告別條碼掃描 分析Vocollect語音技術行業(yè)應用
2010/09/15
如今，在全球60多個國家，每天都有配送人員利用Vocollect獨樹一幟的語音技術，使用35種不同語言進行操作，將價值30多億美元的貨物準確無誤、高效地送抵世界各地的客戶手中。
在日�；蛘哂耙晞〉哪承﹫鼍爸�，我們經(jīng)�？吹竭@樣的情景：物流分揀人員穿著整齊的制服，一手拿著條碼掃描機，一手在貨架上拿取或是放下貨品，工作井井有條，有條不紊而且高效，不由得我們也會交口稱贊IT為物流行業(yè)帶來的極大便利。然而，當參加了Vocollect公司總裁Joe Pajer先生的訪華新聞發(fā)布會，在會上目睹了采用語音導向解決方案為移動工人帶來的現(xiàn)場演示，記者對以前的認識來了一次徹底的顛覆……
圖:Vocollect公司總裁Joe Pajer先生
解放雙手 放飛效率
誠然，這是一次徹底的顛覆。沒有采用語音導向解決方案之前，物流分揀人員需要一只手拿著條碼掃描機，因此只能用另外一只手去操作貨物，但是一旦遇到比較沉重的貨物，就只能放下條碼掃描機，雙手進行操作——對!請注意這個細節(jié)，也許看似微小，但是我們不能不承認，這對于工人的連續(xù)操作構成了障礙，極大地影響了他們的工作效率。
那么Vocollect語音導向解決方案是如何解決這個問題呢？記者注意到，飾演物流分揀人員的Vocollect公司員工頭戴耳麥，在他們腰間別了一個類似對講機的東西，他們所獲得的指令和自己對指令完成的確認，都由耳麥傳遞。沒錯!他們的雙手徹底解放出來了，而且他們不需要去掃描貨品的條形碼，他們只需要利用耳麥完成系統(tǒng)的指令和確認指令。在這樣的情況下，移動工人就能在同樣的時間里，完成更多的工作，現(xiàn)場一段真實的Video，也將這一點明明白白地表達出來了。更有趣的是，無論工作人員使用普通話或是粵語，系統(tǒng)的指令和對指令的回應都是完全正確的，這對于幅員廣闊、方言眾多的中國來說，其便利性是不言而喻的，因為它可以支持所有語言、方言乃至口音。工人在系統(tǒng)中輸入他們各自的語音后，語音識別技術就能識別每個人獨特的聲音。據(jù)實際測試，在這樣的工作環(huán)境中，工人的操作準確率超出了現(xiàn)有的其他技術所能提供的最高值。
Joe Pajer先生指出，隨著物流、庫存和倉儲成本的上漲，以及對原材料高效管理需求的增加，訂單的準確率對于客戶來說越來越重要，這一指標也是成為實現(xiàn)“完美訂單”的主要推動力。同時，超高的訂單準確率也是提升整體客戶滿意度的核心要素。國外和國內的諸多案例，已經(jīng)明確向我們展示了很多客戶因為使用了Vocollect語音導向解決方案后所獲得的全面業(yè)務提升和極佳的投資回報率。
扎根中國 服務客戶
Voclllect亞太區(qū)副總裁兼常務董事劉耀昌也出席了當天的新聞發(fā)布會，他表示Vocollect的端到端語音解決方案并不只是適合于物流行業(yè)，它能夠全面滿足零售、雜貨、批發(fā)分銷、醫(yī)療保健、汽車、制藥以及制造業(yè)等諸多行業(yè)。早在20多年前，Vocollect就已經(jīng)率先將語音技術應用推廣至分銷領域運營，如今，在全球60多個國家，每天都有配送人員利用Vocollect獨樹一幟的語音技術，使用35種不同語言進行操作，將價值30多億美元的貨物準確無誤、高效地送抵世界各地的客戶手中。工業(yè)級的語音技術，也保證了Vocollect語音導向解決方案能夠在冷藏庫、倉庫、噪音大等復雜環(huán)境中正常工作和使用。
圖:Voclllect亞太區(qū)副總裁兼常務董事劉耀昌先生
對于各種客戶，Vocollect均提供了非常廣泛的硬、軟件產(chǎn)品及服務，用于支持以語音為導向的工作流程，如分揀、補貨、周期盤點、擺活等，每個解決方案都擁有該公司業(yè)內領先的語音識別技術以及特制的Talkman移動計算設備(就是本文前面說到的那個掛在腰間類似“對講機”的東東，如下圖)。
Joe Pajer先生表示，他是在兩年前加入Vocollect，由于他深刻意識到中國是全球物流領域的領導者之一，因此加盟后不久，該公司就開始把重心向亞洲市場傾斜，并特意聘請了熟知中國市場的劉耀昌先生執(zhí)掌亞太區(qū)。他指出，通過部署Vocollect的解決方案，中國物流管理者必將提高生產(chǎn)率、利用率和靈活性以及降低成本，從而提升自己的競爭優(yōu)勢。
據(jù)悉，Vocollect語音導向解決方案以前在中國市場是通過德馬泰克來進行推廣和銷售的，德馬泰克也是Vocollect在全球的合作伙伴。為了加大中國市場的開拓力度，該公司最新又與國內的興華科儀公司達成合作。對于中國市場的布局，劉耀昌先生透露，Vocollect將在華北、華東、華南設立辦公室，負責銷售和售后服務以及對合作伙伴的培訓工作。此外，Vocollect還將在中國南方設立一家研發(fā)中心，這家研發(fā)中心將負責研發(fā)本地化、定制化的解決方案，面向中國本地化客戶提供量身定制的上佳服務。
比特網(wǎng)
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