VisonIVRTM™ 交互式語音應答系統(tǒng)
2007/09/28
VisionIVRTM 交互式語音應答系統(tǒng)簡介
VisionIVRTM是由維音數(shù)碼獨立研發(fā)的交互式語音應答系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用開放式模塊化設計，具有功能強大、擴展性強、可靠性高、維護簡單和易于使用等特點，具有電信級的安全穩(wěn)定性，可根據(jù)客戶需求，靈活選配各功能模塊。
VisionIVRTM能有效提高客戶服務效率，提升客戶服務品質(zhì)。該系統(tǒng)既可以作為獨立的設備，廣泛應用于各種卡類充值認證系統(tǒng)、電話銀行、電話預訂、語音郵件、自動傳真和信息查詢等語音信息服務系統(tǒng)，又可以與客戶互動中心平臺進行無縫集成，提供自動語音服務功能。
VisionIVRTM 交互式語音應答系統(tǒng)主要功能
1. 基本聲訊服務功能
自動總機定義任意按鍵組合的功能，提示用戶按鍵選擇操作內(nèi)容，自動完成語音應答。
自動查詢:語音導航，按鍵操作，選擇查詢內(nèi)容，通過語音合成或錄音回放方式，播放用戶查詢的內(nèi)容。
自動/定時外撥:自定義外撥流程，定時、定通道外撥，自動執(zhí)行流程，實現(xiàn)催報、催繳、召集、通知、廣播的功能。
2. 擴展聲訊服務功能
數(shù)字化語音記錄功能:可實現(xiàn)語音記錄和留言功能。
語音信箱:支持語音信箱，并按一定規(guī)則（如電話號碼）分類保存。
語音郵件功能:可實現(xiàn)語音郵件，為用戶提供了Internet上的語音服務。
自動傳真收發(fā):支持傳真自動收發(fā)或按需（用戶選擇）發(fā)送。
留言、傳真、郵件自動傳遞:系統(tǒng)可靈活設置發(fā)送規(guī)則，將留言、傳真和郵件按一定策略發(fā)送至登記過的電話號碼、傳真號碼、郵箱地址或路徑等。
3. 數(shù)據(jù)服務功能
通過多種聯(lián)接方式訪問數(shù)據(jù)庫，提取數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)或增加、修改數(shù)據(jù)庫記錄。支持基于多種數(shù)據(jù)庫的各種應用。如，身份驗證：允許設置用戶身份及密碼，限制訪問權(quán)限，進行會員管理等。
4. CTI服務功能
通訊跟隨:設置系統(tǒng)追呼，自動提取登記號碼，在一定條件下（可設置）將用戶呼叫轉(zhuǎn)移至登記號碼。
多方通話:支持多方通話，實現(xiàn)小范圍電話會議。
識別主叫功能:可識別主被叫信息，以提供更為完善的服務功能。
5. 擴展語音服務功能
自動語音識別:在無需按鍵的情況下，通過語音識別直接完成人機對話。
TTS技術(shù):可支持文本到語音，實現(xiàn)聽取文本語音信息功能。
特殊語音處理:可直接支持播放數(shù)字、數(shù)值、日期和時間等特殊語音處理功能；并支持中文、英文等語法規(guī)則。
6. 系統(tǒng)監(jiān)控、維護功能
實時監(jiān)控通道狀態(tài):實時監(jiān)控顯示通道狀態(tài)，可以直接了解系統(tǒng)當前工作狀態(tài)。
記錄工作日志:通過記錄日志方式實現(xiàn)對歷史工作進行維護和檢查的功能的支持。
7. 功能強大，兼容性強
定制流程:可通過流程生成器定制出合適的業(yè)務呼叫流程。
與其他系統(tǒng)的集成:可通過TCP/UDP網(wǎng)絡傳輸、COM端口數(shù)據(jù)流傳送或者DLL調(diào)用實現(xiàn)與其他系統(tǒng)的功能集成，提高IVR系統(tǒng)的兼容性。
VisionIVRTM 交互式語音應答系統(tǒng)系統(tǒng)特點
1. 功能全面、簡單易用、適用面廣
本產(chǎn)品不但具有以往IVR所具有的基本聲訊功能，還提供了多種擴展功能。在流程編輯工具的支持下，可以方便地滿足各種用戶需求。
2. 友好的人機交互環(huán)境
系統(tǒng)提供設計優(yōu)良的圖形界面和方便的熱鍵支持，以及詳盡的在線幫助。
3. 提供圖形化流程編輯工具
用戶可以通過圖形化的界面以拖拽方式自定義呼叫處理流程，使VisionIVRTM系統(tǒng)按照用戶的要求執(zhí)行相應的指令。
4. 良好的擴展性―
系統(tǒng)采用硬件描述與控制核心相分離的方式，支持多種板卡和多種信令,保證了硬件的改變不影響系統(tǒng)的核心模塊和應用。
5. 優(yōu)秀的兼容性
系統(tǒng)可通過TCP/UDP網(wǎng)絡傳輸、COM端口數(shù)據(jù)流傳送或者DLL調(diào)用實現(xiàn)與其他系統(tǒng)的功能集成。
6. 提供系統(tǒng)監(jiān)控平臺
VisionIVRTM平臺提供實時監(jiān)控模塊，用于控制VisionIVRTM平臺的啟動和監(jiān)視平臺的工作狀況，同時記載工作日志。
7. 提供報表生成工具
VisionIVRTM系統(tǒng)提供統(tǒng)計報表生成工具，實現(xiàn)對系統(tǒng)訪問次數(shù)的統(tǒng)計與分析，并自動生成直方圖和圓餅圖，以直觀地反映系統(tǒng)情況。
8. 支持多種數(shù)據(jù)庫操作
VisionIVRTM提供對各種數(shù)據(jù)庫操作的支持，不但擴展了IVR的功能，更使基于數(shù)據(jù)庫的各種應用成為可能。如：數(shù)據(jù)庫營銷、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等。
9. 支持多種新技術(shù)的應用
VisionIVRTM系統(tǒng)支持文語轉(zhuǎn)換和自動語音識別功能，令服務更簡便親切。
VisionIVRTM 交互式語音應答系統(tǒng)行業(yè)應用
1. 金融機構(gòu)
電話銀行及信用卡電話服務、支票轉(zhuǎn)帳、外匯買賣、貸款與利息的自動查詢與催交。
2. 電信部門
112故障臺、114查號臺、168聲訊臺、各種卡類電話服務、話費查詢催交、自動尋呼等。
3. 政府機關(guān)
舉報電話、投訴電話、民意調(diào)查，完成自動應答、自動錄音、自動處理等功能。
4. 教育部門
用于招生培訓信息介紹、自動報名系統(tǒng)、成績查詢、錄取通知等多種服務。
5. 工商企業(yè)
用于構(gòu)成電話商場，完成商品信息查詢、電話訂貨、電話購物等功能。
維音數(shù)碼
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