的智能化撥號系統(tǒng)。VisionPDSTM智能撥號系統(tǒng)集成了撥號策略、自動撥號、信令分析、自動轉(zhuǎn)接、座席管理、號碼管理、以及統(tǒng)計報表等核心技術(shù)，具備電信級話務(wù)處理能力和精確的信令分析能力，能大大提高外撥型呼叫中心的運營效率。
VisionPDSTM1.5 維音預(yù)見撥號系統(tǒng)功能
VisionPDSTM提供的號碼管理工具，可方便批量上載通用格式的電話號碼庫，并具備多項目、多號碼庫的同時管理能力。
VisionPDSTM提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)策略管理工具，針對不同項目需求，可靈活配置 線路資源和座席資源，并設(shè)置響應(yīng)的撥號、轉(zhuǎn)接及重?fù)艿牟呗浴?
根據(jù)可用資源及上線座席數(shù)，VisionPDSTM將以最優(yōu)化方案實時調(diào)整批量撥號數(shù)，并跟據(jù)撥號策略從電話號碼庫中自動選出號碼進(jìn)行外撥。信令分析系統(tǒng)會在瞬間分析出對端應(yīng)答狀態(tài)，將接通的電話即刻轉(zhuǎn)接到處于待機(jī)狀態(tài)的客服代表。
當(dāng)出現(xiàn)忙音或無人接聽等情況時，VisionPDSTM系統(tǒng)可按照撥號策略，按設(shè)定的時間和重復(fù)次數(shù)自動進(jìn)行重?fù)堋?
系統(tǒng)可統(tǒng)一管理無效的號碼，如空號、錯號，并且以后不再撥叫這些號碼。
系統(tǒng)提供可配置的權(quán)限管理功能，能對用戶權(quán)限進(jìn)行安全、有效、靈活的管理。
系統(tǒng)提供的座席監(jiān)控功能，可對座席的電話和電腦狀態(tài)進(jìn)行實時跟蹤和進(jìn)行一定范圍內(nèi)的干涉。
VisionPDSTM數(shù)據(jù)管理工具提供的歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，可將大量歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行 轉(zhuǎn)移存儲，提高系統(tǒng)運行速度，且導(dǎo)出的歷史數(shù)據(jù)依然能參與事后報表分析。
VisionPDSTM提供軟電話組件，支持軟電話登陸、撥號。
- 提供與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的接口
VisionPDSTM提供的開放組件，可與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)方便地集成。
在進(jìn)行客戶電話轉(zhuǎn)接的同時，VisionPDSTM可將客戶資料顯示在座席代表電腦屏幕上，保證客服代表與客戶的良好互動。
實時監(jiān)測座席代表的電話狀態(tài)及電腦狀態(tài)
實時監(jiān)控語音通道的忙閑狀態(tài)
實時統(tǒng)計設(shè)定時間內(nèi)的撥號結(jié)果和電話轉(zhuǎn)接分析的統(tǒng)計信息，如撥號成功率、轉(zhuǎn)接成功率、撥號速度、電話號碼消耗速度等。
根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，產(chǎn)生多種統(tǒng)計、分析報表。如：
客服代表分析報表：
包括工作時長、通話時間、等待時間、休息時間、登入退出記錄等。
客戶電話報表：
包括電話撥叫歷史，每次的撥出時間，轉(zhuǎn)接時間、通話時長等。
撥號統(tǒng)計信息報表：
可按時段進(jìn)行各類電話數(shù)量的詳細(xì)分析和統(tǒng)計，如：撥打電話、撥通電話、傳真、錄音電話、轉(zhuǎn)接成功和失敗的電話數(shù)量等。
VisionPDSTM1.5 維音預(yù)見撥號系統(tǒng)的特色
同時支持預(yù)覽撥號和智能預(yù)見撥號方式。
支持多個項目同時運營，分項目實施撥號、轉(zhuǎn)接和管理。
專有算法根據(jù)實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)即時調(diào)節(jié)撥號速度，做到真正的智能預(yù)測撥號。
可靈活設(shè)置撥號速度系數(shù)，進(jìn)行撥號速度調(diào)節(jié)。
- 專有分析方法準(zhǔn)確測定撥號結(jié)果
可準(zhǔn)確分析多種撥號結(jié)果：
人工應(yīng)答（Positive Voice）
留言機(jī)（Positive Answering Machine）
電話忙音（Busy）
電話無人接（No Answer）
傳真機(jī)（Fax Machine）
電話號碼不存在（Unknown）
電話號碼錯誤（Wrong）
其他錯誤情況（Error）
可在客戶端查看活動項目的實時和歷史數(shù)據(jù)。
既獨立又開放且易擴(kuò)展的結(jié)構(gòu)，使得VisionPDSTM可與第三方CTI、IVR和CRM系統(tǒng)集成應(yīng)用。
VisionPDSTM可安全兼容呼入工作模式。
維音數(shù)碼
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