略博客戶關(guān)系管理咨詢解決方案
2010/06/21
當(dāng)今的時代,是一個“以客戶為中心”的時代,越來越多的企業(yè)開始制定并實施其“客戶關(guān)系戰(zhàn)略”。例如,地產(chǎn)行業(yè)的翹楚——龍湖就提出了“圍繞客戶的最佳體現(xiàn)來設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)以達成溢價”的客戶關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo),為此,龍湖又著手重構(gòu)其組織結(jié)構(gòu)上,專門成立了一個名稱為“客戶體驗中心”的部門,負(fù)責(zé)對于客戶體驗的研發(fā)和具體的實施,并且還做了很多的實施細(xì)則,例如,每一次開放的樣板房和示范區(qū)都要有亮點和突破;每一個地區(qū)每一個公司的樣板房開放都應(yīng)該引起全城或業(yè)內(nèi)的轟動。除此之外,還有一些能夠固化下來的流程和作業(yè)指引等作為支撐。新浪博客
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