客戶中心大獎2003 電訊盈科獲6項殊榮

2003/11/11

　　在現(xiàn)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)均十分注重提升客戶服務(wù)的質(zhì)素。電訊盈科客戶聯(lián)絡(luò)中心，不僅為電訊盈科客戶提供優(yōu)質(zhì)的電話客戶服務(wù)，更配合其他企業(yè)的客戶關(guān)系管理策略，提供聯(lián)絡(luò)中心外判服務(wù)，以高效率和最佳的增值服務(wù)方案，全面提升企業(yè)的營運發(fā)展。

　　今年，在香港生產(chǎn)力促進(jìn)局及客戶中心協(xié)會（Hong Kong Call Center Association）舉辦的第4屆‘客戶中心大獎2003’（Call Center Awards 2003）中，電訊盈科客戶聯(lián)絡(luò)中心共獲得6個獎項，其中包括多項金獎。

客戶服務(wù)是電訊客戶滿意度其中的關(guān)鍵

　　電訊盈科客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)總裁馬棣生說：‘獲獎令我們感到十分榮幸，證明電訊盈科客戶聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)質(zhì)素備受肯定。事實上，熱線服務(wù)占整體電訊客戶滿意度非常重要的地位，憑借我們高質(zhì)素的客戶服務(wù)，協(xié)助電訊盈科保持市場上的領(lǐng)導(dǎo)地位。今后，我們會繼續(xù)精益求精，致力改進(jìn)服務(wù)，不但要滿足客戶的期望，更要超越客戶所想�！�

　　事實上，今年已是電訊盈科連續(xù)第3年在‘客戶中心大獎’中獲金獎。而在其他國際客戶服務(wù)中心獎項中，電訊盈科亦屢獲殊榮。去年，電話服務(wù)國際權(quán)威雜志《CallCenter Magazine》，便頒發(fā)了‘電話服務(wù)中心大獎’予電訊盈科，而電訊盈科更是全球獲獎的公司中，唯一一間的亞洲公司。

　　此外，國際市場調(diào)查公司Frost & Sullivan亦于2002年及2003年分別頒發(fā)了‘大中華最佳電話服務(wù)中心’及‘電話服務(wù)中心大獎’的榮譽獎項予電訊盈科，肯定了該公司在大中華區(qū)極具競爭力的業(yè)務(wù)發(fā)展策略。

保持優(yōu)勢在乎能否持續(xù)改進(jìn)

　　客戶服務(wù)營運流程非常復(fù)雜，市場亦瞬息萬變，所以質(zhì)量控制十分重要。電訊盈科客戶聯(lián)絡(luò)中心實行一連串嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量控制，包括六標(biāo)準(zhǔn)差（Six Sigma）、ISO 9001︰2000品質(zhì)管理體系及COPC管理標(biāo)準(zhǔn)等。馬棣生指出，優(yōu)越的服務(wù)亦建基于員工的培訓(xùn)及發(fā)展。展望將來，電訊盈科會繼續(xù)于上述方面尋求突破。

　　馬棣生強調(diào)：‘電訊盈科的服務(wù)水平在業(yè)界保持領(lǐng)導(dǎo)地位，要保持這項優(yōu)勢，我們亦不斷改善營運效率及成本。例如：利用更多更有效的自動系統(tǒng)、進(jìn)一步改善營運程序，以及更靈活運用資源，增值不同地方的配套，用低成本的資源提供高增值的服務(wù)�！�

我們獲得的客戶服務(wù)中心大獎包括：

　　‘最佳客戶服務(wù)中心供應(yīng)商大獎（三十名顧員以上）’
　　金獎：電訊盈科客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)（承包）
　　銅獎：國泰�？陀媱澯邢薰荆ㄓ呻娪嵱茽I運）
　　‘最佳客戶服務(wù)中心（離岸）’
　　金獎：電訊盈科廣州客戶聯(lián)絡(luò)中心
　　‘最佳客戶服務(wù)中心（30名顧員以下）’
　　銅獎：電訊盈科1081電話號碼查詢服務(wù)

　　更獲得‘優(yōu)秀客戶服務(wù)中心專才獎’

電訊盈科公司供稿 CTI論壇編輯


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