林克海德公司CRBT個(gè)性回鈴音系統(tǒng)方案
2003/10/24
概述
現(xiàn)代通信技術(shù)的飛速發(fā)展正在從多個(gè)角度影響著人們的溝通方式，用戶已不再滿足于只是被動(dòng)地接受電信運(yùn)營(yíng)商提供的“普遍”服務(wù)，他們?cè)絹?lái)越渴望享受具有個(gè)性化特色的服務(wù)。隨著中國(guó)電信業(yè)改革的不斷深入，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的初步形成，無(wú)論是基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)還是增值電信業(yè)務(wù)都將形成一個(gè)多元化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。電信競(jìng)爭(zhēng)也逐步由爭(zhēng)奪網(wǎng)絡(luò)資源、新客戶資源轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。對(duì)客戶資源的開(kāi)發(fā)，運(yùn)營(yíng)商就不能只局限于語(yǔ)音通話服務(wù)，而必須提供有特色的、個(gè)性化的服務(wù)。這樣既能開(kāi)發(fā)老客戶，又能吸引潛在的新客戶。為此，新的電信運(yùn)營(yíng)商準(zhǔn)備向市場(chǎng)推出一系列個(gè)性化的電信增值業(yè)務(wù)，個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)就是在這樣的市場(chǎng)狀況下應(yīng)運(yùn)而生。它具有明顯的個(gè)性化特色，可以根據(jù)用戶的喜好提供個(gè)性化的回鈴提示，目前在韓國(guó)和香港十分受青睞。
個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)也稱為CRBT彩鈴業(yè)務(wù)系統(tǒng)（即Coloring Ring Back Tone），客戶可以根據(jù)自己的喜好和要求定制自己電話的回鈴音。其他人撥叫該客戶的電話時(shí)，主叫聽(tīng)到的將不再是標(biāo)準(zhǔn)的回鈴音，而是客戶自己定制的回鈴音。該回鈴音既可以是音樂(lè)、廣告，也可以是客戶錄制的語(yǔ)音。為了方便客戶，系統(tǒng)為客戶提供了多種定制方式，包括電話和Internet，客戶可以撥打特服號(hào)碼或通過(guò)上網(wǎng)來(lái)定制自己的回鈴音。
北京林克海德公司（www.linkhead.com）作為業(yè)界知名的語(yǔ)音產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商，憑借其敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，依托其多年在電信增值服務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，完善的服務(wù)體系和強(qiáng)大的技術(shù)支持力量自主開(kāi)發(fā)了個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)，在業(yè)內(nèi)得到了首肯，現(xiàn)已成功應(yīng)用于山東聯(lián)通、河南聯(lián)通，
并以其豐富的功能、靈活的應(yīng)用、良好的音質(zhì)得到了用戶的贊譽(yù)。
市場(chǎng)前景
自彩鈴業(yè)務(wù)問(wèn)世，立即吸引了廣大的學(xué)生、崇尚新潮時(shí)尚的青年人、前衛(wèi)的白領(lǐng)人士、思想活躍的商務(wù)人士的關(guān)注，擁有彩鈴成為時(shí)尚的標(biāo)志。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在韓國(guó)已有30%的手機(jī)用戶在使用“彩鈴業(yè)務(wù)”，運(yùn)營(yíng)商的月收益已達(dá)到一千五百萬(wàn)美元。