天津今晚報公眾服務(wù)中心正式面向全社會開通

梁詠辰 2000/12/25

為迎接入世挑戰(zhàn)，以服務(wù)今晚報廣大讀者、社會大眾和提高今晚報的競爭力為根本宗旨，今晚報社建立了全國報業(yè)中的第一家提供全方位服務(wù)的公眾服務(wù)中心。 今晚報公眾服務(wù)中心，是今晚報社進一步擴大、提高為廣大讀者服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。

今晚報公眾服務(wù)中心，是應(yīng)用現(xiàn)代化的計算機和通訊技術(shù)、采用先進業(yè)務(wù)處理模式、立足于拓展市場、提高服務(wù)水平的綜合性服務(wù)平臺。它使用特服電話號碼（9896）接入，集成了人工座席、自動語音、傳真、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、多媒體查詢、網(wǎng)絡(luò)電話等多種服務(wù)方式，突破了時間和空間的限制，為廣大讀者提供7天×24小時全天候不間斷服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：提供新聞線索、報刊訂閱、廣告征訂、投訴、社會熱點調(diào)查、商品查詢、電話購物、信息咨詢等。面對入世挑戰(zhàn)，今晚報公眾服務(wù)中心還將為各企事業(yè)單位提供電子商務(wù)及電話服務(wù)座席外包等全方位的服務(wù)。

今晚報公眾服務(wù)中心系統(tǒng)采用的是較為成熟穩(wěn)定的基于程控交換機的PBX方式，通過6個2M端口（180條中繼線，目前為120入、60出）同本地PSTN網(wǎng)進行接續(xù)，使用No.7信令進行通信，向電信部門申請了9886和9896兩個短號碼作為今晚報公眾服務(wù)中心的特服號碼，設(shè)置32個座席（其中包括兩個班長席），硬件設(shè)備包括：深圳華為公司生產(chǎn)的C&C08-Q智能排隊機、DELL 4400企業(yè)級服務(wù)器、DELL GX110臺式商用電腦、研華工控機等等。軟件系統(tǒng)包括：Microsoft Windows NT4.0作為服務(wù)器的操作系統(tǒng)、Microsoft Windows98作為臺式電腦的操作系統(tǒng)、Microsoft SQL Server7.0和Oracle 8.0作為后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、深圳華為公司的排隊機智能控制系統(tǒng)以及北京追日公司根據(jù)今晚報需求開發(fā)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。

今晚報將利用公眾服務(wù)中心這一現(xiàn)代化的平臺，為天津的社會大眾和全國各地朋友提供高水平的服務(wù)，協(xié)助政府部門為老百姓多辦實事、排憂解難。

[今晚報技術(shù)處供稿 CTI論壇編輯 2000/12/25]