統(tǒng)一通信助企業(yè)成為行業(yè)領頭羊
2008/05/09
Fred Weber公司
由于現(xiàn)有語音系統(tǒng)老化，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡問題不斷，F(xiàn)red Weber公司認為對現(xiàn)有系統(tǒng)簡單進行拼湊是一個錯誤方案。為了業(yè)務成長重新建立新型的網(wǎng)絡才是正確的方向――北電的網(wǎng)絡電話（VoIP）和真正的全面綜合方案為此奠定了基礎。
案例研究
Fred Weber公司全心期待做一名長期負責新型融合通信解決方案的提供商，卻發(fā)現(xiàn)北電提供解決方案正是其四處尋覓的目標。
客戶：這家大型企業(yè)的總部位于美國密蘇里州馬里蘭高地，是圣路易斯地區(qū)重型建設和公路建設的行業(yè)領頭羊。
挑戰(zhàn)：Fred Weber公司IT團隊已開始發(fā)現(xiàn)其數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的問題。這些問題不再是僅僅滿足正在興起并且不斷增長的移動辦公員工的需要，而是通過可使用的電子方式接入其貿(mào)易工具并實現(xiàn)彼此間的即時通信。而且，F(xiàn)red Weber公司的語音系統(tǒng)已接近使用壽命終期。IT團隊知道，在升級改進其數(shù)據(jù)基礎設施的同時，他們還需要配置網(wǎng)絡電話（VoIP）。
解決方案：Fred Weber公司思路開闊，因而從原來的供應商轉(zhuǎn)向理想的統(tǒng)一通信工具——來自北電的融合數(shù)據(jù)和語音解決方案。這個數(shù)據(jù)解決方案包括北電以太網(wǎng)路由交換機8600、北電安全路由器3120、安全路由器1001、VPN路由器1750、企業(yè)以太網(wǎng)交換120、企業(yè)以太網(wǎng)交換機50、北電自存活遠程網(wǎng)關(guān)50（Survivable Remote Gateway）、VoWLAN啟動軟件包和無線局域網(wǎng)接入點2300。這套語音解決方案以北電通信服務器CS1000E (基于服務器的IP PBX) 為基礎，同時其終端用戶可利用CallPilot的統(tǒng)一消息特色，并擁有北電IP軟電話i2050應用。
好處：Fred Weber公司目前新的融合網(wǎng)絡解決方案，滿足了分散的且經(jīng)常移動辦公的員工的大量通信需要。北電通信服務器CS1000E支持關(guān)鍵業(yè)務應用，包括統(tǒng)一消息、客戶聯(lián)絡中心、交互式語音應答和IP電話。該解決方案著眼于未來，使公司可以將其25個遠程站點連接到一個統(tǒng)一呼叫中心，并引入無線局域網(wǎng)技術(shù)和IP電話的融合。這個解決方案有望在兩年后收回投資，并持續(xù)減少維護成本。
Fred Weber公司是一家年產(chǎn)值3億美元的員工持股公司，擁有分布在11個地點的約800名員工和10家子公司。Fred Weber公司專注于全面服務的混凝土和瀝青鋪設工程，在過去75年里，通過幫助創(chuàng)造安全有效的運輸網(wǎng)絡――修橋、高架橋和全線公路系統(tǒng)，公司使用高級工藝擴大了圣路易斯地區(qū)的希望和機會。作為一家具有超前思想和根基雄厚的傳統(tǒng)的公司，F(xiàn)red Weber公司繼續(xù)按照其創(chuàng)始人Fred Weber Sr.規(guī)定的原則進行經(jīng)營，其中一條就是“需要不斷思考，不斷改變商業(yè)實踐，以更好地服務客戶”。
因此，當Fred Weber 公司IT團隊承認其需要新的數(shù)據(jù)和語音基礎設施，以最有效地迎接其快速增長的業(yè)務挑戰(zhàn)。公司選擇重新開始――從頭開始構(gòu)建一個新的融合網(wǎng)絡。此次新部署包括更換現(xiàn)有由另一廠商提供的核心和邊緣的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡設備和一套使用了1年半的語音信箱系統(tǒng), 另外還需要更替其他公司提供的老化的語音網(wǎng)絡。
雖然Fred Weber公司可以升級改進其現(xiàn)有系統(tǒng)，但公司參考了北電解決方案及北電提供的有力例證,因此做出了啟用全新的先進系統(tǒng)以滿足其特殊需要的決定。
“需要適應”
“在過去6年里我們?nèi)〉昧讼喈敶蟮陌l(fā)展，” Fred Weber公司信息總監(jiān)（CIO）Phillip Hagemann說，“現(xiàn)在我們的收入翻了兩倍。以前，我們幾乎僅在圣路易斯地區(qū)從事經(jīng)營活動，但情況已大不相同。我們正與其他承包商發(fā)展合作伙伴關(guān)系。因此，目前存在著許多通信方面的挑戰(zhàn)，讓所有人保持在同一起跑線上，更多地使用互聯(lián)網(wǎng)提供我們的應用。
“我們的業(yè)務正在發(fā)生變化，我們需要適應這種變化�！�
