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翔龍通訊簡(jiǎn)介

2005/08/24

  深圳市翔龍通訊有限公司 (簡(jiǎn)稱"翔龍通訊") 是融合計(jì)算機(jī)與通信技術(shù),提供電信增值服務(wù)和資訊科技應(yīng)用的高科技企業(yè)。

  翔龍通訊成立于 1992 年7月,成立初期傳呼服務(wù)是公司的主營(yíng)業(yè)務(wù),在此基礎(chǔ)上逐步發(fā)展成為全國(guó)性的多元化的通信服務(wù)提供商。2000 年香港新世界集團(tuán)與翔龍通訊合資成立了新世界翔龍科技發(fā)展有限公司、新世界翔龍網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,注冊(cè)資本達(dá)人民幣 5 億元,全面致力于發(fā)展網(wǎng)絡(luò)通信、通信產(chǎn)品及信息通信服務(wù)。

  翔龍通訊是香港新世界集團(tuán)麾下通訊業(yè)的主力旗艦公司,全國(guó)分支機(jī)構(gòu)包括廣州、深圳、上海、北京、東莞等地。

  翔龍崇尚務(wù)實(shí)、敬業(yè)、寬松、尊重專業(yè)、客戶至上的企業(yè)文化氛圍,翔龍的目標(biāo)是:成為在中國(guó)主要城市客戶首選的專業(yè)電訊增值服務(wù)商;與合作伙伴建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系,提供"度身定做"的服務(wù);提供全面客戶關(guān)懷解決方案和服務(wù)承諾。

  領(lǐng)先的技術(shù)、成熟的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們獲得了廣泛好評(píng)和客戶的認(rèn)同的基礎(chǔ)。海內(nèi)外多家電信運(yùn)營(yíng)商以及眾多知名企業(yè)與翔龍通訊均有著良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,我們的客戶包括:香港新世界電訊、 香港新世界傳動(dòng)網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng) (深圳)、 廣州電信、 上海網(wǎng)通、 香港城市大學(xué)、 澳門大學(xué)、香港浸會(huì)大學(xué)、海王星辰、 深圳電視臺(tái)、 匯豐銀行(香港)、 中國(guó)銀行(香港)、金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)、財(cái)神酒店(順德)、Ashland、貴州茅臺(tái)酒廠、上海恒源祥集團(tuán)公司、上海電力表計(jì)廠、上海電力強(qiáng)檢站、海富通基金管理公司、日本e-Touch公司、美亞在線等。

主營(yíng)核心業(yè)務(wù)

一、呼叫中心外包服務(wù)
  2000年3月,翔龍通訊獲國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局批準(zhǔn),在全國(guó) 10 個(gè)城市經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)。在傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,翔龍采用 AVAYA 提供的硬件平臺(tái)與解決方案,以及新一代呼叫中心技術(shù)提供商--科勝通軟件(Concerto Software) 的客戶交互管理(CIM)解決方案,可為行業(yè)客戶迅速靈活地建立客戶服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)。

  翔龍通訊擁有近 5000 平米運(yùn)營(yíng)面積的呼叫中心,座席總數(shù)達(dá) 700 個(gè)以上。其中深圳 2000 平米,350 個(gè)座席;廣州 2700 平米,座席規(guī)模 400 個(gè)。翔龍呼叫中心有固定項(xiàng)目業(yè)務(wù)代表、專業(yè)電話銷售人員等,加上資料錄入員,運(yùn)營(yíng)部達(dá)近 500 人 的規(guī)模。服務(wù)于眾多海內(nèi)外客戶。另外,翔龍還有近 100 座席專門為國(guó)內(nèi)外客戶提供臨時(shí)項(xiàng)目的呼叫中心服務(wù),兼職客戶服務(wù)人員數(shù)據(jù)庫(kù)儲(chǔ)存了數(shù)百人的名單。

  從電話呼入 (INBOUND)、電話呼出 (OUTBOUND)、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心 (ICC)、客戶服務(wù)、顧問咨詢、座席外包,到市場(chǎng)研究、客戶關(guān)系管理(CRM)等領(lǐng)域,翔龍不斷開拓新的服務(wù)項(xiàng)目,增加呼叫中心對(duì)于企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的貢獻(xiàn)。力求為行業(yè)客戶提供最全面、最合適及最可靠的呼叫中心解決方案。

