翔龍通訊呼叫中心服務(wù)介紹

2002/03/11

一、按服務(wù)內(nèi)容

　　１、電話調(diào)研：通過(guò)翔龍Call center系統(tǒng)，客戶公司可以根據(jù)不同調(diào)研目的，鎖定調(diào)研對(duì)象，通過(guò)我們的客戶服務(wù)代表對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，了解顧客對(duì)公司產(chǎn)品價(jià)格、功能、服務(wù)方面的需求和建議，統(tǒng)計(jì)分析公司經(jīng)營(yíng)狀況、售后服務(wù)及客戶滿意度等情況。

　�。�、電話回訪：翔龍Call center通過(guò)CTI技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)公司客戶進(jìn)行定期的自動(dòng)電話回訪；對(duì)使用公司產(chǎn)品的顧客進(jìn)行售后服務(wù)調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查和新產(chǎn)品推介；同時(shí)，客戶服務(wù)系統(tǒng)將通過(guò)坐席代表的詢問(wèn)，記錄電話回訪的詳細(xì)內(nèi)容，為公司經(jīng)營(yíng)提供詳實(shí)可靠的一手材料。

　　３、電話營(yíng)銷：翔龍Call center可以采取靈活方式對(duì)顧客實(shí)施電話營(yíng)銷，通過(guò)系統(tǒng)做到即時(shí)處理顧客定單、即時(shí)更新有關(guān)資料，并通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。

　�。�、專家坐席：對(duì)于專業(yè)度和復(fù)雜度較高的服務(wù)內(nèi)容，翔龍中心可以為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程專家坐席解決方案，做到回答客戶的咨詢、投訴及其他問(wèn)題。

　　５、咨詢投訴：翔龍Call center通過(guò)Call center坐席向用戶提供產(chǎn)品信息、銷售政策、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等資料的咨詢服務(wù)；解決關(guān)于客戶公司的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)的投訴以及常見(jiàn)故障及維修的指引。

　�。丁�(shù)據(jù)挖掘：通過(guò)Call center領(lǐng)域?qū)I(yè)顧問(wèn)公司編寫的CRM軟件系統(tǒng)，翔龍 Call center能在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄到用戶的個(gè)人資料，然后由數(shù)據(jù)中心的專家進(jìn)行分析和挖掘，從而達(dá)到幫助商家客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分、尋找?guī)?lái)最大利潤(rùn)的用戶群體，根據(jù)用戶行為特征鎖定用戶群等目的。

二、按服務(wù)領(lǐng)域

　�。�、銀行、證券、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)：帳戶查詢、電話轉(zhuǎn)帳、金融信息咨訊等

　�。�、商業(yè)及各大、中型消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)：產(chǎn)品服務(wù)咨詢、市場(chǎng)調(diào)研、客戶投訴、

　�。�、電話商務(wù)交易平臺(tái)等

　�。�、交通、運(yùn)輸及旅游等服務(wù)業(yè)：服務(wù)產(chǎn)品咨詢、電話預(yù)定等

　�。怠⒐檬聵I(yè)、政府機(jī)構(gòu)：各類政策信息咨詢、各類投訴熱線等

　�。丁⒅圃鞓I(yè)、ICP/ISP：客戶服務(wù)中心、電話商務(wù)中心等

三、按服務(wù)方式

　　１、呼出服務(wù)

　�。�、呼入服務(wù)

翔龍通訊供稿 CTI論壇編輯