中國(guó)擁有世界最大的手機(jī)用戶群，信息產(chǎn)業(yè)部最新統(tǒng)計(jì)顯示，目前國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶已達(dá)2.5億戶，如果有10%的人擁有彩鈴，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)就是一塊大蛋糕。另?yè)?jù)上海移動(dòng)透露，自今年5月17日彩鈴業(yè)務(wù)正式開(kāi)通至今，上海彩鈴用戶已經(jīng)飛速增加到15萬(wàn)之眾，目前還在以每天5000個(gè)用戶的速度增長(zhǎng)。如此迅猛的發(fā)展速度更會(huì)使電信運(yùn)營(yíng)商們充滿信心。目前，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通，以及臺(tái)灣的電信運(yùn)營(yíng)商都非常關(guān)注此業(yè)務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展，并在小的范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)了試驗(yàn)。
CRBT作為移動(dòng)/固定網(wǎng)的一種增值業(yè)務(wù)，盈利模式有多種，可以根據(jù)系統(tǒng)能力隨時(shí)調(diào)整和加入新的服務(wù)，可以選擇其中一種或者將幾種結(jié)合實(shí)施。
1）只收取固定月租費(fèi)，低廉的費(fèi)用，豐富多彩的回鈴音，必將吸引大量的電話用戶申請(qǐng)?jiān)摌I(yè)務(wù)并為電信企業(yè)帶來(lái)可觀的回報(bào)。
2）租費(fèi)的基礎(chǔ)上收取附加費(fèi)。我們可以假設(shè)月租費(fèi)可以提供20次的CRBT服務(wù)，在此之上每使用一次CRBT收取一次附加費(fèi)，每條的基價(jià)可以很低，但其帶來(lái)的累加效應(yīng)必然是巨大的收益。
3）CRBT修改、定制費(fèi)。用戶每設(shè)置或修改一條CRBT我們也可以收取一定的費(fèi)用。
4）還有一種收益來(lái)自于用戶通過(guò)IVR定制或修改CRBT時(shí)產(chǎn)生的通話費(fèi)。
根據(jù)以上所述，假如用戶數(shù)為100萬(wàn)，CRBT月租費(fèi)為5元，并提供20次的免費(fèi)呼叫，之上每次呼叫收取0.05元假若每月附加呼叫為平均20次，即每月用戶平均收到40次呼叫。且每用戶每月至少定制或修改三條CRBT，每次收費(fèi)0.1元。
依此計(jì)算每月運(yùn)營(yíng)商收益如下：
以上簡(jiǎn)單收益計(jì)算結(jié)果可見(jiàn)，CRBT將是一個(gè)很有前景的業(yè)務(wù)，隨著用戶的認(rèn)可。使用用戶數(shù)量的增加，它給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的收益將源源不斷，甚至超過(guò)短信業(yè)務(wù)帶來(lái)的收益與影響。
CRBT業(yè)務(wù)功能及特點(diǎn)
1、 播放客戶定制的音樂(lè)
可以播放客戶選擇的音樂(lè)�？梢允橇餍懈枨⒐诺湟魳�(lè)；可以是大自然的聲音（如風(fēng)聲、雨聲等）；可以是動(dòng)物的叫聲；亦可以是相聲、廣告等任何你喜歡的音頻。
可以播放客戶自己錄制的語(yǔ)音，也可以是客戶自己錄制語(yǔ)音，將祝福的話親口送給你想送的人。
2、 靈活的播放式
按被叫播放；用戶作主叫時(shí)系統(tǒng)在呼叫建立階段根據(jù)用戶自行設(shè)定的一套規(guī)則來(lái)播放取代傳統(tǒng)回鈴音的音樂(lè)或者錄音給該用戶自己聽(tīng)，直到被叫用戶應(yīng)答，呼叫建立成功時(shí)止。
按主叫播放；用戶作被叫時(shí)系統(tǒng)在呼叫建立階段根據(jù)用戶自行設(shè)定的一套規(guī)則來(lái)播放取代傳統(tǒng)回鈴音的音樂(lè)或者錄音給撥打該用戶的呼叫方聽(tīng)，直到被叫用戶應(yīng)答，呼叫建立成功時(shí)止。
