以“統(tǒng)一通信”推動創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢
2008/06/23
案例研究
北電實施統(tǒng)一通信，提高經(jīng)營業(yè)績，降低運營成本。
挑戰(zhàn)
發(fā)展北電的內(nèi)部通信網(wǎng)絡和信息技術，提高員工生產(chǎn)率，提高業(yè)務敏捷性，降低全公司通信成本。目標必須朝著全部應用融合的方向發(fā)展，支持北電為客戶、合作伙伴、供應商和員工提出的“北電科技化繁為簡”整體戰(zhàn)略。
解決方案
采用分階段實施北電內(nèi)部的統(tǒng)一通信策略，統(tǒng)一通信技術將IP電話能力和協(xié)同軟件應用結合在了一起。其結果是實現(xiàn)了一個融合通信和應用平臺。
好處
北電信息服務部（IS）能夠通過漸進的方式保護現(xiàn)有網(wǎng)絡設備投資，顯著降低北電日益增加的移動辦公員工的成本，融合視頻會議、網(wǎng)絡協(xié)同、安全即時消息（IM）等應用及為支持通信的公司應用打好基礎――所有這一切是在不犧牲安全性或電信級可靠性的前提下轉移到簡化式網(wǎng)絡支持結構的。
關于統(tǒng)一通信
今天，許多公司面臨著員工高度分散的挑戰(zhàn)，高度分散的員工們必須甚至比以往任何時候都要更富有效率地共同工作。團隊使用跨接多網(wǎng)絡和服務的多種用戶設備，依賴對對時間敏感的通信跟上競爭的步伐。通常，這種日益增長的復雜性導致了不斷增加的管理和支持成本，并錯失大量的商業(yè)機會。
通過簡化人們之間相互聯(lián)系的方式，使用應用軟件，統(tǒng)一通信解決了這一難題。通過使用最合適的語音、音頻或數(shù)據(jù)信道，員工們采用一個普通的用戶界面，充分利用IP網(wǎng)絡技術進行實時合作。公司應用軟件和通信的緊密融合使用戶能夠在數(shù)秒內(nèi)相互取得聯(lián)系，共享信息。同時，通過如此豐富的應用，如漫游和固定設備間的音頻和網(wǎng)絡會議，日益增長的移動辦公員工的實時通信要求也得到了滿足。
分階段實現(xiàn)統(tǒng)一通信
北電分布在全球的高度移動員工使北電成為采用統(tǒng)一通信的理想候選企業(yè)。 盡管在早期已對潛在好處進行了確認，但北電信息服務部采取了分階段方式發(fā)展其通信基礎設施。每個步驟都需要通過一個有說服力的商業(yè)案例得到信息總監(jiān)（CIO）級的批準，這個案例考慮到全部成本，并且軟硬兩方面均能受益。
最初的推動力是減少銷售人員和管理人員的成本。準確預測到電話卡、移動電話、長途電話及其他電話費用每年可總共節(jié)約數(shù)百萬美元。隨著實施活動的展開，北電運營部、設計部和信息服務部的跨地區(qū)團隊不斷重新組合，進行新興技術的培訓。語音和數(shù)據(jù)支持團隊合并成為一個融合多媒體支持結構，部分抵消了培訓及團隊重組成本。
第一階段：基于IP的語音網(wǎng)絡。第一階段是將核心語音網(wǎng)絡從TDM升級至IP，同時保證滿足基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)絡實時通信要求。Meridian1交換機轉移到通信服務器CS1000的節(jié)點上，從而避免了大規(guī)模硬件更換，保護了在Meridian 1交換機上的巨大投資。最初向所有移動用戶配置了軟電話，僅向新員工或重新分配的員工推出IP硬電話。
第二階段：裝備移動用戶。為移動用戶率先引入多媒體通信服務器MCS5100軟件，這標志著在北電內(nèi)部開始了統(tǒng)一通信。屢獲殊榮的多媒體通信服務器5100提供了一整套強大的實時協(xié)作工具，實現(xiàn)了團隊工作，增強了交互作用，降低了成本。統(tǒng)一通信解決方案最初具有PC軟客戶端、安全即時通信和音頻會議的特征。
第三階段：擴展到北電全部員工。然后，將多媒體通信服務器5100 軟客戶端分配給北電全部員工，主要是充分利用預留減少、個性化的音頻和視頻會議解決方案帶來的成本節(jié)約，而不是現(xiàn)有外購的音頻會議設施。軟客戶端配備了安全即時通信、文件共享、網(wǎng)絡協(xié)作和桌面視頻等。
第四階段：捆綁應用和電話。一旦向所有員工推出了這些應用，就將多媒體通信服務器5100和通信服務器1000捆綁在一起。這種緊密融合使用戶可以看見同事的存在（例如在電話上），回答來自北電的硬電話或多媒體通信服務器軟客戶端的電話，或點擊訪問電子郵件消息或多媒體通信服務器好友列表，并讓通信服務器1000激活一個電話。
第五階段：推動全部應用融合。前四個階段為安全性、機動性、電話、管理和多媒體應用的融合打下基礎。用戶能夠利用基于標準的集中式IT和網(wǎng)絡體系結構，這種體系結構支持增量軟件和面向服務的應用。
統(tǒng)一通信的好處
統(tǒng)一通信在北電內(nèi)的發(fā)展對提高生產(chǎn)率大有裨益。員工可以更加靈活地確定何時工作、在哪里工作及如何工作。點擊呼叫、虛擬辦公室及統(tǒng)一消息等應用使員工可以對動態(tài)商業(yè)環(huán)境的需求更迅速地做出反應。同時，團隊也使用多模式協(xié)作能力，促進決策、項目完成和新商業(yè)機會開發(fā)等。總之，這些好處極大地提高北電的經(jīng)營業(yè)績。
