加拿大北電網(wǎng)絡(luò)提供互動(dòng)式語音回覆方案

2002/02/26

　　加拿大北電網(wǎng)絡(luò)最近發(fā)表兩個(gè)互動(dòng)式語音回覆（Interactive Voice Response；IVR）平臺(tái)，分別是提供中小型企業(yè)使用的MPS（Media Processing Server）100及適合大型企業(yè)與ISP業(yè)者使用的MPS 1000，為克服中心提供最新互動(dòng)式語音回覆解決方案，也滿足不同的需求。

　　北電網(wǎng)絡(luò)指出，專為中小企業(yè)所設(shè)計(jì)的MPS 100，可為企業(yè)的用戶經(jīng)由傳統(tǒng)電話或網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)，提供每周7天、每天24小時(shí)不打烊的服務(wù)，MPS 100透過多項(xiàng)應(yīng)用程式提升服務(wù)效能，如電腦電話整合-CTI、可透過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器經(jīng)由傳統(tǒng)的語音IVR應(yīng)用程式取得主機(jī)資料及遠(yuǎn)端系統(tǒng)管理工具，大大減少了尋求技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助的需求。

　　北電網(wǎng)絡(luò)表示，MPS 1000可提供大型企業(yè)與ISP（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）業(yè)者一個(gè)電信級(jí)的IVR（互動(dòng)式語音回覆）系統(tǒng)，最適合安裝于需要持續(xù)可用狀態(tài)的重要任務(wù)來使用，并且在可程式設(shè)計(jì)來電處理能力下，廣泛整合來電處理功能。MPS 1000機(jī)型非常巧小，只需要其他類似系統(tǒng)的1/8占地空間。

　　北歐最大的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)暨電話公司TeliaTelecom正進(jìn)行MPS 1000與北歐電視公司連結(jié)的試驗(yàn)，以管理多媒體、互動(dòng)式的服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)預(yù)估將提供多達(dá)250萬用戶的使用。

　　北電網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)，兩個(gè)平臺(tái)將可降低設(shè)備建置與營(yíng)運(yùn)成本、簡(jiǎn)化運(yùn)作，并使專為商務(wù)所需而設(shè)計(jì)的新式應(yīng)用得以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)可作為與北電網(wǎng)絡(luò)專為企業(yè)與ISP業(yè)者設(shè)計(jì)的VoIP（網(wǎng)絡(luò)電話）產(chǎn)品中承接組合的介面。

天極網(wǎng)　2002/02/26