服務(wù)內(nèi)容包括:
二、系統(tǒng)集成服務(wù)

  翔龍通訊作為電信行業(yè)領(lǐng)先的寬帶應(yīng)用支撐系統(tǒng)提供商,擁有一批優(yōu)秀的IT技術(shù)專家,并聯(lián)合國(guó)內(nèi)外業(yè)界專家組建了具有電信行業(yè)資深業(yè)務(wù)背景的專家中心,致力于為行業(yè)客戶提供一流的融合信息、方案、產(chǎn)品、系統(tǒng)和工程技術(shù)的全套、個(gè)性化、增值服務(wù)及解決方案。已取得多個(gè)國(guó)際著名公司在中國(guó)的代理權(quán),是北電網(wǎng)絡(luò)nPower合作伙伴。

  翔龍的系統(tǒng)集成服務(wù)擁有獨(dú)特的綜合優(yōu)勢(shì),具有為客戶提供復(fù)雜產(chǎn)品及系統(tǒng)集成的能力,能為客戶提供科學(xué)、合理的評(píng)估、規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)測(cè)及維護(hù),并將客戶的系統(tǒng)功能最大化。翔龍與國(guó)內(nèi)外多家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商合作,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)具有廣闊的網(wǎng)絡(luò)覆蓋(全球覆蓋的服務(wù)MNC)、端到端無縫連接、質(zhì)量保證,能提供全面的解決方案、一站購(gòu)齊及完善售后服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容包括:
三、企業(yè)專網(wǎng) / IP 語音服務(wù)

  翔龍與中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)電信等簽定合作協(xié)議,為企業(yè)提供 VPN(Virtual Private Networks)虛擬專用網(wǎng) 、VoIP(IP語音)、DIA(Dedicated Internet Access)互聯(lián)網(wǎng)專線接入等企業(yè)專網(wǎng)電信服務(wù)。

  VPN 企業(yè)專網(wǎng),基于寬帶網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),采用國(guó)際先進(jìn)的多協(xié)議標(biāo)簽交換(MPLS)技術(shù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)總部與分支機(jī)構(gòu)之間的全網(wǎng)互通,建造可擴(kuò)展的、安全的企業(yè)內(nèi)部專有通信網(wǎng)絡(luò)。MPLS-VPN 虛擬專用網(wǎng)具有性能優(yōu)良、使用方便、管理靈活等特點(diǎn),使企業(yè)在享受專用網(wǎng)中可獲得的相同安全性、優(yōu)先級(jí)、可靠性和管理性的同時(shí),無縫地將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)延到遠(yuǎn)程辦事處、移動(dòng)用戶和遠(yuǎn)程工作者,擴(kuò)大企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。

  在建立 VPN 企業(yè)專網(wǎng)平臺(tái)的基礎(chǔ)上,翔龍可進(jìn)一步根據(jù)客戶的具體需要,以組件形式提供DIA(Dedicated Internet Access)互聯(lián)網(wǎng)專線、國(guó)際/國(guó)內(nèi)專線服務(wù)(IPLC/DPLC)、IP電話(VoIP)、視頻會(huì)議(Video Conference)等服務(wù)和應(yīng)用。

四、IT 服務(wù)外包

  現(xiàn)代企業(yè)將企業(yè)中的IT部門的職能全部或部分外包,集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù),這種形式已成為IT管理及應(yīng)用向?qū)I(yè)化發(fā)展的趨勢(shì),并日趨完善。

  翔龍為行業(yè)用戶提供專業(yè)的IT服務(wù)外包,包括全套的IT系統(tǒng)規(guī)劃、采購(gòu)、實(shí)施、運(yùn)維、咨詢、培訓(xùn)、技術(shù)支持等整體服務(wù),滿足用戶深層次、個(gè)性化服務(wù)需求,幫助企業(yè)規(guī)范和簡(jiǎn)化IT管理,有效利用IT資源,節(jié)省IT投入運(yùn)營(yíng)成本,從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,邁向成功。服務(wù)內(nèi)容包括:

翔龍通訊公司供稿 CTI論壇編輯