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北電亮相中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會

2004/04/19

　　北京 - 在當(dāng)今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)必須拓展傳統(tǒng)的客戶溝通渠道，以提高客戶的滿意度和忠誠度，從而在競爭中脫穎而出。聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)作為加強客戶關(guān)系的重要手段，正在被越來越多的企業(yè)所關(guān)注。全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商北電網(wǎng)絡(luò)*宣布將以“領(lǐng)導(dǎo)融合網(wǎng)絡(luò)，開創(chuàng)聯(lián)絡(luò)中心新服務(wù)”為主題參加于2004年4月20－23日在北京舉行的2004年中國聯(lián)絡(luò)中心運營與客戶關(guān)系管理大會（簡稱CCM China），通過演講和現(xiàn)場演示向業(yè)界展示北電網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先的融合聯(lián)絡(luò)中心解決方案。CCM China由中國國際貿(mào)易促進委員會和中國國際商會聯(lián)合主辦。自2002年4月首次舉辦以來，已成為國內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域規(guī)模最大、技術(shù)水準(zhǔn)最高的年度盛會。本屆CCM China 大會展出總面積超過3,000平方米，預(yù)計將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾兩萬人次，將成為亞太地區(qū)規(guī)模最大的聯(lián)絡(luò)中心和客戶關(guān)系管理展會。北電網(wǎng)絡(luò)大中華區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)總裁徐成達(dá)在大會召開前夕表示：“北電網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案基于我們“一個網(wǎng)絡(luò)，無盡選擇”的構(gòu)想，充分利用了我們在融合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的領(lǐng)先優(yōu)勢，可以助力企業(yè)隨時隨地為客戶提供一致、無縫的溝通體驗�！彼M一步表示：“我們通過為企業(yè)提供具有高度可擴展性、靈活性和可用性的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，幫助他們在易于管理的單一平臺上以較低的成本有效滿足各種銷售和客戶服務(wù)需求，并支持他們提供豐富多彩的語音、數(shù)據(jù)、視頻和多媒體等新型業(yè)務(wù)，從而最大限度地改善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。” 本屆CCM China大會上，北電網(wǎng)絡(luò)將與其泛亞白金級合作伙伴和Meridian* 1語音系列產(chǎn)品中國獨家經(jīng)銷商----三力網(wǎng)絡(luò)有限公司（原通廣－北電有限公司）攜手合作，圍繞“領(lǐng)導(dǎo)融合網(wǎng)絡(luò)，開創(chuàng)聯(lián)絡(luò)中心新服務(wù)”的主題，現(xiàn)場演示業(yè)界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心解決方案：Succession* 1000 M 聯(lián)絡(luò)中心交換平臺---具有性能穩(wěn)定可靠、功能豐富、擴展性強等特性的電信級產(chǎn)品，是一種把話音通訊設(shè)備部署在企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò)上的完整IP核心平臺上的解決方案；Symposium* 聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)器---為聯(lián)絡(luò)中心提供開放式的接口與后臺應(yīng)用連接，為管理人員和座席人員提供基于技能的路由選擇，全面的報告報表和實時顯示功能；Symposium Web Center Portal (SWCP)---使聯(lián)絡(luò)中心具備動態(tài)處理電話、E-mail和Web請求的能力，為用戶提供多種接入方式；Periphonics* MPS系列交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)---能夠提供靈活的流程定制和語音自動識別功能，為用戶提供高質(zhì)量的語音自助服務(wù)，同時支持基于傳統(tǒng)語音和IP的連接方式；i2002、i2004 IP話機以及i2050軟電話---為用戶提供基于分布式聯(lián)絡(luò)中心的遠(yuǎn)程座席和辦公電話應(yīng)用功能.

　　Baystack* 460-24T以太網(wǎng)交換機---可消除IP 話音業(yè)務(wù)的時延，是具備故障恢復(fù)能力的安全且可堆疊的交換機。它根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)IEEE P802.3af 通過以太網(wǎng)提供電源，確保IP電話手持設(shè)備、無線接入點和基于Web的攝像機等應(yīng)用在LAN環(huán)境中實現(xiàn)無縫的互操作。除了精彩紛呈的現(xiàn)場演示外，北電網(wǎng)絡(luò)的高級技術(shù)人員還將在會上發(fā)表題為“領(lǐng)導(dǎo)融合網(wǎng)絡(luò)，開創(chuàng)聯(lián)絡(luò)中心新服務(wù)”的主題演講。

　　北電網(wǎng)絡(luò)是全球聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，在全球聯(lián)絡(luò)中心市場處于領(lǐng)先地位。目前，北電網(wǎng)絡(luò)在全球100多個國家有35,000套系統(tǒng)、350萬座席在網(wǎng)上運行，在中國也已經(jīng)有上千套聯(lián)絡(luò)中心正在使用中。2003年，北電網(wǎng)絡(luò)的Symposium聯(lián)絡(luò)中心和Speech Technology*客戶自助服務(wù)解決方案榮獲了行業(yè)著名的聯(lián)絡(luò)中心資源網(wǎng)站ContactCenterWorld.com的八項“會員首選”（Member’s Choice）大獎，其中包括美國和EMEA（歐洲、中東和非洲）地區(qū)最佳產(chǎn)品獎等。

　　北電網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)融合網(wǎng)絡(luò)解決方案也多次受到行業(yè)首肯。Dell`Oro Group最近發(fā)表的研究報告顯示，2003年北電網(wǎng)絡(luò)在程控用戶交換系統(tǒng)、集團電話系統(tǒng)和IP語音方面，綜合發(fā)貨量位居全球第一。Insight Research也將北電網(wǎng)絡(luò)評為2003年IP分組話音端口銷售領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，市場份額達(dá)到25%。In-Stat/MDR在2003年12月發(fā)布的報告中著重強調(diào)了北電網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)融合應(yīng)用方面的領(lǐng)導(dǎo)地位。報告表明，北電網(wǎng)絡(luò)在全球交互話音服務(wù)器（IVR）市場上的份額名列第一。北電網(wǎng)絡(luò)是致力于改變?nèi)蛲ㄐ藕托畔⒔粨Q方式的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者和改革者。公司一直致力于為服務(wù)供應(yīng)商和企業(yè)客戶提供通信技術(shù)及基礎(chǔ)設(shè)施，使他們能夠在無線網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和光網(wǎng)絡(luò)上提供增值IP數(shù)據(jù)、話音和多媒體業(yè)務(wù)。作為一家全球性公司，北電網(wǎng)絡(luò)在全球150多個國家開展業(yè)務(wù)。關(guān)于北電網(wǎng)絡(luò)的更多信息，請訪問： www.nortelnetworks.com。

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