首頁>>廠商>>外包服務(wù)商>>廣州誠伯

誠伯----

一個能幫助您建置信息網(wǎng)絡(luò)的伙伴

 

  呼叫中心已逐漸被認為是在未來競爭中出奇制勝的法寶。 企業(yè)建置自己的信息溝通網(wǎng)絡(luò),提高企業(yè)運作效率,為企業(yè) 創(chuàng)造商機,增加利潤。誠伯將提供全方位的技術(shù)支持和應(yīng)用軟件開發(fā)。

    誠伯信息有限公司(Channelbeyond Customer Care Co. Ltd), 是一家專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)集成及服務(wù)的提供商。 引進了領(lǐng)先世界的呼叫中心專用設(shè)備、經(jīng)營管理模式以及嶄新的服務(wù)理念,一期投資超過四千萬元人民幣,于中國廣州建立誠伯呼叫中心,并經(jīng)長期不懈的努力,獲得了美國朗訊科技獨立軟件開發(fā)商的資格(ISV)。 誠伯致力于為國內(nèi)需要建置呼叫中心、每日需處理大量呼入、呼出電話、數(shù)據(jù)傳送的企業(yè)、政府機構(gòu)、社會組織等,提供高效、專業(yè)化的呼叫中心系統(tǒng)集成方案,以及提供以呼叫中心技術(shù)為依托的客戶服務(wù)方案。誠伯匯集了一批優(yōu)秀的呼叫中心專業(yè)人才,包括:技術(shù)開發(fā)、服務(wù)管理、市場運營以及經(jīng)過嚴格專業(yè)培訓的話務(wù)代表。 誠伯憑借其高素質(zhì)的人才、豐富的經(jīng)驗、專業(yè)的設(shè)備、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,竭誠為社會各界提供服務(wù)。 

最大限度地使客戶滿意,給予客戶最大的價值! 

  在信息時代、知識經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,社會分工日趨細致、激烈的競爭無處不在。誰能第一時間掌握信息,誰便處在競爭戰(zhàn)場的制高點。及時、準確地對信息作出的反應(yīng),那就是競爭中的贏家。 在這種時代背景下,商家、機構(gòu)、社會組織通過各種方式建立自己的信息網(wǎng)絡(luò),獲取第一手市場信息,部署完善的戰(zhàn)略性市場營銷方案;在不斷深入了解市場需求的變化過程中,發(fā)展具有特色的產(chǎn)品,為客戶提供更具個性化服務(wù),以確保在長期的競爭中立于不敗之地。 誠伯的使命就是利用現(xiàn)代化大型計算機通訊技術(shù)---呼叫中心技術(shù),幫助企業(yè)建立與客戶溝通的網(wǎng)絡(luò),使企業(yè)隨時了解客戶需求,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù);在建立牢固的客戶關(guān)系的同時,為企業(yè)創(chuàng)造更多商機,獲取更多的利潤。

合作項目:
 

<> 路橋收費“一卡通” 服務(wù)中心
<> 廣東銀聯(lián)票服務(wù)中心 
<> 廣東全球通中文秘書服務(wù)

 

交換機(PBX) 
  • 排隊機設(shè)置、呼叫引導(dǎo)控制、路由表控制、號碼資源規(guī)劃及分配,語音終端和接口設(shè)置;
  • 根據(jù)呼叫中心出現(xiàn)的動態(tài)變化情況,利用VECTOR編程以控制 ACD (自動呼叫分配)呼叫的路由選擇。

  •  
    自動語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)
  • 提供全面的無人工自動語音應(yīng)答方案的編程、系統(tǒng)安裝、設(shè)置等的技術(shù)支持;
  • 實現(xiàn)迂回呼叫、自動傳真、廣告或信息播放的實際應(yīng)用。 
  • 計算機電話整合系統(tǒng)(CTI)
  • 集成開放系統(tǒng)、客戶機/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)和強大的關(guān)系數(shù)據(jù)庫;
  • 提供支持員工和內(nèi)部信息技術(shù)系統(tǒng)通信的內(nèi)部求助服務(wù)臺系統(tǒng);
  • 通過 DNIS 或者按提示輸入的數(shù)字信息將正確的畫面和記錄彈出;
  • 提供ANI、DNIS、UUI等的實際應(yīng)用技術(shù)支持;
  • 提供了基于 PC 的呼叫處理 (包括電話會議、轉(zhuǎn)移、保留等等);
  • 向呼叫中心督導(dǎo)人員提供管理入向/出向呼叫活動的能力,

  •    并且可以在執(zhí)行過程中對呼叫戰(zhàn)略進行改進和更改; 能夠限制呼叫技術(shù)支持。

    提供基于呼叫中心平臺上的各類應(yīng)用的軟件開發(fā)工作