同等重要的是與統(tǒng)一通信相關的硬性節(jié)約�！拔覀儗嵤┙y(tǒng)一通信，為北電節(jié)約了上百萬美元的成本，特別是在員工移動性和生產(chǎn)率方面�！北彪娋W(wǎng)絡服務負責人Ru Wadasinghe表示，“我們?yōu)榇蠹s80%的員工配備了手提電腦，上面都安裝了北電統(tǒng)一通信客戶端。員工無論在哪里，只要可以在世界任何一個地方找到高速互聯(lián)網(wǎng)連接，他（她）就可以接入互聯(lián)網(wǎng)，訪問我們的網(wǎng)絡，實現(xiàn)與在辦公室一樣的通信能力。”
北電信息服務部堅持的內(nèi)部遷移策略在三個主要領域?qū)崿F(xiàn)了節(jié)約：即電話、多媒體應用和網(wǎng)絡基礎設施。這些結果非常符合從原商業(yè)案例中向信息總監(jiān)（CIO）提出的期望值。
第一個主要節(jié)約領域是電話，在整個公司，移動用戶的電話卡、長途電話和電話費共減少了55%。
在其部門實施北電的統(tǒng)一通信解決方案后，Global Government and Community Relations副總裁Greg Farmer立即注意到了節(jié)約情況�！坝捎谖也块T里的居家員工從使用單獨業(yè)務電話線和電話卡轉為在家里使用北電的統(tǒng)一通信解決方案，他們的月度成本極大地降低了，從平均每月200至300美元降至每月50美元以下。”
最重要的節(jié)約領域可能是會議成本。通過使用北電多媒體通信服務器MCS5100，音頻會議每年減少成本500萬美元，同時，該解決方案的視頻會議服務還進一步節(jié)約了出差費用。
通過減少使用第三方服務，還節(jié)約了網(wǎng)絡協(xié)作費用，同時，安全即時消息也降低了病毒侵入及知識產(chǎn)權被盜用的風險。
通過網(wǎng)絡融合、更有效的網(wǎng)絡管理和集中管理和維護，基礎設施成本節(jié)約代表了第三個主要成本減少領域。北電信息服務部合并了其語音和數(shù)據(jù)運營和工程團隊，以便于跨部門發(fā)展，推動員工裁減——特別是在遠程站點的員工。
現(xiàn)有和新辦公地點的其它預計節(jié)約的基礎設施成本包括隨著過渡到IP電話，估計可節(jié)約40%至70%的遷移、新增和改變（MAC）的成本及減少設備和通信機房面積可節(jié)約30%至65%的潛在成本。同時，北電還估計，由于新業(yè)務點布線成本減少，還會進一步節(jié)約基礎設施成本。
保證業(yè)務連續(xù)性也是一項主要的好處。在2005年發(fā)生卡特里娜颶風后的一段時間里，當許多人無法去上班時，北電企業(yè)營銷部的Debbye Calmes卻能夠在其路易斯安那州的家中與同事進行聯(lián)系�！拔野l(fā)給我的經(jīng)理一份即時消息，他在我的統(tǒng)一通信客戶端上給我打電話，”Calmes說，“我發(fā)現(xiàn)事情非常有趣，在許多企業(yè)關閉或人手短缺的形勢下，我依然能輕松與同事聯(lián)絡，接收郵件并參加電話會議，就像我在辦公室里一樣�！�
通向統(tǒng)一通信之路線圖
在北電，統(tǒng)一通信的未來不僅包括對其現(xiàn)有解決方案進行不斷改善，同時還包括對北電和微軟的創(chuàng)新通信聯(lián)盟進行實質(zhì)性投資。早已與Microsoft Office Live Communications Server 2005緊密融合的通信服務器1000把電話與即時狀態(tài)和安全即時消息連結在一起，將與Microsoft Office Communications Server 2007進行融合。與其它應用的融合，如電話總機用戶的統(tǒng)一消息和多媒體會議將提高用戶在微軟環(huán)境中使用同一臺Office Communicator客戶端管理所有通信的能力。由于通信服務器1000轉移到一套基于軟件的體系結構，這套體系結構是設計用來推動更高質(zhì)量的用戶經(jīng)驗，減少總擁有成本，因此，還將集成聯(lián)絡中心和移動性等其它應用。融合、維護和專業(yè)服務代表了北電統(tǒng)一通信總體戰(zhàn)略的一個重要部分，因為北電服務的人員充分利用其廣博的專業(yè)技術為有興趣實施統(tǒng)一通信的客戶和合作伙伴提供幫助。
結束語
北電自身就是IP電話和統(tǒng)一通信解決方案的最佳客戶。北電內(nèi)部實施統(tǒng)一通信的商業(yè)案例建立在通過提高員工生產(chǎn)率和業(yè)務程序效率降低總擁有成本和提高經(jīng)營業(yè)績的基礎之上。隨著統(tǒng)一通信市場的成熟，北電員工、客戶和合作伙伴將繼續(xù)從一套有成本效益的解決方案中獲益，這套方案推動了創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢。
北電
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