AOFAX網(wǎng)絡(luò)傳真以舊換新深受用戶歡迎
2011/10/17
CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者 潘婷婷): 傲發(fā)、AOFAX、3G-FAX均為金恒科技（深圳）有限公司注冊的網(wǎng)絡(luò)傳真著名商標(biāo)，也是目前市場上唯一擁有全系列產(chǎn)品的品牌。產(chǎn)品包括多種型號的網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)、電腦傳真機(jī)、無紙傳真機(jī)、電子傳真機(jī)、數(shù)碼傳真機(jī)、傳真軟件、傳真系統(tǒng)、傳真服務(wù)器等，單機(jī)價格從298元至幾十萬元，行業(yè)涵蓋從民用到軍用、公安專用、營運級產(chǎn)品，范圍從國內(nèi)到國外，產(chǎn)品系列齊全，功能穩(wěn)定強(qiáng)大，占有國內(nèi)新一代傳真市場的大半江山，擁有最多的用戶群體。
AOFAX取得如此驕人的業(yè)績，還得益于其優(yōu)秀的售后服務(wù)系統(tǒng)。從最早推向市場的3G-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)算起、金恒科技產(chǎn)品已上市八年了，金恒科技總裁金子建博士曾經(jīng)十分感慨地說，AOFAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)產(chǎn)品上市的八年，也是金恒科技售后服務(wù)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的八年。隨著AOFAX網(wǎng)絡(luò)傳真用戶群體的迅速壯大，如何做好已有用戶的售后服務(wù)變得非常關(guān)鍵，本文介紹金恒科技實行的兩項“真心回饋用戶”服務(wù)內(nèi)容，希望對已有的AOFAX網(wǎng)絡(luò)傳真用戶提供一些幫助。
一、AOFAX傳真硬件依舊換新
為了更方便地為客戶做好售后服務(wù)，金恒科技專門在中國傲發(fā)網(wǎng)（www.AOFAX.com）上開通了網(wǎng)上客服系統(tǒng)，上班時間隨時提供網(wǎng)上咨詢和遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)；開通了3G-FAX論壇，供用戶提出問題，以及發(fā)表自己的看法和改進(jìn)建議；開通了客戶服務(wù)電話熱線，一年365日天天不斷。
在硬件維護(hù)方面，多年來，金恒科技一直堅持用成本價給用戶維修已購買的傳真機(jī)，同時還對當(dāng)?shù)卮砩痰谋镜鼗⻊?wù)，予以資金上的支持。為方便維修用戶隨時了解維修的進(jìn)展情況，金恒科技下大力氣專門研發(fā)了維修和物流實時查詢系統(tǒng)。對使用三年以上的暢銷型網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)的用戶，金恒科技推出了以舊換新的服務(wù)，原有舊機(jī)不論使用時間長短和新舊程度，均可折價對應(yīng)全新機(jī)型的半價以上，換用新機(jī)，受到了廣大客戶熱烈歡迎。
金恒科技還規(guī)定，每月一次由財務(wù)部負(fù)責(zé)人和工程部經(jīng)理親自監(jiān)管，聯(lián)合對回收的舊機(jī)進(jìn)行查驗并集中銷毀，從而防止這些舊機(jī)再次流入市場。
二、AOFAX傳真軟件免費升級
為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大形勢，金恒科技放棄原來已在市場上熱銷的3G-FAX傳真軟件的架構(gòu)，克服重重困難，經(jīng)過三年多的艱苦攻關(guān)，終于在2008年底發(fā)布全新的基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的AOFAX系列傳真產(chǎn)品。
據(jù)金子建博士介紹，新推出的AOFAX傳真軟件除3G-FAX原有的無紙收發(fā)﹑傳真群發(fā)、多人共享﹑傳真存檔、語音提示、傳真簽字蓋章﹑簽審流程管理、用戶權(quán)限管理、內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)等功能更加穩(wěn)定外，AOFAX獨家擁有高速免費傳真﹑漫游收發(fā)﹑內(nèi)部聊天、傳真統(tǒng)計計費、B/S收發(fā)傳真、郵件收發(fā)傳真、快速組網(wǎng)、OCR傳真識別等增值功能，將傳真從此推向無紙、高效、快速、移動、免費的互聯(lián)網(wǎng)新時代，歷史將證明，AOFAX的推出將是傳真機(jī)歷史上一個劃時代的變革。
金子建博士回憶到：對原3G-FAX用戶升級為AOFAX是不是要收費的問題，曾經(jīng)有過一番激烈的爭論，支持收費的一方認(rèn)為，用戶享受了新的功能，同時還要金恒科技在客服方面付出相應(yīng)的成本，加收費用理所當(dāng)然；反對收費的一方則認(rèn)為，金恒科技無需急功近利，應(yīng)放眼未來，以推進(jìn)無紙化傳真為己任，真心回饋已有用戶，用戶的口碑是最好的宣傳。最終，金恒科技放棄了加收費用的方案。原有的3G-FAX網(wǎng)絡(luò)傳真機(jī)用戶只要登錄AOFAX免費傳真服務(wù)平臺，申請傲發(fā)號，下載對應(yīng)版本的AOFAX傳真軟件，即可免費升級，享受AOFAX的強(qiáng)大功能。從推出該項服務(wù)迄今，已有近10萬用戶申請并下載了AOFAX傳真軟件。
金恒科技售后服務(wù)的口號是“從感恩出發(fā)，從謙卑做起”，金恒科技總裁金子建博士更是明確提出：要不惜代價建立和完善售后服務(wù)體系，做好已有用戶的客服絕對不是包袱，而是將無紙傳真做強(qiáng)做大的基礎(chǔ)，將金恒科技做強(qiáng)做大的基礎(chǔ)！多年的實踐證明了金子建博士的設(shè)想，做好客服給金恒科技帶來了源源不斷的新客戶，良好的客服回報給金恒科技的是AOFAX知名度的提升，銷量的迅速擴(kuò)大。
CTI論壇報道
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