Nortel CC7.0——交付聯(lián)絡(luò)中心效能和優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)
2009/07/08
Nortel CC7.0是當(dāng)今市場(chǎng)上最先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用之一，擁有許多新的功能和優(yōu)勢(shì)，能夠幫助使用者降低成本，提高客戶體驗(yàn)和改善收益周期。以CC6.0為基礎(chǔ)，新版本提供廣泛的創(chuàng)新能力，包括支持通信的業(yè)務(wù)過(guò)程的開放接口，先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一通信以及集成的預(yù)測(cè)外撥活動(dòng)。CC7.0使機(jī)構(gòu)能夠通過(guò)SOA簡(jiǎn)化聯(lián)絡(luò)中心功能和業(yè)務(wù)應(yīng)用及業(yè)務(wù)過(guò)程的整合，從而加速業(yè)務(wù)的進(jìn)行。
聯(lián)絡(luò)中心是在大多數(shù)業(yè)務(wù)環(huán)境中客戶交互的中心所在，并且聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用被緊密的和業(yè)務(wù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)過(guò)程整合在一起。當(dāng)今世界，如果一個(gè)企業(yè)需要對(duì)他們的客戶交互過(guò)程進(jìn)行變革，實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)變革的工作并非一個(gè)小任務(wù)，需要時(shí)間和資源。激烈的競(jìng)爭(zhēng)和在客戶體驗(yàn)中獨(dú)特性的業(yè)務(wù)需求，驅(qū)動(dòng)了業(yè)務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用的靈活性的需求。企業(yè)發(fā)現(xiàn)提供多渠道通信使其具備自動(dòng)化的服務(wù)和處理流程對(duì)于實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)獨(dú)特性至關(guān)重要。通過(guò)開放的接口進(jìn)行快速應(yīng)用整合，不僅能使企業(yè)日常效率更高，成本得到有效控制，而且客戶體驗(yàn)也被加強(qiáng)，以確�？蛻舻拈L(zhǎng)期忠誠(chéng)度。
- 生來(lái)支持SIP，目前允許與Microsoft® Office Communication Server (OCS)進(jìn)行整合，將來(lái)會(huì)支持其它第三方的呼叫服務(wù)器
- 支持使用SOA通信
- 與OCS進(jìn)行統(tǒng)一通信
- 統(tǒng)一的聯(lián)絡(luò)中心和自助服務(wù)工作流程編輯工具
- 集成的預(yù)測(cè)外撥活動(dòng)
- 更加強(qiáng)壯，并且更具恢復(fù)力
- 更可靠的安全功能
- 大量的額外的客戶驅(qū)動(dòng)的改進(jìn)
- 提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)速率，取得更高的成本效率
- 支持主動(dòng)客戶交互，增加業(yè)務(wù)收益
- 改善首次聯(lián)絡(luò)解決率，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)
強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)
- Green你的數(shù)據(jù)中心—CC7.0通過(guò)支持VMware來(lái)增強(qiáng)虛擬化，使企業(yè)可以顯著的改善效率和資源可用率。另外，VMware通過(guò)服務(wù)器合并來(lái)提供資源節(jié)省，確保服務(wù)器資源使用達(dá)到一個(gè)適當(dāng)?shù)募?jí)別。
- 全球覆蓋－CC7.0支持8種語(yǔ)言，包括英語(yǔ)、簡(jiǎn)體中文、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、巴西葡萄牙語(yǔ)、德語(yǔ)、日語(yǔ)和繁體中文。
- Communications Control Toolkit(CCT) —CCT提供CTI整合，增強(qiáng)了CCT API包括對(duì)Microsoft.NET
3.0的支持，以及對(duì)新的web service API的支持。這給企業(yè)在將CTI引入他們組織的時(shí)候提供了多種選擇和靈活性。企業(yè)可以使用.NET或者基于java的web應(yīng)用環(huán)境。另外，CCT的容量增加到了每節(jié)點(diǎn)3350座席/設(shè)備。
- 錄音和座席表現(xiàn)監(jiān)控—CC7.0 為呼叫中心錄音和質(zhì)量監(jiān)控（CRQM）的提高打好了基礎(chǔ)，包括提供多分機(jī)錄音的能力，還有直接通過(guò)話機(jī)上的按需錄音功能鍵來(lái)支持。CC7.0和CRQM的緊密整合為聯(lián)絡(luò)中心提供額外的靈活性和錄音監(jiān)控控制。Nortel成為客戶聯(lián)絡(luò)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)有30多年的歷史，能夠提供最全面的應(yīng)用組合，包括聯(lián)絡(luò)中心、自助服務(wù)、先進(jìn)的語(yǔ)音和勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案。作為Nortel，我們理解客戶體驗(yàn)的重要性，以及長(zhǎng)期的客戶忠誠(chéng)能夠確保企業(yè)的成功。通過(guò)Nortel聯(lián)絡(luò)中心軟件和服務(wù)解決方案，我們的專家曾幫助全球的企業(yè)創(chuàng)造更高的效率，并將繼續(xù)成為創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)。Nortel的客戶關(guān)懷理念是通過(guò)在應(yīng)用開發(fā)中使用開放的結(jié)構(gòu)來(lái)加速通信支持，使之能夠迅速、容易的整合應(yīng)用與業(yè)務(wù)過(guò)程。CC7.0是Nortel致力于先進(jìn)的軟件和服務(wù)創(chuàng)新和理念的的承諾的一個(gè)堅(jiān)實(shí)的證明。
浩豐科技
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