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聯(lián)想Internet客戶服務(wù)系統(tǒng)

Internet 專用版硬件產(chǎn)品說明書

聯(lián)想Internet客戶服務(wù)系統(tǒng)硬件需求

	其它系統(tǒng)	聯(lián)想自有品牌系統(tǒng)
Web 服務(wù)器	Web Server
CTI服務(wù)器		CTI服務(wù)器 CPU PII 300以上 RAM 128M 以上 HDD 6G以上
話務(wù)員操作軟件	話務(wù)員工作站 CPU PII 300以上 RAM 64M 以上

聯(lián)想Internet客戶服務(wù)系統(tǒng)硬件模塊

聯(lián)想Internet客戶服務(wù)系統(tǒng)包括以下兩個(gè)必需的服務(wù)器：

CTI服務(wù)器

* 功能說明：

該服務(wù)器安裝聯(lián)想客戶服務(wù)軟件，是聯(lián)想Internet客戶服務(wù)系統(tǒng)的核心。它是一個(gè)以Windows NT為平臺的電腦主機(jī)，內(nèi)置聯(lián)想公司的語音、交換機(jī)外線、內(nèi)線等模塊。該系統(tǒng)可同時(shí)支持公共電話網(wǎng)（PSTN）及國際互連網(wǎng)(Internet)的通訊要求。

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

* 功能說明：

這是一個(gè)必選設(shè)備，采用Windows NT為平臺的電腦主機(jī)，用來安裝系統(tǒng)專用的數(shù)據(jù)庫(Oracle 8i或MS SQL Server 7.0 )，存儲(chǔ)客戶相關(guān)資料。該服務(wù)器可以同CTI服務(wù)器共用一臺機(jī)器。

Internet 專用版軟件產(chǎn)品說明書

聯(lián)想Internet客戶服務(wù)系統(tǒng)軟件需求

	其它系統(tǒng)	聯(lián)想自有品牌系統(tǒng)
Web服務(wù)器	Hardware: Web Server SoftWare: Windows NT 4.0 Service Pack 4&5 MS IIS Non-Frame Web Page	Software: 交互式網(wǎng)頁瀏覽服務(wù) 客戶請求監(jiān)測系統(tǒng)
CTI服務(wù)器		Hardware: CTI服務(wù)器 CPU PII 300以上 RAM 128M 以上 HDD 6G以上 Software: Web訪問服務(wù)軟件包 SQL Server 7.0 +SP1 Window NT 4.0 Service Pack 4&5 MS IIS Option Pack 4.0
話務(wù)員操作工作站	Hardware: Agent Workstation CPU PII 300以上 RAM 64M 以上 Software: Windows 98 IE Browser 5.0	Software: 話務(wù)員操作軟件
用戶環(huán)境	Windows 98 IE Browser 5.0

Internet客戶服務(wù)系統(tǒng)軟件模塊

聯(lián)想Internet客戶服務(wù)系統(tǒng)軟件模塊，(如下頁軟件模塊圖所示)，包含三個(gè)部份：

1)主機(jī)功能模塊：

自動(dòng)撥號模塊

服務(wù)請求檢測模塊

2)話務(wù)員功能模塊：

客戶資料預(yù)覽模塊

同步網(wǎng)頁瀏覽模塊

Web服務(wù)連接模塊

電話號碼過濾模塊

報(bào)表管理模塊

自動(dòng)撥號模塊

* 功能說明：

自動(dòng)撥號模塊提供了基本的自動(dòng)撥號功能，其模式是話務(wù)員預(yù)覽客戶資料后啟動(dòng)自動(dòng)撥號功能。

服務(wù)請求檢測模塊

* 功能說明：

服務(wù)請求檢測模塊會(huì)隨時(shí)去檢查網(wǎng)頁上是否有客戶請求服務(wù)，并及時(shí)更新及通知服務(wù)人員最新狀態(tài)。

客戶資料預(yù)覽

* 功能說明：

該模塊讓話務(wù)員在服務(wù)客戶之前，可以先預(yù)覽客戶的資料，包括：客戶的基本資料、客戶瀏覽網(wǎng)頁的歷史記錄、客戶要求提供服務(wù)的項(xiàng)目、是否是公司的老客戶或是潛在客戶等等，若是原已有客戶，可將客戶的服務(wù)歷史紀(jì)錄調(diào)出。

同步網(wǎng)頁瀏覽

* 功能說明：

該模塊提供與客戶同步瀏覽網(wǎng)頁的功能，可由客戶決定選擇感興趣的網(wǎng)頁，再由話務(wù)員就該網(wǎng)頁進(jìn)行說明。

Web服務(wù)連接

* 功能說明：

該模塊使聯(lián)想Internet客戶服務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)的網(wǎng)頁形成良好的連接，這種連接方式非常便于維護(hù)，即使網(wǎng)頁內(nèi)容經(jīng)常變更，通過該模塊記錄網(wǎng)頁分類結(jié)構(gòu)和各網(wǎng)頁的網(wǎng)址，就可以將系統(tǒng)與更新后的網(wǎng)頁內(nèi)容連結(jié)使用。

電話號碼過濾

* 功能說明：

該模塊具備收集無效回?fù)芴柎a的功能。當(dāng)使用錯(cuò)誤的回?fù)芴柎a、不完全的信息或錯(cuò)誤電話號碼(如119)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷不紀(jì)錄此筆資料，也可用此功能過濾無效的客戶

報(bào)表管理

* 功能說明：

該模塊記錄提供給話務(wù)中心主管二種報(bào)表：

話務(wù)員報(bào)表﹕提供所有話務(wù)員與客戶間的服務(wù)記錄，包含對話時(shí)間、客戶基本數(shù)據(jù)記錄。

服務(wù)項(xiàng)目結(jié)果報(bào)表﹕提供服務(wù)項(xiàng)目的累計(jì)記錄，讓主管人員掌握服務(wù)內(nèi)容趨勢。