首頁>>廠商>>外包服務商>>廣州誠伯

廣州誠伯成為信息產(chǎn)業(yè)部"呼叫中心職業(yè)標準體系"授權(quán)培訓單位
——誠伯培訓--建立在5年實際運營基礎上專業(yè)培訓

2002/10/24

　　近日，廣州誠伯信息有限公司正式成為信息產(chǎn)業(yè)部電子行業(yè)技能鑒定指導中心授權(quán)的"呼叫中心職業(yè)標準體系"培訓單位。

呼叫中心職業(yè)標準體系"介紹

　　呼叫中心職業(yè)標準體系的建立，其目的在于規(guī)范和管理呼叫中心從業(yè)人員的基礎培訓和崗前教育，從整體層面提升運營呼叫中心的人員素質(zhì)。透過基礎操作人員、服務管理人員培訓及其管理架構(gòu)的建立，全面支撐中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

　　"呼叫中心職業(yè)標準體系"的內(nèi)容涵蓋呼叫中心運營機構(gòu)中基礎操作人員、服務管理人員及人員管理機制等方面的內(nèi)容；體系框架的建立和推進工作從基礎操作人員的崗位資格培訓認證工作開始，逐次展開。此前，國家勞動和社會保障部依照相應崗位的實際需要頒布了《國家職業(yè)標準――呼叫中心客戶服務座席員》，為職業(yè)標準的全面啟動提供了依據(jù)和保障。

主辦單位概況

　　呼叫中心職業(yè)標準體系的主管單位為信息產(chǎn)業(yè)部電子行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心；主辦單位為中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院職業(yè)技能培訓部。

　　中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）隸屬于信息產(chǎn)業(yè)部，是國家一類科研單位。CCID是中國最具影響力的IT服務機構(gòu)，主要業(yè)務包括咨詢、研發(fā)、評測、媒體、展覽等領域。CCID依靠其在IT服務領域十多年的積累，形成了龐大的品牌資源、受眾資源、信息資源和合作網(wǎng)絡資源。

　　中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院職業(yè)技能培訓部是中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院旗下專業(yè)從事IT職業(yè)技能培訓的機構(gòu)。呼叫中心職業(yè)技能培訓工作是培訓中心常年開展的主要培訓項目。培訓中心受信息產(chǎn)業(yè)部委托，負責全國范圍內(nèi)"呼叫中心客戶服務座席員"的授權(quán)培訓及考核工作。既是呼叫中心行業(yè)基礎操作人員培訓及考核的權(quán)威機構(gòu)，又是配合行業(yè)管理、全面支撐和提升整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的服務機構(gòu)。

誠伯培訓的優(yōu)勢

一、公司成立早，擁有豐富的運營經(jīng)驗。

　　廣州誠伯信息有限公司成立于1997年，是國內(nèi)最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一，擁有豐富的呼叫中心運營經(jīng)驗，在行業(yè)內(nèi)擁有良好的聲譽。

二、公司規(guī)模大、設備齊全，給你一個真實的培訓環(huán)境。

　　誠伯公司在廣州、佛山設有呼叫中心平臺，現(xiàn)有員工692人、服務坐席295個，工作場地達3000平方米。

三、使用世界最先進的呼叫中心應用設備，保證培訓效果。

　　誠伯公司選用世界最著名的公司--Avaya的設備，該套設備涵蓋了呼叫中心所有功能：PBX、CTI、IVR、CMS。在不斷的擴容和升級中，增加了互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心功能（Internet Call Center）、智能路由(Best Service Routing)功能、全程錄音功能等。

四、專業(yè)從事呼叫中心外包服務，積累大量真實典型的培訓案例。

　　憑借誠伯公司的技術和設備實力，我們?nèi)�方位為社會各行業(yè)提供專業(yè)呼叫中心解決方案包括：服務外包，系統(tǒng)集成以及顧問咨詢、培訓等服務。在漫長的服務過程中，遇到過大量典型的服務案例。

