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Nortel成功簽署與BT公司電話中心合同

2005/03/17

　　北電網(wǎng)絡(luò)Nortel已經(jīng)贏得BT公司的50億美元的合同，這一合同將有助于這家電訊公司將因特網(wǎng)協(xié)議(IP)技術(shù)應(yīng)用及更新整個英國的電話中心系統(tǒng)。

　　雖然IP技術(shù)的本質(zhì)意味著代理商可以遠(yuǎn)離電話中心和使用數(shù)據(jù)傳遞程序，這一協(xié)議還是涉及到10000個代理商和124個站點。

　　BT在一次聲明中說到，在一個集中IP網(wǎng)絡(luò)中使用IP技術(shù)的人群將會實現(xiàn)原先鼓吹的內(nèi)容。

　　Nortel和BT為合作伙伴，后者還是加拿大公司的一位關(guān)鍵的用戶，但她也與其它重大設(shè)備制造商，比如Avaya及Cisco一起合作。

　　Nortel企業(yè)網(wǎng)絡(luò)EMEA主席Peter Kelly談到合同是“對VoIP和電話中心技術(shù)的自信的極力贊同”。

　　作為客戶承諾(Customer Promise)的開始階段，BT力求不在不同代理之間傳送數(shù)據(jù)的情況下答復(fù)人們的質(zhì)疑，而這種情況即是以前人們評判電話水平的一個標(biāo)準(zhǔn)。

　　隨著IP電話和電話中心特定軟件的出現(xiàn)，新合同的簽訂將可以促成很多事情的產(chǎn)生，包括：現(xiàn)有Nortel工具的更新，PBX和呼叫路由(Call routing)技術(shù)的發(fā)展高潮，以及在5個站點上的Nortel通訊服務(wù)器1000的首次使用等等。

ZDnet (www.zdnet.com.cn)

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