VisonIVRTM™ 交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)
2007/09/28
VisionIVRTM 交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)簡(jiǎn)介
VisionIVRTM是由維音數(shù)碼獨(dú)立研發(fā)的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用開放式模塊化設(shè)計(jì)，具有功能強(qiáng)大、擴(kuò)展性強(qiáng)、可靠性高、維護(hù)簡(jiǎn)單和易于使用等特點(diǎn)，具有電信級(jí)的安全穩(wěn)定性，可根據(jù)客戶需求，靈活選配各功能模塊。
VisionIVRTM能有效提高客戶服務(wù)效率，提升客戶服務(wù)品質(zhì)。該系統(tǒng)既可以作為獨(dú)立的設(shè)備，廣泛應(yīng)用于各種卡類充值認(rèn)證系統(tǒng)、電話銀行、電話預(yù)訂、語音郵件、自動(dòng)傳真和信息查詢等語音信息服務(wù)系統(tǒng)，又可以與客戶互動(dòng)中心平臺(tái)進(jìn)行無縫集成，提供自動(dòng)語音服務(wù)功能。
VisionIVRTM 交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)主要功能
1. 基本聲訊服務(wù)功能
自動(dòng)總機(jī)定義任意按鍵組合的功能，提示用戶按鍵選擇操作內(nèi)容，自動(dòng)完成語音應(yīng)答。
自動(dòng)查詢:語音導(dǎo)航，按鍵操作，選擇查詢內(nèi)容，通過語音合成或錄音回放方式，播放用戶查詢的內(nèi)容。
自動(dòng)/定時(shí)外撥:自定義外撥流程，定時(shí)、定通道外撥，自動(dòng)執(zhí)行流程，實(shí)現(xiàn)催報(bào)、催繳、召集、通知、廣播的功能。
2. 擴(kuò)展聲訊服務(wù)功能
數(shù)字化語音記錄功能:可實(shí)現(xiàn)語音記錄和留言功能。
語音信箱:支持語音信箱，并按一定規(guī)則（如電話號(hào)碼）分類保存。
語音郵件功能:可實(shí)現(xiàn)語音郵件，為用戶提供了Internet上的語音服務(wù)。
自動(dòng)傳真收發(fā):支持傳真自動(dòng)收發(fā)或按需（用戶選擇）發(fā)送。
留言、傳真、郵件自動(dòng)傳遞:系統(tǒng)可靈活設(shè)置發(fā)送規(guī)則，將留言、傳真和郵件按一定策略發(fā)送至登記過的電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼、郵箱地址或路徑等。
3. 數(shù)據(jù)服務(wù)功能
通過多種聯(lián)接方式訪問數(shù)據(jù)庫，提取數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)或增加、修改數(shù)據(jù)庫記錄。支持基于多種數(shù)據(jù)庫的各種應(yīng)用。如，身份驗(yàn)證：允許設(shè)置用戶身份及密碼，限制訪問權(quán)限，進(jìn)行會(huì)員管理等。
4. CTI服務(wù)功能
通訊跟隨:設(shè)置系統(tǒng)追呼，自動(dòng)提取登記號(hào)碼，在一定條件下（可設(shè)置）將用戶呼叫轉(zhuǎn)移至登記號(hào)碼。
多方通話:支持多方通話，實(shí)現(xiàn)小范圍電話會(huì)議。
識(shí)別主叫功能:可識(shí)別主被叫信息，以提供更為完善的服務(wù)功能。
5. 擴(kuò)展語音服務(wù)功能
自動(dòng)語音識(shí)別:在無需按鍵的情況下，通過語音識(shí)別直接完成人機(jī)對(duì)話。
TTS技術(shù):可支持文本到語音，實(shí)現(xiàn)聽取文本語音信息功能。
特殊語音處理:可直接支持播放數(shù)字、數(shù)值、日期和時(shí)間等特殊語音處理功能；并支持中文、英文等語法規(guī)則。
6. 系統(tǒng)監(jiān)控、維護(hù)功能
實(shí)時(shí)監(jiān)控通道狀態(tài):實(shí)時(shí)監(jiān)控顯示通道狀態(tài)，可以直接了解系統(tǒng)當(dāng)前工作狀態(tài)。
記錄工作日志:通過記錄日志方式實(shí)現(xiàn)對(duì)歷史工作進(jìn)行維護(hù)和檢查的功能的支持。
