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新興云呼叫中心向傳統(tǒng)呼叫中心發(fā)起挑戰(zhàn)

2011/04/15

　　據(jù)悉，云呼叫中心正在以新的途徑向傳統(tǒng)呼叫中心發(fā)起挑戰(zhàn)，云呼叫中心方式大大縮減了公司所耗費(fèi)的資源，相比該行業(yè)其他部門(mén)將招聘程序縮減到原來(lái)的80%，云呼叫中心的招聘程序步驟平均能夠再降低15％。這種能夠根據(jù)客戶需要靈活的匹配資源的模式意味著在接下來(lái)的兩年里能夠提供超過(guò)2000個(gè)坐席員崗位。

　　這種商業(yè)模式正在部署‘LiveOps’呼叫中心平臺(tái)。這種基于云計(jì)算的呼叫中心平臺(tái)提供了每次呼叫費(fèi)用的解決方案。這種呼叫中心的模式打破了傳統(tǒng)的資本密集型固定間接費(fèi)用的呼叫中心模式，新程序是以業(yè)務(wù)成本為基礎(chǔ)，依靠室內(nèi)坐席代表運(yùn)行的后臺(tái)處理模式。

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