ICA引領(lǐng)企業(yè)統(tǒng)一溝通之路
2007/10/22
上海微創(chuàng)軟件有限公司是一家以IT外包和服務(wù)為核心的新型綜合型軟件企業(yè)，擁有獨立的企業(yè)電話系統(tǒng)和獨立的企業(yè)郵件等桌面系統(tǒng)，員工可以采用多種通信手段進(jìn)行溝通，但是，像如今大多數(shù)企業(yè)一樣，它的IT系統(tǒng)和電話系統(tǒng)也是分離的，員工經(jīng)常要嘗試使用不同的通信手段與別人就同一件事情進(jìn)行反復(fù)溝通，有時，發(fā)了郵件又要拿起電話，查號碼，進(jìn)行確認(rèn)，如果辦公電話沒有人接，轉(zhuǎn)而再打手機。日復(fù)一日，工作效率在多種溝通方式的不斷轉(zhuǎn)換之中無形地降低了，多種溝通手段反而成為了人們工作的一個負(fù)擔(dān)。
今年初，上海微創(chuàng)軟件經(jīng)過多方考察，決定采用由北電和微軟提供的基于SIP的統(tǒng)一通信解決方案，局面立即得到改變。北電將微創(chuàng)原有的北電CS1000M升級至4.5版本，并與微創(chuàng)原有的微軟LCS2005平臺相聯(lián)，由此，微創(chuàng)實現(xiàn)了完全基于軟件的IP解決方案，現(xiàn)在，員工們隨時可以用最有效的方式與別人進(jìn)行溝通了，例如，員工可以通過電話去處理自己的聲音郵件，可以在看文件的同時隨時與別人進(jìn)行具體的交流，溝通和工作效率大大提高。
實際上，上海微創(chuàng)遇到的困難在當(dāng)前已經(jīng)不是個別現(xiàn)象。有統(tǒng)計顯示，現(xiàn)在每人平均使用的通信設(shè)備達(dá)6.4種之多，但是，企業(yè)員工仍有36%的幾率無法在第一時間聯(lián)系上對方。IDC不久前在亞太地區(qū)進(jìn)行的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，缺乏有效的、統(tǒng)一的通信系統(tǒng)對公司業(yè)績造成了很大影響。整個亞太地區(qū)接受調(diào)查的經(jīng)理人中有近2/3承認(rèn)，曾因未及時接到某一電話或電子郵件而錯過了重要的會議、客戶咨詢甚至新的業(yè)務(wù)機會。Gartner的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，盡管目前有許多人都采用遠(yuǎn)程工作的方式進(jìn)行日常工作，但仍有99%的企業(yè)不能對類似禽流感爆發(fā)的事件作出及時的反應(yīng)，因為這些企業(yè)現(xiàn)在都沒有能將多種通信方式進(jìn)行統(tǒng)一的手段。因此，將企業(yè)的通信系統(tǒng)和IT系統(tǒng)進(jìn)行整合，建立統(tǒng)一的商務(wù)溝通平臺日益成為越來越多企業(yè)的第一選擇。問題是如何來實現(xiàn)統(tǒng)一溝通的目標(biāo)，在眾多統(tǒng)一通信解決方案中如何來選擇對企業(yè)最有幫助的解決方案？
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，降低企業(yè)統(tǒng)一溝通的總體擁有成本、保護(hù)投資、在提高體驗質(zhì)量以及保證信息的安全的前提下實現(xiàn)統(tǒng)一溝通是當(dāng)前企業(yè)選擇統(tǒng)一溝通解決方案的最重要標(biāo)準(zhǔn)�；谶@樣的標(biāo)準(zhǔn)，微軟-北電創(chuàng)新統(tǒng)一通信聯(lián)盟提供的多種統(tǒng)一通信解決方案越來越多地成為企業(yè)的第一選擇，人們發(fā)現(xiàn)，微軟-北電創(chuàng)新統(tǒng)一通信聯(lián)盟提供的解決方案的突出特點在于基于企業(yè)現(xiàn)有的投資和基礎(chǔ)設(shè)施，與企業(yè)原有產(chǎn)品有著良好的兼容性，可以深入到企業(yè)之中，因此，最大限度地保護(hù)了企業(yè)原有的投資。此外，通過軟件集成，其功能多樣、便于部署的特點也方便了企業(yè)的使用，企業(yè)在得到統(tǒng)一的用戶體驗的同時并不需要改變自己的溝通習(xí)慣。