7. 功能強(qiáng)大，兼容性強(qiáng)
定制流程:可通過流程生成器定制出合適的業(yè)務(wù)呼叫流程。
與其他系統(tǒng)的集成:可通過TCP/UDP網(wǎng)絡(luò)傳輸、COM端口數(shù)據(jù)流傳送或者DLL調(diào)用實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)的功能集成，提高IVR系統(tǒng)的兼容性。
VisionIVRTM 交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)系統(tǒng)特點(diǎn)
1. 功能全面、簡(jiǎn)單易用、適用面廣
本產(chǎn)品不但具有以往IVR所具有的基本聲訊功能，還提供了多種擴(kuò)展功能。在流程編輯工具的支持下，可以方便地滿足各種用戶需求。
2. 友好的人機(jī)交互環(huán)境
系統(tǒng)提供設(shè)計(jì)優(yōu)良的圖形界面和方便的熱鍵支持，以及詳盡的在線幫助。
3. 提供圖形化流程編輯工具
用戶可以通過圖形化的界面以拖拽方式自定義呼叫處理流程，使VisionIVRTM系統(tǒng)按照用戶的要求執(zhí)行相應(yīng)的指令。
4. 良好的擴(kuò)展性―
系統(tǒng)采用硬件描述與控制核心相分離的方式，支持多種板卡和多種信令,保證了硬件的改變不影響系統(tǒng)的核心模塊和應(yīng)用。
5. 優(yōu)秀的兼容性
系統(tǒng)可通過TCP/UDP網(wǎng)絡(luò)傳輸、COM端口數(shù)據(jù)流傳送或者DLL調(diào)用實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)的功能集成。
6. 提供系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)
VisionIVRTM平臺(tái)提供實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊，用于控制VisionIVRTM平臺(tái)的啟動(dòng)和監(jiān)視平臺(tái)的工作狀況，同時(shí)記載工作日志。
7. 提供報(bào)表生成工具
VisionIVRTM系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)訪問次數(shù)的統(tǒng)計(jì)與分析，并自動(dòng)生成直方圖和圓餅圖，以直觀地反映系統(tǒng)情況。
8. 支持多種數(shù)據(jù)庫操作
VisionIVRTM提供對(duì)各種數(shù)據(jù)庫操作的支持，不但擴(kuò)展了IVR的功能，更使基于數(shù)據(jù)庫的各種應(yīng)用成為可能。如：數(shù)據(jù)庫營銷、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等。
9. 支持多種新技術(shù)的應(yīng)用
VisionIVRTM系統(tǒng)支持文語轉(zhuǎn)換和自動(dòng)語音識(shí)別功能，令服務(wù)更簡(jiǎn)便親切。
VisionIVRTM 交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用
1. 金融機(jī)構(gòu)
電話銀行及信用卡電話服務(wù)、支票轉(zhuǎn)帳、外匯買賣、貸款與利息的自動(dòng)查詢與催交。
2. 電信部門
112故障臺(tái)、114查號(hào)臺(tái)、168聲訊臺(tái)、各種卡類電話服務(wù)、話費(fèi)查詢催交、自動(dòng)尋呼等。
3. 政府機(jī)關(guān)
舉報(bào)電話、投訴電話、民意調(diào)查，完成自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)錄音、自動(dòng)處理等功能。
4. 教育部門
用于招生培訓(xùn)信息介紹、自動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)、成績查詢、錄取通知等多種服務(wù)。
5. 工商企業(yè)
用于構(gòu)成電話商場(chǎng)，完成商品信息查詢、電話訂貨、電話購物等功能。
維音數(shù)碼
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