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電訊盈科Unicall客戶聯(lián)絡(luò)中心綜合應(yīng)用管理平臺(tái)
----實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)戰(zhàn)略,把握每次客戶聯(lián)絡(luò)商機(jī)

2006/08/24

  客戶聯(lián)絡(luò)中心越來越成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中不可或缺的重要環(huán)節(jié),有效執(zhí)行客戶聯(lián)絡(luò)中心商業(yè)流程是在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中非常重要的因素。這些流程決定了客戶能否以高效的方式獲得企業(yè)的業(yè)務(wù)支持,并且直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。

  電訊盈科的客戶聯(lián)絡(luò)中心綜合管理系統(tǒng)——Unicall可以幫助企業(yè)優(yōu)化這些商業(yè)流程,為客戶提供高效的業(yè)務(wù)支持,提升企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心座席生產(chǎn)率,并且全面減少運(yùn)營(yíng)支出,無論客戶聯(lián)絡(luò)中心的座席是在接聽一個(gè)呼入的業(yè)務(wù)或服務(wù)需求電話,還是在處理一個(gè)呼出的銷售電話,Unicall都能幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)戰(zhàn)略,把握每次聯(lián)絡(luò)客戶的商機(jī)。

  Unicall是以客戶為中心、多渠道、一站式、高效率、以服務(wù)提升營(yíng)銷的多媒體座席應(yīng)用平臺(tái),是一個(gè)特別為客戶聯(lián)絡(luò)中心所設(shè)計(jì)的CRM系統(tǒng)。從渠道管理、獲得客戶、識(shí)別客戶,一站服務(wù)、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、服務(wù)營(yíng)銷、交叉&提升銷售,業(yè)務(wù)流程和CRM流程支持最終到提升客戶價(jià)值和滿意度的整個(gè)客戶生命周期管理過程中,Unicall實(shí)現(xiàn)了通過與客戶的每次接觸最大化獲得客戶利益、最大化提升客戶滿意度、最小化運(yùn)營(yíng)成本的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

  Unicall以CRM為基礎(chǔ),增強(qiáng)了渠道的處理和響應(yīng)過程,從而使客戶聯(lián)絡(luò)中心真正以客戶為中心。

Unicall具有以下突出的優(yōu)勢(shì):   在過去的幾個(gè)月中,Unicall客戶聯(lián)絡(luò)中心綜合管理系統(tǒng)已成功地在華夏銀行、香港中旅集團(tuán)(芒果網(wǎng))、陽光財(cái)險(xiǎn)、合眾人壽等大中型客戶聯(lián)絡(luò)中心得到運(yùn)行,并且獲得了客戶不同層面的好評(píng)。

  電訊盈科(PCCW)是電訊盈科是亞洲領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)管理和客戶關(guān)系管理服務(wù)和解決方案的供應(yīng)商,管理著亞洲最大最先進(jìn)的全天候、多渠道的客戶聯(lián)絡(luò)中心之一,該中心座席數(shù)超過5000個(gè),每月平均處理超過一千萬個(gè)客戶接觸,在中國(guó)大陸、香港及臺(tái)灣以15種語言提供服務(wù),其服務(wù)、管理及IT水平居于世界客戶聯(lián)絡(luò)中心的前10位以內(nèi)。

  電訊盈科在自身運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)期對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)技術(shù)不斷追求和實(shí)踐的基礎(chǔ)上推出Unicall客戶聯(lián)絡(luò)中心綜合管理系統(tǒng),以幫助企業(yè)在較短時(shí)間內(nèi)達(dá)到較高的運(yùn)營(yíng)管理水平,從而在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

電訊盈科公司供稿 CTI論壇編輯



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