發(fā)掘員工潛力 激勵(lì)管理促發(fā)展
深圳市翔龍通訊有限公司移動(dòng)項(xiàng)目組精英獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)記實(shí)
2008/11/19
2008年11月10日下午3點(diǎn)，伴隨著一張張青春的面孔和期盼的眼神，深圳市翔龍通訊有限公司移動(dòng)項(xiàng)目組首屆精英獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮正式拉開帷幕，培訓(xùn)室內(nèi)氣氛熱烈，伴隨著掌聲和積極互動(dòng)的交流，獲獎(jiǎng)的同事和其他的同仁就成為一名優(yōu)秀的電話營(yíng)銷代表和怎樣為客戶提供最佳的客戶體驗(yàn)進(jìn)行了積極的分享和探索，活動(dòng)取得了圓滿的成功！
深圳市翔龍通訊有限公司作為專業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)提供商，也是為數(shù)不多的中國(guó)移動(dòng)廣東省公司的核心合作外包商之一，翔龍崇尚務(wù)實(shí)、敬業(yè)、尊重專業(yè)、客戶至上的企業(yè)文化氛圍，與合作伙伴建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，提供“度身定做”的服務(wù)；提供全面客戶關(guān)懷解決方案和服務(wù)承諾。這些話已經(jīng)不再是教條式的宣言和口號(hào)，而是真切的體現(xiàn)在翔龍人的日常工作規(guī)范和流程中，體現(xiàn)在每一次電話中親切而溫馨的問候，體現(xiàn)在每一次為客戶提供的服務(wù)和體驗(yàn)中。
伴隨著國(guó)內(nèi)外包服務(wù)的蓬勃發(fā)展和隨之后來的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各家專業(yè)的外包服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)也越來越集中到人才的競(jìng)爭(zhēng)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)本身的特點(diǎn)，對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)和需求尤其更為激烈和明顯。如何建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定而又充滿良性競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)，搭建起人才的梯隊(duì)？如何更為有效的調(diào)動(dòng)和發(fā)掘人才，激發(fā)基層員工的主動(dòng)性和積極性、發(fā)揮他們的工作潛力，幫助他們規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展和道路？翔龍通訊作為較早從事呼叫中心業(yè)務(wù)外包的專業(yè)服務(wù)提供商，未雨綢繆，從運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)部進(jìn)行了很多有益的探索，面對(duì)移動(dòng)合作商這些高端客戶對(duì)服務(wù)要求的高質(zhì)量和嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，從人員上崗、培訓(xùn)、企業(yè)文化的認(rèn)同、專業(yè)技能和技巧、個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃等多方位、多視角建立了完整規(guī)范的體系和流程，同時(shí)將這些規(guī)范和流程分解成不同的KPI落實(shí)到每一個(gè)電話的細(xì)節(jié)，為客戶提供一次完整的客戶體驗(yàn)過程中來。
通過首屆“翔龍之星精英獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)儀式的圓滿結(jié)束，加強(qiáng)了基層CSR和運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的溝通和了解，各位CSR通過積極參與這次精英榜的評(píng)比活動(dòng)，增強(qiáng)了歸屬感和集體榮譽(yù)感，也提供了展示員工個(gè)人風(fēng)采的大平臺(tái)。獲獎(jiǎng)的員工更是用生動(dòng)和樸實(shí)的語言，和大家分享了這些最樸素和深刻的道理，“成功不是來自偶然，而是來自于日常的實(shí)踐和積累，著眼于每一個(gè)細(xì)節(jié)、樹立積極良好的心態(tài)，為自己樹立切實(shí)可行的每天的目標(biāo)，喜歡而熱愛自己的工作，那么在平凡的崗位也能綻放出耀眼的光芒”獲得第一名的鐘月娥，一位有著親切笑容的廣東姑娘用她最樸實(shí)的話語和大家分享了她的工作心得和體會(huì)，當(dāng)她的話語結(jié)束，會(huì)場(chǎng)上響起最最熱烈的掌聲，這掌聲包含著對(duì)她的贊許，也包含了所有基層員工對(duì)自身的肯定和對(duì)未來的無限希望！
頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，陳忠強(qiáng)總監(jiān)代表管理層充分肯定了移動(dòng)項(xiàng)目組的每位同仁的辛勤付出和在嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下取得的成績(jī)，并現(xiàn)身說法，用生動(dòng)而風(fēng)趣的語言，將會(huì)議的氣氛推向了高潮。大家也充分感受到了公司管理層對(duì)每位員工的尊重和關(guān)心，正如陳總所說：“我們希望更多的同事能走上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)、展示你們的風(fēng)采，公司也愿意為大家提供更好的平臺(tái)和服務(wù)，讓大家都能在翔龍感受到家的溫暖，找到自己成長(zhǎng)發(fā)展的方向！”
呼叫中心-人是創(chuàng)造價(jià)值的源泉，是提高項(xiàng)目成效的最大財(cái)富，此次精英獎(jiǎng)的評(píng)定只是翔龍通訊日常運(yùn)營(yíng)管理的一個(gè)縮影，制定相關(guān)的KPI考核指標(biāo)，通過量化指標(biāo)的達(dá)成對(duì)人員進(jìn)行激勵(lì)式管理，采用馬斯洛的需要層次理論，積極地為團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)良好以及具備開發(fā)潛力的人員提供發(fā)展空間，從而形成良性的企業(yè)文化軟環(huán)境，有效地激發(fā)潛能并穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)發(fā)展，協(xié)助客戶快速穩(wěn)定的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值。將呼叫中心從被動(dòng)的提供服務(wù)轉(zhuǎn)換到主動(dòng)的客戶關(guān)懷與營(yíng)銷機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)，助推企業(yè)的發(fā)展，成為客戶密不可分的合作伙伴！
CTI論壇編輯
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