最新調(diào)查:越來越多的企業(yè)推行遠(yuǎn)程辦公
2004/12/02
據(jù)AT&T與經(jīng)濟(jì)人情報中心（Economist Intelligence Unit，簡稱EIU）就網(wǎng)絡(luò)與商業(yè)策略所作的最新調(diào)查，過去的12個月掀起一陣遠(yuǎn)程辦公的熱潮。
三分之二的受訪者表示，他們有部分的員工定期在家中工作，比一年前有顯著增加。該調(diào)查強(qiáng)調(diào)，遠(yuǎn)程辦公可節(jié)省成本并提升員工生產(chǎn)力，是推動企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。
遠(yuǎn)程辦公也是管理人員在制定技術(shù)策略時的首先考慮：81％的受訪者表示，讓遠(yuǎn)程辦公的員工全面連接企業(yè)網(wǎng)是一個"關(guān)鍵"或"重要" 的目標(biāo)。
寬帶接入和IP電話( Voice over Internet Protocol, VoIP)是實施遠(yuǎn)程辦公的兩大關(guān)鍵。該報告指出，這兩項技術(shù)的應(yīng)用正在迅速增加。2004年AT&T與EIU的調(diào)查指出，46％的公司已有半數(shù)或以上的員工在家里安裝了寬帶，比2003年的27％有所上升。
此外，預(yù)計該比例到2006年將上升到70％。該調(diào)查同時指出，目前約有 21％的公司使用VoIP進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，而79％的管理人員預(yù)計公司在未來兩年會采取相同的做法。除了減少電話費(fèi)用之外，較之傳統(tǒng)以辦公室為基礎(chǔ)的專用交換機(jī)(private branch exchange，簡稱PBX)，VoIP還可以為在家里的遠(yuǎn)程辦公員工提供更多的功能。
AT&T市場與業(yè)務(wù)開發(fā)副總裁Jeff Ace說："這項調(diào)查強(qiáng)調(diào)了在'以網(wǎng)絡(luò)為中心'的企業(yè)中促進(jìn)員工生產(chǎn)力的重要性，同時也說明要在當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中取得成功，有效的遠(yuǎn)程辦公策略至關(guān)重要。遠(yuǎn)程辦公的優(yōu)點是能夠節(jié)省成本并提升生產(chǎn)力。加之寬帶的普及與VoIP年代的來臨，遠(yuǎn)程辦公將不只是企業(yè)的一個選擇，而將成為聯(lián)網(wǎng)設(shè)施的一個重要部分。"
AT&T目前與23家跨國企業(yè)進(jìn)行的一項全球遠(yuǎn)程員工VoIP試驗計劃，正反映了這項的趨勢。該計劃顯示VoIP對遠(yuǎn)程辦公的好處。參與該試驗計劃的公司方便地享用到AT&T先進(jìn)的VoIP電話功能。這些功能包括可同時連接十個點的個人電話會議，讓參與人士方便快捷地進(jìn)行實時電話會議；具有eFeatures的話音留言讓參與者通過電話或計算機(jī)聽取留言，并通過電子郵件將有關(guān)信息轉(zhuǎn)發(fā)到世界各地；此外還有Call Logs使參與者可以追蹤并監(jiān)控自己的電話使用習(xí)慣或把常用的電話號碼加入個人電話簿，以便快速撥號。
實施遠(yuǎn)程辦公的策略
根據(jù)AT&T/EIU調(diào)查指出，要保證遠(yuǎn)程工辦公政策的有效秩序，經(jīng)理們必須進(jìn)行謹(jǐn)慎策劃和持續(xù)監(jiān)控。該報告還為計劃推行有效遠(yuǎn)程辦公政策的公司提供了實用的建議，其中包括：
- 對公司進(jìn)行全面審核，確定適合遠(yuǎn)程辦公的工作項目。
- 綜合人力資源、信息科技和設(shè)備管理，以有效地管理遠(yuǎn)程辦公程序。
- 獲取部門經(jīng)理的支持。實施遠(yuǎn)程辦公的障礙點往往是他們認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公難以管理。
- 避免草率實施。技術(shù)和人力資源問題必須全面解決，否則計劃將會錯誤百出。 如何在分散的工作環(huán)境下維持一個明確的企業(yè)文化也需要謹(jǐn)慎考慮。
- 建議采用構(gòu)建于VPN的安全性能。家居辦公并不比辦公室不安全，因為相對有較少的陌生人出入。
- 考慮租用家居辦公設(shè)備，并支付每月的寬帶費(fèi)用。
- 確保經(jīng)理與遠(yuǎn)程員工的溝通，包括定期的評審。如果忽略了這一點，遠(yuǎn)程辦公將不能成功。
AT&T電話辦公總監(jiān)Joseph Roitz 說："從本質(zhì)上說，遠(yuǎn)程辦公鼓勵經(jīng)理關(guān)注員工的生產(chǎn)力。"AT&T本身已成功推行遠(yuǎn)程辦公。最新數(shù)字表明，公司推行相關(guān)政策后每年可節(jié)省1億8千萬美元，其中大部分節(jié)約的資金來自生產(chǎn)力的增加
（1億4千8百萬美元）和物業(yè)成本的減少 (3千4百萬美元) 。2003年AT&T在"虛擬辦公室"工作的全職經(jīng)理所占比例增加至22％，比2001年上升超過1倍。
上述及其它調(diào)查結(jié)果均刊登于最新的一份題為"The remote working revolution"報告中。詳情請訪問網(wǎng)址: http://www.business.att.com/emea/english/whitepaper/。
調(diào)查及研究方法
作為調(diào)查的一部分，EIU在線訪問了全球254名高級管理人員，其中，大部分受訪者來自歐洲 (占40%)，北美洲 (占27%) 及亞太區(qū) (占21%)。其他受訪者來自拉丁美洲、中東和非洲。調(diào)查對象所代表的前五個行業(yè)包括財經(jīng)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、制造業(yè)、運(yùn)輸和能源。除了上述調(diào)查外，EIU還和高級管理人員及分析員進(jìn)行了連續(xù)的一對一專訪。調(diào)查在2004年3月和4月進(jìn)行, 專訪和研究在2004年8月和9月進(jìn)行。
經(jīng)濟(jì)人情報中心簡介
經(jīng)濟(jì)人情報中心 (www.eiu.com) 是經(jīng)濟(jì)學(xué)人集團(tuán) (The Economist Group) 所屬的商業(yè)信息機(jī)構(gòu)，同時也是經(jīng)濟(jì)學(xué)人的出版商。通過其包括 500 多位分析家的全球網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)濟(jì)人情報中心對近 200 個國家的政治、經(jīng)濟(jì)與商業(yè)環(huán)境作出持續(xù)的評核與預(yù)測。作為領(lǐng)導(dǎo)全球的國家資訊提供商，經(jīng)濟(jì)人情報中心提供定期、可靠、中立的全球市場趨勢報告與商業(yè)策略分析，幫助管理人員作出最佳的商業(yè)決策
AT&T公司供稿 CTI論壇編輯
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