微軟-北電創(chuàng)新統(tǒng)一通信聯(lián)盟為什么能夠做到這一點呢？這首先得益于兩家公司建立的聯(lián)盟有著明確的目標(biāo)和承諾。這一聯(lián)盟建立的宗旨就是打破話音、電子郵件、即時消息、多媒體會議和其它通信形式間存在的障礙，進(jìn)而大幅提升企業(yè)通信效率，推進(jìn)實現(xiàn)“統(tǒng)一溝通、如你所需”的愿景。聯(lián)盟制定了明確的實現(xiàn)統(tǒng)一通信的目標(biāo)和戰(zhàn)略：通過加快向VoIP和統(tǒng)一通信的轉(zhuǎn)換簡化和增強人們的協(xié)作方式；統(tǒng)一通信應(yīng)當(dāng)帶來最高品質(zhì)的溝通體驗；在企業(yè)中擴展VoIP與統(tǒng)一通信，致力于幫助企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型；利用端到端服務(wù)簡化統(tǒng)一通信的升級等等。這使聯(lián)盟提供的解決方案能夠很好地契合企業(yè)的需求，為企業(yè)解決現(xiàn)實迫切需要解決的問題。
其次，兩家公司在各自領(lǐng)域內(nèi)獨特的競爭優(yōu)勢也使他們提供的解決方案有著更強的競爭力。一方面，對于實現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一溝通的目標(biāo)而言，企業(yè)電話系統(tǒng)在不犧牲可靠性、功能和質(zhì)量的前提下演進(jìn)至IP語音通信和移動通信并非易事，因此，對語音通信的技術(shù)積累和經(jīng)驗非常重要，而北電一直是這一領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)。長期以來，北電都是全球最大的企業(yè)電話端口提供商之一，也是呼叫中心領(lǐng)域公認(rèn)的領(lǐng)袖，也是全球數(shù)據(jù)設(shè)備領(lǐng)域的主要廠商，這使其能夠?qū)⑹澜缫涣鞯钠髽I(yè)電話系統(tǒng)、呼叫中心、IVR（交互式語音應(yīng)答）系統(tǒng)、移動性、安全性和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)融入統(tǒng)一通信解決方案之中，并能夠通過其企業(yè)通信解決方案為企業(yè)提供附加值。此外，北電全球主要電信設(shè)備供應(yīng)商的地位對于未來統(tǒng)一通信解決方案的發(fā)展也具有重要的意義。以上這些優(yōu)勢是其他廠商所無法比擬的。另一方面，集成業(yè)務(wù)流程與桌面應(yīng)用是企業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)一溝通的非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，如果不能很好地做到這一點，統(tǒng)一通信解決方案就不可能取得成功。而在這一領(lǐng)域，微軟恰恰是獨一無二的領(lǐng)袖，以致于幾乎所有的統(tǒng)一通信解決方案提供商都必須考慮與微軟桌面等相關(guān)產(chǎn)品的集成問題。加之微軟本身在統(tǒng)一通信領(lǐng)域的長期積累，使微軟的優(yōu)勢更為明顯。強強聯(lián)合無疑為這一聯(lián)盟贏得了獨特的地位。
第三，微軟-北電創(chuàng)新統(tǒng)一通信聯(lián)盟全方位的整合是這種優(yōu)勢能夠發(fā)揮的重要基礎(chǔ)。人們注意到，微軟-北電在統(tǒng)一通信領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作從一開始就是十分深入的。兩家公司在去年宣布合作之初就強調(diào)，聯(lián)盟不只是局限在設(shè)備的互通性層面，而是雙方共同向市場推出統(tǒng)一通信平臺。因此，聯(lián)盟首先在研發(fā)方面開展合作，建立了聯(lián)合研發(fā)中心，這就保證了雙方很多產(chǎn)品的整合是在底層進(jìn)行的，而不是簡單的外部互聯(lián)和互通，這使它們的解決方案具有獨特的優(yōu)勢。通過雙方在最近的巡展上公布的解決方案的演進(jìn)路線，人們清晰地看到了這一點。據(jù)介紹，除了已經(jīng)推出的北電CS1000系統(tǒng)與微軟LCS2005整合的解決方案，今年，聯(lián)盟將不斷推出新的統(tǒng)一通信解決方案，例如微軟即將推出的ExchangeServer2007統(tǒng)一溝通的平臺，北電配合這個平臺會推出多媒體通信會議系統(tǒng)，雙方的產(chǎn)品已經(jīng)完成了整合。雙方還計劃針對中小企業(yè)推出相關(guān)溝通設(shè)備，會集成更多的功能。這些產(chǎn)品會將話音數(shù)據(jù)、即時消息以及桌面上的眾多功能全部集成在一起，通過以上一系列產(chǎn)品，用戶可以通過任意手段在任何情況下與其他人進(jìn)行有效的溝通。兩家公司都表示，將進(jìn)一步努力，加大投入，最終剝離業(yè)務(wù)層面的溝通應(yīng)用，形成一個在應(yīng)用感知型網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)下的統(tǒng)一通信平臺。這樣的發(fā)展規(guī)劃無疑為現(xiàn)有解決方案的技術(shù)演進(jìn)和升級換代提供了保證。
