基于AltiGen MAX1000的IP呼叫中心解決方案
2011/01/18
聰明的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)
搶客戶有一套！穩(wěn)住客戶更有一套！如果您總是覺得客戶很難搞定，如果您覺得客戶服務(wù)總是作得丟三落四，如果您的客戶總是跟著業(yè)務(wù)員落跑，您的公司就需要程曦AltiGen，它是企業(yè)完成顧客關(guān)系管理(CRM)的超級秘笈，您不一定要了解CRM是什么，您只要知道自己想要做好客戶關(guān)系管理，抓住客戶、搶客戶，那么，AltiGen就是您的最佳武器與忠實(shí)伙伴！
程曦AltiGen完全針對企業(yè)顧客關(guān)系管理需求設(shè)計(jì)，在電話進(jìn)線后，電腦螢?zāi)获R上顯示來電者的身分，使用者可親切問候客戶，同時(shí)對于客戶的需求可立即進(jìn)行工作分派或追蹤管理。貼心之外服務(wù)更具效率，客戶關(guān)系更加緊密。如果一線接線人員無法立即滿足客戶需求，可以將電話及客戶資料同時(shí)轉(zhuǎn)接二線接線人員，甚至開啟多方會(huì)議、隨身碼的功能找到負(fù)責(zé)人員，同時(shí)直接在線上解決客戶問題。效率之外更具信任，爭取客戶也將無往不利。
圖：AltiGen電話進(jìn)線后的主畫面，即有轉(zhuǎn)接、多方會(huì)議、保留等功能鍵，達(dá)到全方位通訊。
AltiGen的強(qiáng)大功能與特色
只要大型客服中心1/10的價(jià)格
程曦AltiGen內(nèi)容多元實(shí)用、價(jià)格輕薄短小，只要大型客服中心 1/10 的價(jià)格，就可以享受CRM所帶來的效益。
對內(nèi)、對外溝通訊息無障礙
AltiGen內(nèi)建之客服功能，對外可以隨時(shí)隨地掌握客戶動(dòng)態(tài)，客戶需求在哪就服務(wù)到哪，從而創(chuàng)造業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；對內(nèi)則與通訊系統(tǒng)緊密結(jié)合，在做好客戶溝通的同時(shí)，也能讓內(nèi)部溝通訊息無漏失、無障礙，大幅提升營運(yùn)管理與競爭力。
國內(nèi)唯一整合Microsoft Outlook的CRM系統(tǒng)
AltiGen與Microsoft Outlook完全整合，熟悉的操作畫面與方式，使用簡單、上手容易，不需要花費(fèi)時(shí)間重新學(xué)習(xí)。
電話進(jìn)線后，AltiGen會(huì)自動(dòng)判斷來電者的資料(Caller ID、身分證字號(hào)、姓名…)，在電腦上自動(dòng)帶出 (Pop-Up Screen) 客戶Outlook表單，詳細(xì)顯示聯(lián)絡(luò)人資料；而當(dāng)來電者的資料在客戶主檔中有重復(fù)身分時(shí)，系統(tǒng)可依彈性設(shè)定同時(shí)搜尋多張表單內(nèi)資料，詳列所有工作派單、聯(lián)絡(luò)人等符合設(shè)定搜尋條件的聯(lián)絡(luò)人資料，使用者可依據(jù)通話后的立即確認(rèn)，將正確的聯(lián)絡(luò)人表單帶出來，完成第一時(shí)間掌握來電者身份的親切感。
圖：電話進(jìn)線后，AltiGen自動(dòng)帶出客戶基本資料，更可在同一介面完成立即下單、派工或追蹤管理等，讓一通電話輕松解決所有的事。
AltiGen可整合Web機(jī)制，Web為全世界Internet的標(biāo)準(zhǔn)介面，更是整合全球資源達(dá)無遠(yuǎn)弗屆境界的功臣，同時(shí)企業(yè)主可在其上輕易開發(fā)或整合其他程式，更可整合Web跑單 (Work Flow)、訂單等功能，使用者可一邊與客戶通話，一邊在電腦螢?zāi)簧舷掠唵位蚍峙晒ぷ�，�?jié)省人工跑單作業(yè)時(shí)間，提升作業(yè)效率，同時(shí)對于跑單狀況的追蹤管理皆可在統(tǒng)一介面獲得整合，任何更新的進(jìn)度都可第一時(shí)間掌握。
電話若有留言，Outlook 會(huì)主動(dòng)發(fā) E-mail 通知。使用者直接點(diǎn)選郵件即能收聽、轉(zhuǎn)寄留言、轉(zhuǎn)成工作及直接登記約會(huì)等，還可利用 Outlook 電話撥號(hào)員鍵自動(dòng)回?fù)芙o來電者，無須重新查詢來電號(hào)碼。
強(qiáng)大的通訊功能
AltiGen的客服系統(tǒng)內(nèi)容完善，幫助企業(yè)掌握客戶的每一通來電，追蹤每一個(gè)客戶的需求，如期完成每一項(xiàng)交辦的任務(wù)，提高客戶對公司的滿意度與忠誠度。同時(shí)整合公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)，提供超強(qiáng)的電話秘書功能，無論身在何處都不會(huì)漏接客戶電話，提供客戶尊重、無時(shí)無刻貼心的服務(wù)。而該功能并可轉(zhuǎn)換為內(nèi)部溝通工具，減少溝通的障礙。
