飛翱幫企業(yè)管理客戶關(guān)系

曹術(shù)華 2001/10/22

飛翱控股有限公司主席黃有權(quán)

　　客戶是企業(yè)生存的根本。在競爭激烈的環(huán)境中，企業(yè)需要節(jié)省成本、提高顧客滿意度及改善整體營運效率。正如房地產(chǎn)商需要物業(yè)管理公司一樣，企業(yè)也需要從事客戶關(guān)系管理業(yè)的公司。飛翱控股有限公司主席黃有權(quán)先生表示，飛翱就是要幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系。

　　客戶關(guān)系管理公司浮出水面

　　每家企業(yè)都有各自的專長，比如，有的企業(yè)在研發(fā)、設(shè)計和制造等領(lǐng)域很出色，但不一定擅長市場營銷、銷售或客戶服務(wù)。企業(yè)要為客戶提供個性化的服務(wù)，自己從頭做起，不僅需要強大的技術(shù)力量，還要花費一定的資金來購買軟件和硬件，加上實施的困難，使人舉步維艱。利用專業(yè)的客戶關(guān)系管理公司提供的外包服務(wù)，馬上實施企業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案，不失為一種實用的捷徑。采用外包服務(wù)商提供的專業(yè)化CRM解決方案來管理企業(yè)與客戶的關(guān)系，不但節(jié)約了投資，而且提高了客戶關(guān)系管理的效率，使企業(yè)可以專注于自己的核心業(yè)務(wù)。

　　目前，已有一些企業(yè)開始采用這一客戶關(guān)系外包方式,并希望能夠選擇到可幫助他們實現(xiàn)這一外包服務(wù)的理想外包商。飛翱控股有限公司是其中比較典型的一家提供全方位服務(wù)的外包客戶服務(wù)中心和CRM解決方案的提供商，它致力于提供從策劃、執(zhí)行情況到運營的整合CRM服務(wù)，協(xié)助企業(yè)有效地利用顧客關(guān)系管理，使其能在市場上獲得競爭優(yōu)勢。

　　雖然外包服務(wù)是一種發(fā)展趨勢，然而，客戶資源是企業(yè)生存的根本，企業(yè)又如何放心地把客戶資源交給從事客戶管理業(yè)的外包提供商呢？飛翱控股有限公司主席黃有權(quán)先生介紹說：“我們是純粹提供服務(wù)的公司，我們會與企業(yè)簽訂一份嚴格的合約。合約結(jié)束時，我們會全部歸還企業(yè)提供給我們的所有客戶資料。在國外，外包服務(wù)已經(jīng)被廣泛認可，服務(wù)外包商是企業(yè)不可缺少的生意合作伙伴。目前飛翱全部的客戶都是在華的外商客戶，包括Motorola等著名外企公司。在中國，CRM市場遠沒有成熟起來，外包服務(wù)首先要解決水土不服的問題。雖然要讓本地企業(yè)接受外包服務(wù)的觀念需要一定時間，但是我們比較樂觀，相信在中國加入WTO后，我們也會有本地的客戶�！�

　　新的外包關(guān)系已不再是簡單的電話推銷,外包商的工作還將包括發(fā)現(xiàn)客戶的具體需求、解決客戶所提出的問題。與此同時, 客戶也可以通過外包商更快捷地獲得企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　黃有權(quán)說：“在競爭激烈的環(huán)境中，企業(yè)需要節(jié)省成本、提高顧客滿意度。沒有東西能夠取代人性接觸。我們提供24小時優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，以最先進的科技及專業(yè)經(jīng)驗，致力協(xié)助企業(yè)有效地利用顧客關(guān)系管理，使其能在市場上獲得競爭優(yōu)勢。”

　　一站式客戶關(guān)系管理服務(wù)

　　服務(wù)意識已經(jīng)成為信息時代競爭的法寶，尤其在客戶關(guān)系和服務(wù)管理領(lǐng)域更為突出。飛翱公司為企業(yè)提供一站式（One Stop）客戶關(guān)系管理服務(wù)，包括銷售、數(shù)據(jù)庫管理、賬務(wù)處理、市場推廣、物流服務(wù)、顧客服務(wù)等。飛翱最新推出了CRM專業(yè)顧問及咨詢服務(wù)、客戶服務(wù)培訓(xùn)課程，同時，它也為客戶提供集成化的整體客戶關(guān)系管理解決方案。

　　飛翱開始設(shè)計方案的第一步就是了解企業(yè)本身的需求，然后一步一步地構(gòu)造顧客關(guān)系管理計劃的輪廓，并制訂不同的策略及執(zhí)行方式，協(xié)助企業(yè)搜集市場信息、訂單處理、配送管理，或者是設(shè)置顧客服務(wù)專線來掌握顧客響應(yīng)，以實現(xiàn)周密的顧客關(guān)系管理計劃。

　　飛翱公司提供的整體CRM解決方案集成了Applix公司的CRM軟件iEnterprise，能提供在線追蹤、處理升級和提示通告，幫助企業(yè)管理全方位的顧客關(guān)系。飛翱還與通信服務(wù)提供商匯豐電訊達成合作協(xié)議，使飛翱在上海、我國香港和臺灣地區(qū)的客戶接觸中心能聯(lián)成一個網(wǎng)絡(luò)。

中國計算機報 2001/10/22