五、誠伯公司的主要客戶都是一些有代表性的著名企業(yè)。包括：

中國移動廣東公司 中國移動廣州公司
21cn網(wǎng)站 中國銀行廣州市分行
廣州電視臺……

誠伯培訓的特色

一、大量使用真實的培訓案例。

　　包括文字材料、錄音材料等。

二、提供真實的現(xiàn)場實習環(huán)境。

　　由于誠伯專業(yè)從事呼叫中心外包服務，擁有許多在做項目，學員可以親臨現(xiàn)場進行觀摩學習。

三、提供指定教材外的進階培訓。

　　包括誠伯呼叫中心人力資源管理、誠伯呼叫中心現(xiàn)場管理、誠伯呼叫中心業(yè)務管理等課程。

誠伯"呼叫中心職業(yè)標準體系"客戶服務座席員崗位資格培訓第一期

主辦單位：中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院職業(yè)技能培訓部
承辦單位：廣州誠伯信息有限公司
培訓地點：廣州市五羊新城寺右新馬路168號五樓廣州誠伯培訓學院
培訓時間：2002年12月9日--2002年12月13日
培訓對象：

　　具有高中或高中以上文化程度（或同等學歷），從事客戶服務工作的在崗人員及有志于從事客戶服務工作的人員。

培訓目的：

　　使受訓人員全面系統(tǒng)的了解和掌握呼叫中心客戶服務方面的基本技能、技巧。通過深入淺出的理論講解以及現(xiàn)場模擬實際訓練。務求達到國家規(guī)定的"呼叫中心客戶服務座席員"職業(yè)標準的同時掌握最貼近實際狀況的服務技能。從而為企業(yè)培養(yǎng)出高素質(zhì)、實戰(zhàn)性強的呼叫中心基層客戶服務人才。

考核發(fā)證：

　　學員學完全部課程，并經(jīng)"基礎知識考試"和"行業(yè)技能交互式語音考核"后（兩項考核需全部通過），由"信息產(chǎn)業(yè)部電子行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心"頒發(fā)全國通用的《中華人民共和國職業(yè)資格證書》以及信息產(chǎn)業(yè)部的《技術資格證書》。

《技術資格證書》

《職業(yè)資格證書》

教材介紹：
1、指定教材
　　培訓教材使用《呼叫中心客戶服務座席員》職業(yè)技能培訓指定教材，及《呼叫中心客戶服務座席員語音發(fā)聲和語言表達》及配套講義。

　　本書是根據(jù)《國家職業(yè)標準－－呼叫中心客戶服務座席員》的要求編寫的，是信息產(chǎn)業(yè)部職業(yè)技能培訓與考核的指定用書。

　　本書系統(tǒng)介紹了初級呼叫中心客戶服務座席員需要掌握和了解的基礎知識、專業(yè)知識及操作技能，內(nèi)容涉及職業(yè)道德和個人發(fā)展、呼叫中心基礎知識、客戶服務基礎知識、座席員職責和技能基礎、語音表達專業(yè)技能、電話服務專業(yè)技能、呼入與呼出電話服務技巧以及電話服務心理技巧等。

2、誠伯專用教材
　　結(jié)合不同培訓內(nèi)容，誠伯擁有成套成熟的培訓教材，幫助學員對所學內(nèi)容更充分吸收。

培訓費用：
· 教材費：培訓教材使用《呼叫中心客戶服務座席員》職業(yè)技能培訓指定教材，《呼叫中心客戶服務座席員語音發(fā)聲和語言表達》及配套講義，合計100元。
· 培訓費：600元 考試費 （含證書工本費）：580元。
· 合計：1280元。

咨詢熱線：020－87116888，800-830-3333 傳真號碼：020－87116565
咨詢郵箱：master@channelbeyond.com

廣州誠伯公司供稿 CTI論壇編輯