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威譜呼叫中心一體機(jī)
2012/01/16
產(chǎn)品詳細(xì)說明
呼叫中心一體機(jī)：
最大坐席數(shù)：64；
最大外線數(shù)：16或1塊PRI數(shù)字中繼；
錄音端口數(shù)：16；
IVR語音導(dǎo)航通道數(shù)：12；
我司成功開發(fā)的呼叫中心一體機(jī)和lazyPhone 統(tǒng)一通信系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物、售樓客服系統(tǒng)、電子商務(wù)、維修服務(wù)行業(yè)、廣電服務(wù)系統(tǒng)、醫(yī)院病房管理、乳品服務(wù)行業(yè)等諸多不同行業(yè)的多個領(lǐng)域。
軟件特點：
客戶管理模塊
客戶資料庫的添加、編輯、刪除功能；客戶資料的導(dǎo)入導(dǎo)出功能；
同一客戶時支持4個電話號碼字段的來電彈屏；
黑名單功能，針對所有來電或本坐席的黑名單拒絕；
客戶分類及會員管理；
來電彈屏自動顯示對方號碼歸屬地數(shù)據(jù)信息；
工作臺模塊
個人工作計劃的實時提醒和維護(hù)；
公司的通告管理和維護(hù)；
知識庫模塊
不限分類級別的樹狀目錄分類表；常見問題的查詢、共享。
座席管理模塊
實時監(jiān)控每個座席的電話處理狀態(tài)，在、離席狀態(tài)；
一鍵實現(xiàn)轉(zhuǎn)移、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽功能；
實時顯示在、離席時間統(tǒng)計分析；
軟電話功能
同時支持鼠標(biāo)、鍵盤快速撥號；
實時顯示最近的通話記錄列表；
通話轉(zhuǎn)移、通話保持一鍵實現(xiàn)；
黑名單功能:對黑名單內(nèi)電話進(jìn)行實時攔截；
業(yè)務(wù)模塊
咨詢業(yè)務(wù)記錄：咨詢類別、咨詢狀態(tài)、咨詢內(nèi)容、處理過程等；
銷售管理記錄：物流信息、付款信息、訂單狀態(tài)、銷售明細(xì)表等；
投訴記錄：投訴類別、投訴對象、投訴內(nèi)容、處理過程等；
回訪記錄：回訪類別、回訪內(nèi)容、回訪過程、意見反饋；
酒店預(yù)訂記錄：訂單狀態(tài)、預(yù)訂信息、付款信息等；
機(jī)票預(yù)訂記錄；
話務(wù)分析模塊
未接來電分析；
通話記錄分析；
超時接聽分析；
錄音模塊
錄音記錄查詢；
錄音文件播放；
錄音文件下載；
統(tǒng)計報表
客戶分析；銷售分析；
訂單數(shù)分析；區(qū)域分布分析；
年齡段分析；訂單金額分析；
座席工作量分析；座席銷售量分析；
咨詢記錄報表；投訴記錄報表等；
權(quán)限管理
用戶管理權(quán)限；座席管理權(quán)限；
錄音查詢權(quán)限；客戶資料刪除、修改權(quán)限等；
CTI論壇編輯
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