使用Ai-Logix LD卡：沒有呼叫中心，客戶服務(wù)中心照樣可以報工號
何蘊琛，趙勁松，沙飛 2007/04/13
對于一些中小型企業(yè)的客戶服務(wù)中心而言，當(dāng)客戶撥入電話，既要實現(xiàn)坐席的全程錄音，又要有播報工號以及服務(wù)評分等IVR的應(yīng)用時，往往需要以高成本的投入去構(gòu)建一套呼叫中心。
問：如果需要實現(xiàn)上述的功能，對電話線有要求嗎？
答：目前Ai-Logix的LD系列錄音卡只支持模擬線路的阻抗切換，不支持?jǐn)?shù)字電話上的阻抗切換。
問：是否可以將播報的問候語和工號一同記錄下來？
答：可以，只需在形成錄音文件時將播報的問候語和工號拼貼在錄音文件的頭部，便可以將問候語和工號和通話內(nèi)容一同記錄下來。
問：請問在編程中如何實現(xiàn)以上功能？
答： Ai-Logix LD錄音卡可以自動高阻/低阻切換，調(diào)用摘掛機函數(shù)MTOffhook(),MTOnhook()就可以實現(xiàn)高阻/低阻切換。如同給座席并聯(lián)一部自動播放語音的話機一樣，需要播放語音和接收按鍵時，摘機開始語音流程，結(jié)束時掛機就可以了。
問：是否可以提供演示程序？
答：有，請聯(lián)系A(chǔ)i-Logix或當(dāng)?shù)卮砩套稍儭?
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