第四，良好完善的服務(wù)是未來在市場競爭中取得優(yōu)勢地位的重要環(huán)節(jié)。實際上，微軟和北電在統(tǒng)一通信領(lǐng)域的整合還體現(xiàn)在市場和服務(wù)等許多方面。為了向更多的全球各戶介紹統(tǒng)一通信解決方案，北電已經(jīng)在包括北京在內(nèi)的全球20個城市建立了客戶體驗中心，到年中，體驗中心的數(shù)量將達(dá)到100家。在這里，人們可以實際感受到微軟北電統(tǒng)一通信解決方案給企業(yè)帶來的便利。此外，雙方還建立了完整的服務(wù)體系，北電的服務(wù)部門和微軟的服務(wù)部門會一起服務(wù)于雙方的客戶，從多個層面，包括方案的設(shè)計、實施為用戶提供服務(wù)以減輕用戶在實施方面的困難和壓力。另外，雙方在市場開拓上也進(jìn)行了緊密地合作，銷售和技術(shù)團(tuán)隊有著密切的配合，共同為企業(yè)服務(wù)，共同培養(yǎng)客戶，通過端到端的服務(wù)簡化統(tǒng)一通信的部署和升級。由于兩家公司所在領(lǐng)域不同，這種市場推廣合作更顯優(yōu)勢。對此，北電大中國區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部暨總裁辦公室總經(jīng)理黃彥文表示，希望雙方的渠道繼續(xù)加強，以在這一新興市場上取得更大的市場份額。微軟中國企業(yè)市場部市場經(jīng)理郝惠也表示，希望雙方今后能夠進(jìn)一步融合，以在市場競爭中實現(xiàn)更好的互補效應(yīng)。
當(dāng)前，企業(yè)統(tǒng)一溝通市場正展現(xiàn)出良好的發(fā)展前景。市場調(diào)查公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在未來3年內(nèi)，全球有95%的企業(yè)用戶將開始或者完成其語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合的工作；到2010年，全球80%的公司將擁有將語音和消息整合在業(yè)務(wù)應(yīng)用和流程中的整合通信系統(tǒng)。市場預(yù)測表明，今后6年，統(tǒng)一通信市場的軟件服務(wù)和設(shè)備收入將有大幅度的增長，其中服務(wù)性收入將有10倍的增長。在這一市場中，微軟－北電創(chuàng)新通信聯(lián)盟顯示出越來越明顯的優(yōu)勢。
實際上，前面介紹的上海微創(chuàng)僅僅是采用微軟北電創(chuàng)新聯(lián)盟統(tǒng)一溝通解決方案的一個案例，而越來越多的企業(yè)都像上海微創(chuàng)一樣開始感受到微軟-北電創(chuàng)新通信聯(lián)盟統(tǒng)一溝通的魅力。目前，微軟-北電已經(jīng)給全球范圍內(nèi)眾多潛在客戶提供了統(tǒng)一溝通解決方案，并已經(jīng)和數(shù)個重要客戶簽訂了協(xié)議，其中，英國電信全球服務(wù)部門將其通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件轉(zhuǎn)移到了北電微軟的統(tǒng)一通信平臺上，實現(xiàn)了員工工作效率的提高和成本的降低；國際SOS救援中心則用IP電話節(jié)約長途通話費用，并通過智能路由器為全球的數(shù)據(jù)傳輸自動選擇最為經(jīng)濟實用的路徑，從而節(jié)省了全球通信的成本。救援中心的員工還將受益于強大的統(tǒng)一通信功能，可以通過任何終端設(shè)備實現(xiàn)隨時隨地的高效協(xié)作；里昂證券采用了北電通信服務(wù)器CS1000和網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)，最近還訂購了有PVQM的托管式VoIP服務(wù)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的VoIP應(yīng)用，大幅度地節(jié)約了成本等，微軟北電創(chuàng)新通信聯(lián)盟已經(jīng)成為全球企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中最可靠的合作伙伴。
通信世界周刊
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