分時(shí)段播放；用戶可以在特定的節(jié)假日使用不同的語(yǔ)音，送上不同的祝福；也可以在一天的不同時(shí)間段設(shè)置不同的語(yǔ)音，比如在上午為主叫方播放充滿動(dòng)感的樂(lè)曲比較受歡迎，但深夜時(shí)為主叫提供一曲節(jié)奏強(qiáng)烈的Jazz是不合時(shí)宜的，相比下播放一曲抒情的小夜曲更為合適；或是在工作繁忙時(shí)、開(kāi)會(huì)時(shí)、休息時(shí)等，無(wú)法接聽(tīng)電話，可以設(shè)置語(yǔ)音提示，這樣既清晰又親切。
3、設(shè)置、定制個(gè)性化回鈴音
作為CRBT業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，鈴聲資源自然是體現(xiàn)該業(yè)務(wù)價(jià)值與個(gè)性的最基本因素。我們將系統(tǒng)的鈴聲資源分為兩個(gè)大類：系統(tǒng)鈴聲資源與用戶自定義鈴聲資源。
除了系統(tǒng)對(duì)用戶提供的公共可選鈴聲外，用戶還可以自行制作、添加個(gè)性化鈴聲。
4、按組群設(shè)定回鈴音
CRBT注冊(cè)用戶可以按組群定制回鈴音。系統(tǒng)提供多達(dá)10個(gè)組群，其中系統(tǒng)定義組群8個(gè)，包括：
親密愛(ài)人組；
家人組；
親朋組；
好友組；
同事組；
同學(xué)組；
客戶組；
其他組。
另外系統(tǒng)保留2個(gè)組供用戶自定義。
其他組不需要定義具體成員，用戶只要為其他組定制了個(gè)性化回鈴音，系統(tǒng)自動(dòng)將上述7個(gè)系統(tǒng)定義組及兩個(gè)自定義組外的任何主叫視為其他組成員。
除其他組外，每個(gè)組的成員最多可大50人。
CRBT用戶可以通過(guò)WEB/IVR兩種方式增加、修改、刪除每個(gè)組的成員及創(chuàng)建自定義組。
5、按時(shí)間設(shè)定個(gè)性化回鈴音
用戶可以按某一特定時(shí)間或特定時(shí)段定制個(gè)性化回鈴音。
系統(tǒng)提供4個(gè)系統(tǒng)定義時(shí)段，分別為早上（08-12）、下午（12-18）、晚上（18-22）、深夜（22-08）。
同時(shí)系統(tǒng)允許注冊(cè)用戶自定義5個(gè)特定時(shí)間點(diǎn)與5個(gè)特定時(shí)段，并設(shè)置個(gè)性化回鈴音。特定時(shí)段以確定的日期、時(shí)間開(kāi)始，并以確定的日期、時(shí)間結(jié)束。
按時(shí)段、日期預(yù)定回鈴音突出了CRBT系統(tǒng)“設(shè)計(jì)以人為本”的思想。
6、多重策略選擇個(gè)性化回鈴音
可以對(duì)組群綁定鈴聲、修改及刪除已有鈴聲，設(shè)置有效、無(wú)效標(biāo)志。對(duì)沒(méi)有設(shè)定組群的來(lái)電號(hào)碼則播放其它組的回鈴音，使每位用戶都能得到最佳服務(wù)。設(shè)置有效標(biāo)記，可以在保留用戶設(shè)定信息的基礎(chǔ)上，方便的實(shí)現(xiàn)播放振鈴音的切換。
可以對(duì)單個(gè)來(lái)電號(hào)碼綁定、修改或刪除回鈴聲，一旦設(shè)定信息并激活有效標(biāo)志，該來(lái)電號(hào)碼原所在主叫組群的設(shè)定對(duì)該號(hào)碼失效；取消有效標(biāo)志，則該號(hào)碼所在主叫組群的設(shè)定重新生效。該功能可以將單個(gè)來(lái)電號(hào)碼方便的區(qū)分出組或放回組內(nèi)，方便的實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)回鈴音的精確控制。
可以對(duì)組群或單個(gè)來(lái)電，按日期、時(shí)段預(yù)定鈴聲。
按日期預(yù)定回鈴聲。如指定妻子生日時(shí)給妻子來(lái)電播放生日歌作為回鈴音，在其他日期繼續(xù)播放原有回鈴音。
按時(shí)段預(yù)定回鈴音。其一個(gè)應(yīng)用就是使用戶可以利用CRBT系統(tǒng)發(fā)布公告、通知，可以在
減輕用戶工作量的同時(shí)為來(lái)電方提供實(shí)時(shí)的用戶留言信息。
7、黑名單
已注冊(cè)CRBT服務(wù)的用戶可以設(shè)定黑名單功能。用戶可以通過(guò)WEB或IVR兩種導(dǎo)航手段增加、修改自己的黑名單成員。對(duì)于黑名單成員，當(dāng)其致電此用戶時(shí)，系統(tǒng)將播放一提示音給他，表示其不受歡迎。
業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理