應對這些新挑戰(zhàn)的一個要素就是部署新型融合全功能通信網(wǎng)絡。
“大約6年前為，我們的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡還不值得一提，只有幾個服務器。后來，我們升級改進到另一家廠商的基礎設施，這僅在一段時間內(nèi)滿足了我們的需要。
“大約一年前，我們開始發(fā)現(xiàn)一些潛在的問題和許多其他事情，同時，我們的電話系統(tǒng)已接近使用壽命終期。把這兩件事放在桌面上，我們意識到我們有必要進行一次升級改進。我們知道我們需要一套網(wǎng)絡電話系統(tǒng)（VoIP），并且知道我們需要升級改進我們的數(shù)據(jù)基礎設施。實際上，我們決定一箭雙雕。”
IT團隊與上述兩家和公司一直有商務往來的廠商舉行了最初會談，會談相當自然。他們的服務提供商，一家與Fred Weber有長期合作關(guān)系的公司建議把北電作為解決方案提供商。這并不是Hagemann當初期望聽到的建議。
Hagemann說，“坦白講，最近我在紐約城對一群管理人員談到過此事――我們決定使用思科的解決方案。大約兩年前，我們的語音信箱系統(tǒng)需要進行更換，我們前去購買了Cisco語音信箱系統(tǒng)，準備部署他們的IP解決方案�！�
“但我們的服務供應商走進來說，‘你知道，雖然使用那套解決方案你可能不會出錯——他們銷售了許多這樣的解決方案，但你真應該考慮一下北電。’”
“所以，他們說服了我們。我們聽取了北電的方案，感到非常高興�！�
幾個令人信服的經(jīng)驗
北電給Hagemann和他的團隊在幾個方面留下了深刻的印象。
Hagemann回憶道，“首先，銷售團隊非常杰出。北電那些家伙，還有我們的服務提供商為會談帶來的全是合適的人選。我不知道我們是否令他們發(fā)狂――但他們確實是非常優(yōu)秀，答復了我們所有的問題，并向我們保證我們所同意的是一項正確的解決方案。”
第二：“據(jù)我的工程師所說，北電所有核心交換機…… 北電所有硬件…… 事實上，所有一切都要比其他解決方案更快，而且更容易進行整合。”
后來北電宣布與微軟形成一個創(chuàng)新通信聯(lián)盟, 這對Fred Weber 團隊來說確實是好消息。
“我們喜歡北電朝那個方向發(fā)展。北電充分利用我們所有用戶已經(jīng)擁有的軟件，也充分利用了我們將要通過電話系統(tǒng)發(fā)布的所有功能。我們將要通過已經(jīng)在使用中的界面發(fā)布電話系統(tǒng)。如果我們配置了思科的解決方案，那么我們將會不得不停止使用我們今天正在用的許多東西�！�
“北電－微軟聯(lián)盟對我們來說是個極大的影響因素。這套正好覆于我們的微軟投資之上的北電解決方案簡直無需考慮就可實施。我的技術(shù)人員只需進行最少量的學習，這對我們來說意義重大�！�
從頭開始
Fred Weber公司正在使用冗余北電以太網(wǎng)路由交換機8600配置一個雙核網(wǎng)絡，使用分離式多鏈路中繼（Split Multi-Link Trunking）實現(xiàn)故障安全可靠性。
Fred Weber公司正在配置一臺北電通信服務器CS1000E，在其25個遠程站點間提供融合通信。北電通信服務器CS1000E是一套基于服務器的全功能IP PBX系統(tǒng)。每個遠程站點都將配備一個可存活遠程網(wǎng)關(guān)。Fred Weber公司將配置北電安全路由器1001、冗余安全路由器3120及北電VPN路由器1750，提供在家工作和移動辦公解決方案。公司正在部署北電IP軟電話2050，同時還將使用Microsoft Office Live Communications Server客戶端。
這套解決方案將使Fred Weber公司能夠?qū)⑵渌械?5個遠程站點歸一到一個呼叫中心，為公司提供跟蹤呼叫量的能力及多種其他呼叫中心功能。
為期兩年投資回報期——“存到銀行去”
這套新融合北電解決方案對Fred Weber員工來說意味著什么？
Hagemann說，“我們的人員越來越四處分散，只有極少的人還在傳統(tǒng)的辦公室里工作。能夠為每個人提供他們通過電子方式需要的連接和信息變得非常重要。電子傳真是其中很重要的一個例子。我們在這里大量使用電子傳真進行招投標，而只需手指一按就能夠通過電子方式將外界信息轉(zhuǎn)移到手提電腦和移動設備，這是非常有意義。
價格適中：“我們對花掉的錢所購得的能力感到驚喜。我們正著眼于兩年的投資回報。我們幾乎可以將它們存到銀行去�！倍�，Hagemann正期待著從正在進行的維護中節(jié)省費用 。
至于未來...
Hagemann說，“這套解決方案絲絲入扣，完美無缺。在我的內(nèi)心深處，我想的是我們?nèi)绾螐闹蝎@得更多，讓我們的員工可以做更多讓我們與眾不同的事情，做更多能夠為Fred Weber公司帶來價值的事情�！�
有了北電綜合解決方案， Fred Weber 公司至少在七年內(nèi)無需對網(wǎng)絡進行改造。
未來就在眼前。
CTI論壇編輯
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