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上海電信云呼叫中心中小企業(yè)最佳解決方案

2011/07/11

　　CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（記者潘婷婷): 隨著企業(yè)形象和服務要求的不斷提升，越來越多的公司都需要建立呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)。傳統(tǒng)呼叫中心一直被認為門檻頗高，需要昂貴的設備，建立和維護的成本都相當高。但現(xiàn)在云呼叫中心的出現(xiàn)已經(jīng)將這一情況徹底改變。云呼叫中心，就是企業(yè)通過租賃運營商的資源和服務，利用電話和互聯(lián)網(wǎng)連接，無需購買昂貴的設備，就能建立自己的呼叫中心系統(tǒng)。
　　
　　從全球云呼叫中心行業(yè)趨勢來看，成本更低、更靈活的云呼叫中心將逐步取代傳統(tǒng)呼叫中心，成為主流。而目前在國內(nèi)，云呼叫中心還剛剛起步。但近年來，國內(nèi)最大的電話和互聯(lián)網(wǎng)運營商上海電信已經(jīng)開始全面涉足云呼叫中心行業(yè)，發(fā)揮了不小的推動作用。并且針對各類企業(yè)用戶，提供了專業(yè)、靈活以及便捷的解決方案，獲得了用戶的一致認可。為了更多的了解云呼叫中心的情況，筆者采訪了遠播教育網(wǎng)的技術開發(fā)部總監(jiān)湯先生。
　　
　　高效、低成本云呼叫中心性價比高！
　　
　　遠播教育網(wǎng)是一家提供教育、語言、技能等培訓代報名、咨詢以及點評的網(wǎng)站。同時，它也和上海電信號碼百事通合作，提供教育百事通服務，用戶可以通過網(wǎng)絡和電話完成教育和培訓的代報名。由于業(yè)務上需要，公遠播教育網(wǎng)在成立之初，就花費十幾萬元購買專業(yè)設備，建立了自己的呼叫中心。作為公司技術開發(fā)部總監(jiān)的湯先生對此記憶猶新。他回憶說：“公司剛剛成立的時候，就考慮到這一塊業(yè)務肯定需要呼叫中心，所以就投入了很多資金，建立了呼叫中心。不僅在資金上，我們技術部也花費了不少時間。同時，后期維護的成本也不低�！�
　　
　　之后，遠播教育網(wǎng)計劃將引入“學車”業(yè)務的時候，為了便于管理，決定重新建立一個呼叫中心。但作為一個剛剛起步的新業(yè)務來說，前期就有如此大的投入，相當不劃算。而上海電信則提供了全新的解決方案--云呼叫中心。湯先生表示，最初我們都對云呼叫中心并不了解，但后來發(fā)現(xiàn)建立云呼叫中心相當容易。完全不需要準備機房以及大型設備，只需要通過網(wǎng)絡就能實現(xiàn)呼叫中心的功能。湯先生還說：“在采用了上海電信提供的云呼叫中心的方案之后，在建設呼叫中心過程中節(jié)省了大量的時間和成本。而且相比傳統(tǒng)呼叫中心來說，仍然具備電話路線、ivr等功能�！�
　　
　　中小企業(yè)福音上海電信呼叫中心靈活、便捷
　　
　　通過以上湯先生的介紹，我們已經(jīng)能夠體會到云呼叫中心為公司所帶來的便利。接下來，湯先生又介紹了上海電信云呼叫中心的另一優(yōu)點，即靈活和便捷。據(jù)湯先生介紹，之所以采用上海電信的云呼叫中心，首先是節(jié)省成本，其次就是靈活和便利。湯先生進一步介紹道，“學車”是遠播教育網(wǎng)新業(yè)務之一，考慮到其中的風險，同時也會了降低成本，所以需要投入不大，而且靈活的方案。上海電信所提供的云呼叫中心，正好解決了這一問題。在采用了上海電信提供的云呼叫中心方案之后，企業(yè)可以按照需要，增加和減少虛擬座席，方便靈活，節(jié)省了不少成本，風險也大大降低。
　　
　　湯先生表示：“對于我們這樣的中小企業(yè)來說，上海電信的云呼叫中心所具備的靈活和便捷的特點，正是我們需要的。目前我們“學車”業(yè)務已經(jīng)全面采用云呼叫中心的方案，可以按照業(yè)務的需求，例如旺季和淡季，相應增加或者是減少虛擬座席的數(shù)量，不僅能控制成本，而且更為靈活、便捷�！�
　　
　　可靠、安心！上海電信云呼叫中心值得信賴
　　
　　除了以上的云呼叫中心的優(yōu)勢外，湯先生還對上海電信一站式的服務贊不絕口。他說道：“上海電信是國內(nèi)最大的電話和網(wǎng)絡運營商，實力非常雄厚。在云呼叫中心方面，上海電信也提供了一站式服務，如果遇到問題，用戶一個電話就能快速解決，可見電信產(chǎn)品的出色品質(zhì)和服務的到位�！贝_實，云呼叫中心的硬件全部由電信統(tǒng)一管理，而且有專業(yè)技術團隊會第一時間為用戶維護、升級，就能得到一站式的服務，讓用戶省心、省事。
　　
　　目前云呼叫中心在國內(nèi)雖然仍然處于起步階段，但憑借其低成本、靈活、便捷的特點，越來越受到企業(yè)用戶的青睞。特別對于中小型企業(yè)來說，云呼叫中心的優(yōu)勢更是得到完美體現(xiàn)�，F(xiàn)在上海電信的云呼叫中心已經(jīng)提供了周全的解決方案，用戶無需花費過多成本和時間，就能得到上海電信提供的一站式服務，輕松建立云呼叫中心。云呼叫中心也將成為今后的趨勢，為中小企業(yè)提供性價比出色的解決方案，感興趣的企業(yè)用戶不妨關注一下上海電信的云呼叫中心產(chǎn)品。

CTI論壇報道