電腦螢?zāi)簧峡汕宄@示線上等待客戶資料，不至于漏失重要客戶電話。使用者僅需用滑鼠輕按下一通來電顯示，即可與來話者通話，同時(shí)系統(tǒng)也將保留其他來電。
電話進(jìn)線后，所有電話需求都可藉由Outlook的工作、郵件、表單機(jī)制，獲得最佳的管理與追蹤。所有訊息都紀(jì)錄在同一張表單上，即使是不同的工作人員接到電話，都能控管服務(wù)品質(zhì)及訊息。
可依使用者設(shè)定自動(dòng)話務(wù)分配機(jī)制，如將電話繞接給閑置最久的客服人員，平均分?jǐn)偪头藛T工作量。
- 電話轉(zhuǎn)接后仍可Pop-Up Screen
電話如需轉(zhuǎn)接其他人員處理，轉(zhuǎn)接后還可 Pop-Up Screen，資料自動(dòng)跳出在轉(zhuǎn)接服務(wù)人員的電腦前，客戶不需二次被詢問來電內(nèi)容，就可以得到最滿意的服務(wù)。
共可設(shè)定四組隨身碼，即使沒有提供客戶私人的電話號(hào)碼，仍可隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行溝通掌握商機(jī)。
不必紀(jì)錄號(hào)碼、掛斷電話，在聽取留言的同時(shí)就可以立即回電，貼心又方便。
除了Outlook會(huì)以E-mail通知信箱有留言外，AltiGen系統(tǒng)在使用者拿起電話時(shí)，亦會(huì)以"嘟嘟"聲提醒信箱的留言。
若遇需要不同人員共同解決緊急且重要的問題，使用者可以利用會(huì)議電話的功能，進(jìn)行多方通話，最多可以同時(shí)容納六支電話在同一線上，讓客戶深刻感受到企業(yè)的重視。
無地域、超節(jié)費(fèi)
隨身碼的設(shè)定與更改藉由AltiGen電話號(hào)碼的登入登出功能即可完成，不需回到辦公室在同一臺(tái)電話機(jī)上做設(shè)定，即使人在國外也可做到遠(yuǎn)端跟隨，為行動(dòng)辦公室做準(zhǔn)備。
- 網(wǎng)路電話(VoIP)閘道器(Gateway)
有了AltiGen提供的網(wǎng)路電話閘道器，跨國公司的臺(tái)北業(yè)務(wù)員只要花市內(nèi)電話的費(fèi)用，就可以跟北京出差的總經(jīng)理共商要事，節(jié)省的70 %以上的國際電話費(fèi)用。通訊流程如下：
圖：同時(shí)對于公司分布在北中南三地而言，透過網(wǎng)路電話的節(jié)費(fèi)機(jī)制，亦可省下將近40%的市內(nèi)電話費(fèi)用、50%的行動(dòng)電話費(fèi)用。
適合產(chǎn)業(yè)別
流通業(yè)、服務(wù)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、兩岸經(jīng)貿(mào)、飯店旅館、會(huì)員制的休閑中心。
優(yōu)質(zhì)的IP Contact Center－MAX1000
程曦AltiGen的MAX1000系統(tǒng)是一套優(yōu)質(zhì)的IP Contact Center，它提供了完整的系統(tǒng)及客戶服務(wù)機(jī)制，協(xié)助企業(yè)快速建立符合自己商業(yè)流程上所需要架構(gòu)、功能、及管理模式。MAX1000除了提供單一辦公室使用，也可以提供給各地分公司使用，更重要的是，它是一套All-In-One系統(tǒng)。
MAX1000的設(shè)計(jì)理念是為了讓每一個(gè)企業(yè)用戶，都能用最簡單的方式來管理的辦公室VoIP電話系統(tǒng)。
系統(tǒng)支援分公司或獨(dú)立公司環(huán)境使用48個(gè)電話分機(jī)，也可以整合較大的AltiGen電話系統(tǒng)，當(dāng)作是系統(tǒng)多個(gè)分點(diǎn)的一部分。
系統(tǒng)與所有的應(yīng)用程式設(shè)計(jì)、核心都是由AltiGen所開發(fā)的，提供最佳品質(zhì)與管理保證。
MAX1000的功能
MAX1000 IP PBX 是ALL-IN-ONE的嵌入式通訊系統(tǒng)，并具備以下數(shù)位信號(hào)處理器(DSP)能力：
- 48個(gè)使用者分機(jī)
- 4500小時(shí)的語音信箱儲(chǔ)存空間
- 12個(gè)MeetMe排程會(huì)議連接
- 手動(dòng)/自動(dòng)通話錄音
- 簡易IVR．電話詳細(xì)紀(jì)錄報(bào)表(CDR)
- 30個(gè)VOIP資源 (G.711/G.723.1/G.729AB)
- 每個(gè)外線、內(nèi)線與VOIP通道使用專用的語音處理(VM/IVR)和通話錄音資源
- 2組分機(jī)電話會(huì)議連接 (每組最多6個(gè)成員)
- 2組MeetMe預(yù)約會(huì)議連接 (2組加起來最多12個(gè)成員)
- 支援組長席(Supervisor)2個(gè)監(jiān)聽/插話/訓(xùn)導(dǎo)通道
- 背景保留音樂 (輸入來源可以選擇檔案或音源輸入設(shè)備)
- 廣播 (IP廣播)
CTI論壇編輯
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