易才博普奧電子商務(wù)行業(yè)人才租賃典型案例應(yīng)用
2012/05/08
面臨挑戰(zhàn)
作為中國電子商務(wù)領(lǐng)袖企業(yè)，該客戶主要為消費(fèi)者提供圖書、音樂、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動、食品、母嬰、運(yùn)動、戶外和休閑等28大類、超過260萬種的產(chǎn)品，通過“購物免運(yùn)費(fèi)”服務(wù)以及“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費(fèi)者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗。
在過去的三年間，該客戶呼叫中心面臨著季節(jié)性業(yè)務(wù)突發(fā)及隨之而來的業(yè)務(wù)高壓下的高人員流失率的雙重挑戰(zhàn)。同時，作為一家全球500強(qiáng)跨國公司的中國總部，還面臨著根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行呼叫中心的多中心部署與運(yùn)營的挑戰(zhàn)。
解決方案
易才博普奧作為人力資源外包行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，自2009年起開始成為該企業(yè)呼叫中心人力資源外包服務(wù)商之一，并針對該企業(yè)呼叫中心在不同時期所面臨的困難與挑戰(zhàn)，制訂了一系列形而有效的人才租賃解決方案。
在合作初期，該企業(yè)主要面臨夏季業(yè)務(wù)高峰人員缺口大、流失率高的困難，并希望通過有效手段解決業(yè)務(wù)發(fā)展與人員編制之間的矛盾。易才博普奧依托統(tǒng)一的人才管理服務(wù)平臺，幫助客戶短期內(nèi)迅速填補(bǔ)空缺職位、優(yōu)化流程，達(dá)到客戶方快速用工的要求，為呼叫中心提供充足的外派客服員工，有效支撐網(wǎng)絡(luò)訂購業(yè)務(wù)的發(fā)展，并承諾幫助客戶解決業(yè)務(wù)高峰期結(jié)束后閑置人員的后續(xù)安置問題。
在隨后的合作過程中，該企業(yè)根據(jù)公司戰(zhàn)略先后兩次進(jìn)行呼叫中心遷址及新建部署，此時所面臨的困難除了跨區(qū)域的一線客服人員招聘之外，更亟待組建精干的一線管理團(tuán)隊，以達(dá)到業(yè)務(wù)快速、平穩(wěn)過渡的業(yè)績目標(biāo)。易才博普奧針對企業(yè)這一訴求，通過外派駐場業(yè)務(wù)主管，配合客戶方進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營管理等手段，以駐場業(yè)務(wù)外包服務(wù)方案幫助客戶方提升了人均產(chǎn)能，達(dá)到了提升呼叫中心業(yè)績水平的目標(biāo)。
而隨著合作的逐步深入，易才博普奧所提供的專業(yè)服務(wù)也深深的贏得了客戶方的信任，客戶方主動在合同續(xù)約時由最初的短期人才租賃轉(zhuǎn)為長期合作合同，并在呼叫中心選址等重大戰(zhàn)略決策時聽取易才博普奧的專業(yè)建議。
效果
通過人才租賃服務(wù)與解決方案，易才博普奧與該客戶一起成長與發(fā)展，幫助該客戶共同培養(yǎng)了一大批一線管理人員，在其呼叫中心兩次遷址的過程中，利用易才集團(tuán)遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保了人員的快速、高效到崗，使其新呼叫中心的快速、平穩(wěn)運(yùn)營成為現(xiàn)實。其中10%的原有一線坐席人員晉升成為新中心的班組長，在后期的運(yùn)營過程中，70%的一線管理人員都是來自易才博普奧的外派員工。同時，在業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中，員工績效排名金獎、銀獎得主中50%以上都是來自易才博普奧的外派員工。這也足以證明易才博普奧有能力批量化提供穩(wěn)定高、適應(yīng)性強(qiáng)、專業(yè)性好的人才。
客戶收益
在與該客戶合作的過程中，我們從四個方面給予客戶價值：首先從人力資源角度：解決了快速找到合宜人、全國范圍內(nèi)跨區(qū)域供人的問題；其次從運(yùn)營角度：通過顧問式營銷與服務(wù)，專業(yè)團(tuán)隊提供支持，人員穩(wěn)定性更強(qiáng)，人均效能更高；第三，從財務(wù)角度：客戶在未增加投入的前提下提升了員工的人均產(chǎn)能。同時，成本變費(fèi)用，可以優(yōu)化財務(wù)報表數(shù)據(jù)。最后從法務(wù)角度：規(guī)避用工風(fēng)險的同時，還解決了人員編制與業(yè)務(wù)發(fā)展之間的矛盾。
員工收益
作為一家專業(yè)人力資源外包企業(yè)，對于人才價值的理解同樣深刻，是我們可以提供客戶服務(wù)的基本前提，因此在人才租賃服務(wù)解決方案之中，我們不僅給客戶帶來有效價值，同樣我們也可以給予員工所期望的收益。通過易才博普奧人才管理平臺，員工除了能夠獲得在知名外企服務(wù)的工作機(jī)會并積累寶貴工作經(jīng)驗，更可以通過一系列的培訓(xùn)、晉升計劃，獲得符合自己發(fā)展意愿的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，最終實現(xiàn)員工、企業(yè)與客戶三贏的局面。
CTI論壇編輯
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