1、完整的業(yè)務(wù)管理功能
實(shí)時(shí)系統(tǒng)監(jiān)控及系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置�？杉皶r(shí)獲取系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)及相關(guān)信息，在維護(hù)系統(tǒng)的運(yùn)行安全的同時(shí)，及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)的工作狀態(tài)，為用戶提供最佳服務(wù)。
添加、修改和刪除公共鈴聲文件及其相關(guān)信息。使CRBT系統(tǒng)的鈴聲緊跟潮流，內(nèi)容豐富，吸引廣大用戶。
添加、修改和刪除鈴聲文件的分類信息，可以方便用戶的按類查詢鈴聲（如：流行類，經(jīng)典類等），在最短時(shí)間內(nèi)獲得最佳選擇。
用戶默認(rèn)組群聲音管理，可以方便電信運(yùn)營(yíng)商借助CRBT系統(tǒng)給廣大用戶提供信息，通過(guò)提供獨(dú)到服務(wù)宣傳企業(yè)形象。
查詢及修改單個(gè)用戶資料。可方便處理CRBT系統(tǒng)用戶的咨詢及投訴，為廣大用戶提供最佳質(zhì)量的服務(wù)。
定制系統(tǒng)內(nèi)用戶短信公告�？梢詫V告、公告等信息迅速的通知CRBT系統(tǒng)內(nèi)的眾多用戶。
分類統(tǒng)計(jì)及報(bào)表。方便的總結(jié)CRBT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)情況，為CRBT的運(yùn)營(yíng)管理，資費(fèi)調(diào)整，業(yè)務(wù)宣傳及拓展等活動(dòng)提供及時(shí)、充分的參考資料。
2、系統(tǒng)平臺(tái)監(jiān)控及管理功能
實(shí)時(shí)系統(tǒng)監(jiān)控�？蓪�(shí)時(shí)獲取系統(tǒng)相關(guān)模塊的運(yùn)行狀態(tài)及相關(guān)信息，可在維護(hù)系統(tǒng)的運(yùn)行安全的同時(shí)，及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)的工作狀態(tài)，為用戶提供最佳服務(wù)。
系統(tǒng)故障報(bào)警管理。通過(guò)設(shè)置報(bào)警級(jí)別等參數(shù)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端報(bào)警，減少工作人員日常維護(hù)的
工作量，同時(shí)使故障可以的到及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和排除，提高系統(tǒng)運(yùn)行的安全性。
3、簡(jiǎn)單計(jì)費(fèi)、結(jié)算管理
系統(tǒng)提供完整的CDR文件可供運(yùn)營(yíng)商核帳。
支持與其他SP的結(jié)算。系統(tǒng)提供與ISP的交互信息量，運(yùn)營(yíng)商可以以此為依據(jù)與其他SP進(jìn)行結(jié)算。
應(yīng)用
林克海德公司的彩鈴系統(tǒng)目前已在河南聯(lián)通、山東聯(lián)通等地開(kāi)局，并以其穩(wěn)定的性能，良好的音質(zhì)，豐富的功能，完善的服務(wù)迎得了客戶的贊譽(yù)，已為聯(lián)通創(chuàng)造了可觀的效益。
根據(jù)國(guó)內(nèi)目前彩鈴業(yè)務(wù)開(kāi)通的實(shí)際狀況，一個(gè)點(diǎn)大概已經(jīng)擁有用戶3-5萬(wàn)左右，每月每個(gè)用戶收費(fèi)4-5元，信息費(fèi)每首歌1-4元，更換一次鈴聲0.5元左右，按每人每月選2-3首歌，更換鈴聲1-2次的保守估算，每人每個(gè)月的費(fèi)用大概是10元左右，這樣運(yùn)營(yíng)商一年在一個(gè)點(diǎn)上的收入就是360萬(wàn)-450萬(wàn)，市場(chǎng)前景十分樂(lè)觀。
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